2

信息展示位置

①文字信息：对于有地理位置优势的电竞酒店，可通过酒店问答、点评回复等入口的信息，提供位置参考信息介绍。

②图片参考：对于门头不在一楼或位置较难找的电竞酒店，可通过拍摄包含周边环境的图片，给住客提供一定的参照指示。

3

关于位置的咨询

部分住客会通过电话联系门店，咨询电竞酒店的位置信息，酒店在收到这类咨询时，除了要回答客人提出的具体问题，还可以主动提供交通攻略信息。另外，在条件允许的情况下，还可以主动为住店住客提供免费接送服务，这样更能促进住客下单。

酒店价格

价格是绝大多数住客挑选电竞酒店入住时，最关注的的因素之一，在一定程度上，价格的受关注度仅次于酒店位置。当住客看价格时，他会关注些什么呢？

1

起价的优势

在列表页的售卖起价，会决定住客是否愿意点击，从而直接影响到酒店流量获取。电竞酒店每日要关注竞对的价格，尤其是列表页的起价。

带有折扣促销标签的起价，更容易吸引住客下单。同样是400块的酒店，一家带有“已减200元”的标签，一家显示为原价，那么住客可能会认为带促销标签的酒店，原本的档次更高。所以，电竞酒店在下调价格时，可以通过 促销工具来打折，而不是直接下调价格。

2

价格区间覆盖

有相当一部分客人，会通过价格来筛选酒店，那么一家电竞酒店覆盖的价格带越多，吸引的客户群体数量往往越大。因此，可以通过不同的产品设计，来涵盖更多的价格区间：向上覆盖时，可通过增加餐食、增值服务权益、更好的政策等方式；向下覆盖时，可通过促销工具来吸引消费能力稍弱的住客。

3

设计好价格的紧张度

对于部分优惠力度特别大的工具，可利用平台打造产品的紧张度，例如参加限时抢购、今夜甩卖、超级闪购等活动的产品，有机会获得活动倒计时标签，能增加住客的紧张感，从而加速住客决策。

电脑配置

绝大部分大住客住电竞酒店，花得最多时间就是打游戏，因此，他们在选择房型产品时，会重点关注的一大信息便是电脑配置。

1

图片展示

在房型展示出多放两张电竞装备的细节展示图，凸显其高端和帅气，以此吸引住客体验的兴趣。

2

信息展示

在OTA平台的酒店介绍处，详细介绍门店的电脑配置、外设品牌等信息；还可以在回复住客问题时，引入配置的相关介绍，为还未消费的住客做好线上铺垫。

用户点评

1

保证点评真实

酒店要保证每一条点评的真实性，杜绝强制点评、刷单点评、诱导好评等行为。

2

差评合理回复

6成住客，在下单前会特别关注差评内容。出现差评之后，电竞酒店有两个关键动作要做：

①调查差评原因：在电竞酒店内部了解清楚前因后果，如果服务或产品确实有问题，应尽快完成整改。

②有效回复差评：差评要在24小时内回复，回复内容除了歉意之外，更关键的是说明整改方案，传达出“问题不会再次复发”的姿态。由于过长的电竞酒店回复会被系统折叠，商家要把回复的重点尽量放在前面。

3

鼓励优质点评

电竞酒店可通过有特色的产品与服务，激励客人写出图文并茂的点评内容，这类点评往往展示位置更靠前，对电竞酒店转化率有正面作用。

酒店床型

传统酒店常见房型有标间和大床房，而电竞主题酒店则不同，电竞酒店以电竞为核心，创新了传统酒店的客房属性，为玩家住客量身打造了独具特色的多人房型，因此，电竞酒店应该强化自身优势，凸显该亮点。

1

房型名称

2

床型宽度

要符合平台定义床的数量、床的宽度，都应符合平台定义，电竞酒店在勾选床型信息时，要保证实际中的床型信息与选项相符。

客房面积

房型面积大小是一个物理空间上的数字，客人预订下单时，会按照自己的需要，选择对应大小的房间。

1

面积准确

电竞酒店应提供准确的房型面积，不要一间10多平的房间，面积却写成20平，这类情况住客到店后肯定会投诉。

2

房型图片

住客在判断空间大小多数会参考房型照片，电竞酒店应提供带床的全局照片，方便客人对客房整体有直观感受。

在照片拍摄时，要把控好视觉的展示，以免让窄小的房间在照片展示过大，导致后续投诉。当然，也要注意避免拍摄角度或构图不合理，造成图片视觉感受比实际客房还要小的错觉。返回搜狐，查看更多