《大连市人民政府办公厅关于印发2018年“12345市民热线”工作方案的通知》 大政办发〔2017〕146号

各区市县人民政府，各先导区管委会，市政府各有关部门，各有关单位： 经市政府同意，现将《2018年“12345市民热线”工作方案》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。

大连市人民政府办公厅 2017年12月1日

2018年“12345市民热线”工作方案

为贯彻党的十九大会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，深入践行党的群众路线，营造良好的国际化营商环境，进一步畅通民意诉求渠道，充分发挥“12345市民热线”作用，特制定本方案。 一、播出方式和内容 （一）电台直播。2018年“12345市民热线”每周六上午9:00-10:40在大连广播电视台新闻广播（中波882千赫、调频103.3兆赫）直播。届时，大连广播电视台新闻广播将开通热线电话88118988,由上线部门（单位）主要领导或分管领导作客直播间，直接倾听群众呼声，受理群众诉求，解决群众问题。 （二）网络直播。每周六“12345市民热线”直播时，大连天健网（www.runshy.com）安排同步视频直播。同时，在大连天健网设立网络直播间，由上线部门（单位）安排相关领导和工作人员回答网友提问，并开通两部热线电话，及时接听由导播间分流及听众直接打来的电话。 （三）问题反馈。每周六“12345市民热线”播出后，市公共行政服务中心、大连广播电视台“12345市民热线”栏目组要会同上线部门（单位），认真研究对群众合理诉求的解决办法。大连广播电视台要派出热线记者，对群众合理诉求的解决情况进行跟踪采访，并在每周一至周五新闻广播全天新闻节目中予以公开反馈。 （四）主题设置。按照2018年“12345市民热线”直播计划，每期节目播出前两周，大连广播电视台要与上线部门（单位）共同研究，选定群众关心、政府关注、时效性强的民生问题，作为节目播出的主题。每期节目播出前，大连广播电视台新闻广播要通过全天新闻广播节目进行节目预告。 （五）专场直播。大连广播电视台要结合社会热点问题，适时组织相关部门（单位）联合进行专场直播。 二、参加部门 2018年“12345市民热线”计划播出47期，其中，涉及相关区市政府（管委会）10个，涉及部门（单位）73个，密切呼应市民关注，精确点击民生热点。分别是：中山区政府、西岗区政府、沙河口区政府、甘井子区政府、旅顺口区政府、普兰店区政府、金普新区管委会、高新区管委会、瓦房店市政府、庄河市政府、市发展改革委、市国土房屋局、市民政局、市教育局、市司法局、市人社局、市环保局、市建委、市规划局、市城建局、市交通局、市港口口岸局、市海洋渔业局、市农委、市水务局、市林业局、市卫生计生委、市工商局、市商务局、市质监局、市食品药品监管局、市旅发委、市体育局、市物价局、市住房公积金管理中心、大连市通信管理局、大连银监局、市公安局交警支队、市停管办、市公安局治安支队、市公安消防局、市社保中心、市医保中心、市消协、市劳动保障监察支队、市住房保障中心、市不动产登记中心、市区两级物业部门、市区两级供热办、市园林处、市环卫处、市绿化处、市路灯处、市市政处、市排水处、市道路运输管理处、市出租汽车管理处、市道路客运管理处、市机动车驾驶员管理处、市燃气处、大连供电公司、市自来水集团公司、大连国际机场集团、大连火车站、大连港客运集团、辽宁移动公司大连分公司、中国联通大连分公司、中国电信大连分公司、大连铁塔公司、大连天途公司、大连长城公司、大连华润燃气有限公司、大连公交集团公司、大连交运集团公司、大连地铁运营有限公司、工商银行大连市分行、浦东发展银行大连分行、大连农商银行、哈尔滨银行大连分行、大连市中心医院、大连市友谊医院、大连市中医医院。 三、工作要求 （一）各上线部门（单位）要高度重视“12345市民热线”工作，提倡市（中、省）直部门（单位）主要领导亲自上线，分管领导、二级部门（单位）主要领导必须上线。2018年要将领导是否上线、群众诉求是否跟踪反馈解决纳入市政府绩效考核内容，并由市公共行政服务中心在“民意诉求办理”项目中进行考核。主要领导上线的地区和部门，在考核中将酌情予以加分。 （二）各上线部门（单位）要认真落实“12345市民热线”工作咨询、投诉办理制度，加大对群众合理诉求的解决力度。节目播出期间，各上线部门（单位）要组织相关人员及时收听，力争对听众提出的问题在第一时间核实解决。大连广播电视台要做好跟踪报道，并将办理情况及时向市公共行政服务中心进行反馈。 （三）各上线部门（单位）要根据《2018年“12345市民热线”直播节目计划安排表》（见附件），认真做好上线准备工作，直播前两周要与“12345市民热线”栏目组联系（大连广播电视台联系人：宋扬，电话：88113406,电子邮箱：[email protected];市公共行政服务中心联系人：诉求督办处张忠强、张春蕾，电话：65851431），确定直播主题。直播前一周落实具体事宜。直播当天8:30-9:00召开协调会。直播结束后，立即召开碰头会，研究对群众合理诉求的解决办法，确定跟踪采访及反馈内容。  

附件：2018年“12345市民热线”直播节目安排表.doc

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