近日，有童鞋问“HR会被人工智能取代吗？”我相信这是很多HR面对人工智能汹涌浪潮时的共性问题，但因本人小长假略微有些放松，导致未及时回复。因此为了弥补过失，本人在此对这问题简要回答一二，如有不妥，欢迎拍砖。

曾有新闻言，BBC基于剑桥大学研究者的数据体系分析了365种职业在未来的“被淘汰率”。结果按“被淘汰概率”从高到底进行排序，HR很荣幸的排在了第10位，被取代概率达到89.7%。虽然新闻的真实性暂不可考，但至少反映出HR被人工智能取代的趋势非常明显。同样的，国内知名招聘网站猎聘网专门主办了一场招聘领域的“人机大战”，由招聘机器人对决五位资深HR和猎头，双方要从3700万简历中快速筛选出10份与招聘职位需求最匹配的简历。结果，人类与AI机器人比分为18.96:18.60，虽然人类稍胜一筹，但完成整个赛事，AI机器人用时0.0152秒，是人类平均速度的63882倍，孰优孰劣，也一目了然。

因此，我的结论是：

我之所以用了那么多复杂的后缀“一部分、很大程度”无非就是想表达一个核心观点：

HR的工作是分层次的。简单的、流程的、按部就班的工作绝对会被人工智能代替，人工智能甚至会成倍优于人工HR的水准和正确率。而这些工作恰恰是我们日常花费大量时间的事务，如表单、入离职、发薪酬，甚至高级一些，招聘、评估、数据分析、日常决策等。但是，HR还有一部分创新的、突破的、走心的工作，或者说功能，我认为完全不可能被人工智能代替（至少从目前人工智能的发展水平来看）。这部分工作并不显性于日常，也许“润物细无声”、“心中有剑手中无剑”等等描述更能展现这些内容。

李开复老师曾提到两种类型的工作在未来会很难被取代：

1.需要非常有创造性思维的工作：做出过去从来没有人想过的东西，甚至在领域和思维方式有突破性。

2.需要人与人之间有心对心接触的工作：这种工作的基础是取得信任，拥有极强的同理心。

在我看来，HR的高层次功能完全符合这两种类型，具体而言：

在我眼里，文化和价值观应该成为凝聚、引导一个组织，激励、约束一个员工最为有效的功能。文化和价值观如空中的氧气，闻不到摸不到，但所有人都无法离开而且能切切实实地感受到。不可否认，一个组织的文化和价值观，很大程度上由创始人决定，但HR绝对应该成为文化的布道者。

我们在组织中要树立起文化的榜样，要通过自己的言传身教，将文化的光芒播撒在组织的每一个角落。要让广大员工感知甚至信任公司的文化，就需要HR像传道者一样，严于律己，用自己的行为和品格传递文化的力量。而这种行为一定是有温度的，能让人感动，而内心的柔软恰恰是人工智能无法计算和模拟的，独属于人类的感情。因此，作为文化布道者的HR是无法被取代的。

人之所以区别于机器，本质上在于人能感知善意，并自发地做出不同于以往的反应，而这种反应在社会交往中往往五彩斑斓。因此，人性作为最复杂的生物学、心理学和哲学概念，永远处于混沌的状态，只能意会不可言传。当然，洞察人性应该说是管理者必须具备的一种技能，因此并非HR独有的能力。但我想表达的是，HR应该成为洞察人性的高手，并且能传授相关的技巧。从本质上，我认为，HR对于人性要有一个基本认知，或是说需要同理心。作为微软总裁纳德拉《刷新》著作中的高频词，同理心就要求对他人抱有善意，感同身受，理解多于猜忌，合作多于对抗。同理心应该能被感知，并激发热情，成为链接人与人之间和谐关系的纽带。在这个领域，HR应该大有可为。

HR应该时时监测包围员工的工作环境，就如细心照顾作物的“园丁”，必须要考虑气候、雨水、除虫、阳光等，才能保证作物茁壮成长。在这个领域，人工智能可以成为HR更有效的助手，因为数据算法的强大，人工智能可以完全精准的计算最为合适的环境，并对环境改造给出方案。但如何让环境更充满温情，则体现出HR独特的设计想法。

从工作环境来看，也许采购何种椅子最符合人体工学原理，最适合公司员工特点。但如何让这个椅子体现员工关爱的仪式感，如何让员工从椅子上感受到公司的文化和价值观，恰恰应该成为HR有别于机器的体现。同样的，也许采用何种工作流程更为合理，但如何让员工体会到“赋能”，我想也许HR会比人工智能更胜一筹。

前面谈到了营造环境，其实相较于人工智能，HR更能体现优势的地方恰恰在于提升员工体验。我记得前不久在微信朋友圈里看到一篇转发，大意是一名设计师重新设计了招聘流程，让招聘工作更有体验感。我想，这就是HR高于人工智能的地方，人工智能只能判断哪个人更合适，但是如何让员工感受到公司对他的重视和期望，冷冰冰文字力量也许远远抵不上一台无人机送来的offer。因此，HR要更有设计思维，更能从员工体验的角度去思考和重新规划自身的工作。

面对滚滚而来的人工智能，很多HR非常焦虑。因为不久的将来，工作将被机器取代，自身将滑向失业的深渊。

但是……

我觉得HR不仅不需要心存焦虑，反而应该欢欣雀跃，备受鼓舞。

因为，HR与人工智能并非取代关系，而是合作关系，HR的春天快要来了！

众所周知，HR的价值应该落脚于推动组织发展、推动员工成长、推动文化变革、推动战略落地。但为何现在的HR如此尴尬，人见人厌？原因之一，恰恰在于HR将大量的工作时间耗费在基础性、事务性的工作上。我相信，很多时候HR知道怎么做，但分身乏术，无力也无时间去思考和实践那些走心的工作。从这个角度，人工智能的浪潮能够有效解决HR时间和精力分配的难题，让HR向那些创新、突破、走心的工作看齐。

当然，这对HR自身能力提出了更高的要求。如果，身为HR的你还是简单地认为HR就是六大模块的集合，你所思考的还是如何让工作流程更加“科学”，那抱歉的告诉你，未来的某天你将被淘汰。因此，HR要积极改变思维模式，时而仰望星辰，时而鬼马行空，用同理心去感悟和理解，用大格局去升华和改变，用个人品牌去吸引和领导。

我们要坚信，随着人工智能技术的不断成熟，HR自身能力的不断提升，HR的未来将更有所为，让我们一起加油干吧！

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