硬件问题可能由过时或运行不正常的驱动程序所致。 请确保音频驱动程序处于最新状态，并在需要时对其进行更新。 如果这不起作用，请尝试卸载音频驱动程序（它将自动重新安装）。 如果这不起作用，请尝试使用 Windows 自带的通用音频驱动程序。 如果你在安装更新后遇到音频问题，请尝试回退音频驱动程序。

若要自动更新音频驱动程序，请执行以下操作：

在任务栏上的搜索框中，键入“设备管理器”，然后从结果列表中选择它。

选择“声音、视频和游戏控制器”旁边的箭头将其展开。

选择并按住（或右键单击）声卡或音频设备（如耳机或扬声器）的列表，选择“更新驱动程序”，然后选择“自动搜索更新的驱动程序软件”。 按照说明完成更新。

如果 Windows 找不到新的驱动程序，请在设备制造商网站上找到一个驱动程序并按照说明操作。 如果这不起作用，请尝试卸载音频驱动程序。

若要卸载音频驱动程序，请执行以下操作：

在任务栏上的搜索框中，键入“设备管理器”，然后从结果列表中选择它。

选择“声音、视频和游戏控制器”旁边的箭头将其展开。

右键单击声卡或音频设备的列表，选择“卸载设备”，选中““删除此设备的驱动程序软件”复选框，然后选择“卸载”。

重启电脑。

注意： 请确保在重启之前保存文档和任何其他当前工作。

此重启操作将自动提示电脑重新安装音频驱动程序。

若要重启，请选择“开始” >“电源” >“重启”。

如果这些选项不起作用，请尝试使用 Windows 自带的通用音频驱动程序。

若要使用 Windows 附带的通用音频驱动程序，请执行以下操作：

在任务栏上的搜索框中，键入“设备管理器”，然后从结果列表中选择它。

选择“声音、视频和游戏控制器”旁边的箭头将其展开。

选择并按住（或右键单击）声卡或音频设备的列表，然后选择“更新驱动程序”>“浏览计算机以查找驱动程序”>“从计算机的设备驱动程序列表中选择”。

选择要更新其驱动程序的音频设备、选择“下一步”，然后按照说明安装它。

如果这些步骤无法解决音频问题，请访问设备制造商的网站，并为设备安装最新的音频或声音驱动程序。 下面是声音设备制造商的驱动程序下载页面的示例。

如果安装更新后有声音问题

如果音频在你运行 Windows 更新前正常工作，现在无法正常工作，请尝试回退音频驱动程序。

若要回退音频驱动程序，请执行以下操作：

在任务栏上的搜索框中，键入“设备管理器”，然后从结果列表中选择它。

选择“声音、视频和游戏控制器”旁边的箭头将其展开。

选择并按住（或右键单击）声卡或音频设备的列表，然后选择“属性”。

选择“驱动程序”选项卡，然后选择“回退驱动程序”。

阅读并按照说明进行操作，如果想要回退音频驱动程序，则选择“是”。

如果回退音频驱动程序不管用或者不是选项，你可以尝试从系统还原点还原电脑。

从系统还原点还原电脑：

当 Microsoft 在系统上安装更新时，我们会创建系统还原点，以防出现问题。 尝试从该点恢复系统，并查看此操作是否解决了声音的问题。 有关详细信息，请参阅 Windows 10 中的恢复选项中的“从系统还原点还原”。