如果您的电视机的无线(蓝牙)遥控器按键不灵或无响应，请按照如下步骤进行排查。以下每个步骤即为一个解决方案，请在执行每个步骤后都进行确认遥控器是否恢复。

重要：如果是触摸板遥控器发生故障，请查阅文章：触摸板遥控器的常见故障排查。

以下是BRAVIA 电视机常用的无线（蓝牙）遥控器的图示：

注意：某些方案可能会如因遥控器上的按键失灵导致无法执行（如蓝牙配对和恢复出厂设置），请略过相应步骤继续排查（如您有其他索尼遥控器，也可用其代为执行）。

步骤一、重置遥控器。

步骤二、重启电视机。

有如下2种方式：

步骤三、配对/重新配对遥控器。

无线（蓝牙）遥控器需要与电视机配对后使用。使用BRAVIA电视或红外遥控器上的操作按钮注册/重新注册无线遥控器。即使您已经配对过了，这个问题也可能会通过重新配对得到改善。

配对的操作方法：

步骤四、排除无线设备的干扰。

如果有无线电设备安装在电视或遥控器附近，请尝试移动无线电设备来确认是否受其影响。 无线(蓝牙)遥控器发射的无线电可能受到诸如无线接入点(无线路由器)、无线无绳听筒、移动设备、微波炉、无绳电话等无线电设备的影响。

步骤五、 将电视机恢复出厂设置。

具体操作方法： 如何将安卓电视机恢复出厂设置？

注意：恢复出厂设置将删除所有的电视机数据和设定（如Wi-Fi和有线网络设定信息以及安装的应用程序）。

步骤六、将电视机系统更新至最新版本（如已最新，请略过此步）。

更新系统固件有可能改善此问题。如何对电视机系统固件（软件）进行更新？.

如果以上方案均无法解决问题，则需要索尼维修站人员进行判断。您可点击预约维修站上门服务 自助预约上门，也可将遥控器送至维修站进行判定或维修：特约维修站地址和电话等信息查询 ；亦也可以选择电视遥控器付费寄修换新服务来维修或购买遥控器。

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