有消费者反映说，一家知名羊毛品牌的线上专卖店长年打折，线上羊毛衫、羊毛裤等商品的价格是线下门店的1折到5折不等。购买后发现，同样标称“100%羊毛”的两件款式相似的羊毛衫，线上购买的手感、保暖程度和耐磨程度都差很多。

问答

新闻建外14号

北京市岳成律师事务所

高级合伙人 岳屾山

Q1

该怎么看“电商定制版“商品？“电商专供”产品的质量与线下同款有一定差距，这样的销售合法吗？

岳

屾

山

如果在销售页面上面没有明确告知消费者线上商品和线下有什么样的区别，那可能涉嫌到欺诈消费者，因为经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当是真实全面准确，而且不得有虚假或者是引人误解的宣传行为。

一般消费者会凭借商家在电商上的产品介绍、图片来确定是否是要购买这个产品。如果商家把线下的产品一模一样的外观、型号等放在线上，但是产品是不一样的，那其实就是在误导消费者，让消费者认为他线上所销售的商品和线下的商品是完全一致的。

比如吸尘器直径口径线上、线下是不同的，应该告知给消费者，因为消费者很难能够在图片上细微的分别出，线上线下口径可能是差了一两毫米的这种情况或者十毫米的这种情况，所以商家应该是要有告知，否则就是在引人误解。

Q2

电商专供产品的质量与线下同款有一定的差距，算不算是假货呢？

岳屾山

不能算是假货，假货一般指没有生产批准文号。而我们谈到的这种行为其实是一种虚假宣传，因为商家在线上卖的时候，除了会说是专供版之外，型号的编号和我们线下的型号编号其实是对应不起来的，他可以讲说你看型号是不一样的，其实就是商家在误导的消费者。

商家一定是为了获利才会做电商专供产品，尤其一些像电器这样的大件产品，外边的壳子是一样的，但里边的机芯、钢板厚度等等这些它可能会有一些差别，会缩减它的产品的成本。

随着网购的普及，不少消费者已经很少去线下实体店，不管是家电、服装，还是数码、酒水，都选择在网上购买，连走亲访友的礼品也直接在网上下单。如果买到了质量低劣的“电商定制版”，消费者该如何维权呢？是不是该制定相关政策和法规 来约束商家和电商平台呢？

岳屾山

其实法律方面的规范我们是有的，比如《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》都提到了——不能误导消费者或者欺诈消费者。只是有了规定之后的相关监察部门在执行的时候，包括商家都在做这种欺诈行为的时候，可能后果并没有体现出来。

我们消费者很难去区分出来。我们不可能在线上买了一个，然后就在线下买一个，对于不具备专业知识和设备的和技术的这种人员或者说机构是很难查出不同的，商家也正是看到了这一点，我们消费者很难是自己通过自身来进行维权。现在相关的部门已经发现这个问题，并且对电商这种行为进行通报，那我觉得至少会慢慢引导消费者更加的理性来消费，知道线上和线下是有区别的，衡量是不是说能够承担网上所买的物品和线下物品看起来一样，但实际不一样这样的一个后果。另外，相关部门应该对商家做出一些更具体要求，让他们履行告知义务。

Q3

作为消费者来说，如果发现商品宣传一样，但是线上线下产品不一样，该如何维权呢？

消费者在购买到这种涉嫌到欺诈消费者的商品之后，可以跟商家进行协商，也可以向消保委，或者说消费者协会寻求帮助，也可以向工商部门投诉，最后也可以向人民法院来提起诉讼来维权。按照法律规定，如果商家欺诈消费者，商家应该承担三倍赔偿。

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来源：新闻建外14号（ID：jiangwai14hao）

编辑丨白 萌

责编丨江泳昊

监制丨布肃琦返回搜狐，查看更多