篇一：运营的基本概念

运营的基本概念

1、运营：简而言之就是整个商店的运作和经营管理。

运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

细致性：指运营的很多工作是非常繁琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作

又须立即处理。

标准性：指运营的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成都一样执

行公司的运营标准。

效率性：是指运营工作完成要高效率，一方面运营工作是不分割的，任何一个环节

出了问题都会影响其他环节甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具

体有很强的时间性，最佳时间、则无以补救。

协作性：是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好。

创新性：是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好

的销售业绩，因此运营提倡创新、容许创新，任何新意都应有发挥的空间。

运营的工作准则是顾客至上、标准管理、提高销售、降低损耗、追求效率、微笑团队。服务顾客是每个员工的任务，也是最重要的职责之一。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标；提高销售和最大程度地降低损耗才能赢得利润，企业才能得到生存和发展；高效率则是提高生产力、提高员工的素质、降低运营成本的有效途径与手段；微笑的团队，不仅是以“人”为本的经营理念的最好体现，也是通过员工的工作换来顾客的忠诚与回报，最终实现企业的社会价值。

2、顾客服务：我们所从事的行业就是“为人服务”的待业，说到底就是追求“服务艺术化”的行业。为顾客提供超出他们期望的服务，是每一位员工的工作职责，

是我们所有工作的中心点。没有的精神，就不能做好工作。

3、运营标准：指所有运营工作应遵守的标准和程序。执行标准是非常重要的。

4、陈列：简单讲指商品的摆放。

5、库存：指尚未销售出去的商品数量。只有具备了正确的库存数据，才能使电

脑系统最大程度地提供准确的建议订货。

6、清洁卫生：我们对待清洁陌生的态度应该是苛求的。超市良好的购物环境，并不都取决于装修的档次，很大程度上在于清洁和翻新。墙壁、货架、服务台、天花板是经常保持如新，还是旧迹斑斑？地板是否亮彩照人？特别是生鲜部门的清洁，等于是保持商品的脸面一样重要。当你在超市中行走时，看到地板上有一块纸皮、

一张废纸，应该主动将其捡到垃圾桶中。

7、盘点：对商品库存的点数。盘点是修正库存、计算损失、考核运营业绩的手

段。

8、安全：安全是重要的工作内容。顾客的安全和员工自身的安全同样是非常重

要的。不要图简便或效率，而省略那些非常必要的安全措施。

9、竞争：竞争是不可避免的。了解那些对你所在地同类超市的经营状况，包括：价格、销售、服务、商品等信息，提高本身的竞争优势稳定顾客群体和市场的占有

份额。

10、促销：随着竞争的加剧和人们购物时间的缩短，我们应积极主动地将优惠、

超值、特价的商品现场介绍给顾客。

11、损耗：损耗的控制是运营工作的另一方面。即使销售做得再好，如果损耗超标等于前功尽弃，尽管它不能被消灭，但可以通过严格、有效的管理将损耗降低

到一定的范围内。特别是避免那些人为因素造成的损耗。

12、防盗：抓盗贼是防损的工作，但防止盗窃却是所有运营人员的职责。什么样的防盗措施是最好的？不仅是先进的电子防盗系统，人人都是防损员，整个超市的全员防损才是最有效的。随时保持较高的警惕性，发现可疑人员，立即通知安全

部；发现内部盗窃的事件，应立即向防损或上级主管举报。

13、培训：培训对员工的工作重要性和前途的发展是至关重要的。任何管理层人员都必须重视培训工作。培训的目的就是将员工培训成专业的零售人才，能胜任本职工作。基层培训是长期的、反复的工作，培训的目的不仅是教会或懂得一些知识，关键是通过长期的教育、反复的提醒，让员工养成一种良好的工作习惯，甚至

是生活习惯，树立正确的工作态度，培训才算达到目标。

14、协作：超市中有没有哪一样工作是某个人单独可以完成的。因此，将你的同事看作是内部顾客，积极协作他人或其他部门的工作，多听取他人的建议，工作

会做得更舒畅更顺利。要想自己的工作成为一种乐趣和享受，就要给他人带来享受

和方便。

15、信息分享：及时、有效地分享公司的信息，将目标、业绩、差距、困难与员工进行交流，让所有人员都明确工作的目标、方法、程序等，更有助于整体目标

的实现。通过减少超市中各种不利于工作的流言诽语，小道消息等。

15、诚实：是最重要的品质，也是零售行业非常苛求的品质。它要求运营人员

保持自身的品质廉洁，保证工作的真实性，有良好的道德规范。

超市术语

一、条码

1、条码：条状平行线和中间空白的组合，粘于产品和集装箱上表达有关数据，可用

电子扫描仪读取。

2、条码系统处理流程图：条码系统编码设定—印制条码标签—条码阅读机读条码—

解码器转换成数字资料—电脑的运算及处理—显示换算结果。

3、条码的种类

（1） 店内条码：供店内或室内自行使用印制的条码，只可在店内或公司内使用，

不可对外流通，适用于非大量规格化生产的产品。

（2） 原印条码：产品在制造、生产阶段已经印在包装上的商品条码，通常由产

品制造商申请，在产品出产前已印妥。

（3） 共13位数：F1F2F3（国家代码） M1M2M3M4（制造厂商代码）P1P2P3P4

P

（产品号码） C/D（核验）。

4、条码标签粘贴的位置原则

（1） 应在包装的最大面上，以右上角为最佳位置；

其余优先：左上角、中上角、右下角、左下角。

（2） 顾客可清楚的识别商品

（3） 方便收银作业

二、计算机辅助订货

通过使用计算机合成有关产品流通影响需求的外部因素、时间库存水平、产 品接收和可接受的安全储货水平等方面的信息，为商店订货做准备。基于零售系统的技术，在货架存货降至事先确定的水平以下时，自动产生补充定货，通常能减少定货方面的成本，提供单品运转和商品店这一级别上的库存游园的及时信息。

三、收银机

销售信息管理系统

构件：商品条码、POS收银系统、后台电脑

四、POP系统

销售时点广告，在超市卖场中，能够促进销售的广告，在零售店内将促销信 息以美工绘制或印制的方式，粘贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力

并达成刺激销售的目的。

五、DM快讯商品广告（15天一期）

又称为促销彩页，适用为超市商品促销的宣传手段，通常使用邮递、夹报、

人工发放、店内领取等方式，是超市最有效的促销手段。

六、拉排面

商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出的原则，将商品向前排列，使排

面丰满。

七、拾零

拾回顾客散落在各角落的商品

八、货架

商场中用来存放商品、展示商品的金属架。

九、端架（货架的两端）

顾客在卖场回游经过频率最高的

十、理货

把凌乱的商品整理整齐。

十一、堆头

促销区，通常是用栈板、周转箱堆积而成。

十二、码货

堆放商品或摆放商品。

十三、换挡

相连两期快讯产品的更换。

十四、改价

更改商品的零售价或进货价格。

十五、价格卡

用于标识商品售价并做出定位管理的标牌。

十六、栈板

木质的放货的卡板，上使商品避免直接放在地面上，并利于使用叉车进行搬运

商品。

十七、补货

理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时的将商品

补充到货架上。

十八、试吃

对促销食品进行现场加工，并让顾客品尝。

十九、清货

为清理商品余货的降价处理活动。

二十、促销员

信息员，厂商为了更好的销售、宣传其商品，而派驻商场的本单位的员工。

二十一、会员卡

会员资格的凭证。

二十二、主通道

商场布局中的主要通道，一般比较宽，是顾客大量通过的地方。

二十三、员工通道

超市内部员工上下班进出的专门通道。

二十四、安全通道

是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。

二十五、紧急出口

当发现紧急情况时，可以逃离商场的出口

二十六、电子秤

以重量进行销售的商品进行称重的设备

二十七、防盗门

超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗的功能

二十八、稽核员

为防止顾客遗漏商品和收银员收款时发生错误，在顾客离开时对他所购商品的

核对。

二十九、SKU

Stock keep unit，单项商品

三十、PLU码

电子秤中用来表示不同商品的代码

三十一、自用品

超市各个部门自用的办公耗品，如文具等。自用品上必须有

补货与理货

一、补货的基本原则

1、货物数量不足或缺货时补货；

篇二：运营中心岗位职责

3.3运营中心各岗位职责

3.3.1运营总监岗位职责

3.3.1.1负责建设和发展运营团队，组织开展员工产品与技能培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要

3.3.1.2整体负责店铺运营管理，包括品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作

3.3.1.3负责店铺的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升店铺的知名度和认同度等

3.3.1.4负责店铺的库存控制及管理

3.3.1.5负责建立、完善运营相关系统及工作标准

3.3.1.6负责公司各项规章制度在运营中心的贯彻执行

3.3.1.7负责推动店铺的推广及销售渠道拓展

3.3.1.8负责协调处理公司外部公共关系（政府、重要客户等）

3.3.1.9负责公司运营中心制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实

3.3.1.10负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作

3.3.1.11负责大型重点客户洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进

3.3.2采购岗位职责

3.3.2.1建立供应商管理体系

3.3.2.2制定供应商的管理制度与评价标准、供应商选择及退出标准

3.3.2.3组织建立供应商名录，定期对供应商进行评价和审核，对供应商名录进行修订

3.3.2.4定期维护供应商的合作关系，确保供应商供货的及时、准确

3.3.2.5负责组织开展采购工作

3.3.2.6负责采购验厂工作

3.3.2.7负责组织与供应商进行采购合同的洽谈及合同签订工作

3.3.2.8负责组织采购员对供应商供货进度的跟踪工作

3.3.2.9负责与供应商就延迟交货及不合格产品退货及赔偿事宜进行洽谈，并将情况报公司相关领导审批

3.3.2.10负责协助财务部与供应商的对账及结算工作

3.3.2.11负责搜集相关市场信息，提出采购策略建议

3.3.2.12负责主动搜集市场信息

3.3.2.13负责对市场信息进行汇总和分析

3.3.2.14协助提出采购策略建议

3.3.3市场信息岗位职责

3.3.3.1协助上级管理、协调市场，跟踪并监察各项市场营销计划的执行，协助对公司产品的市场调研活动，收集市场同行业信息，参与策划公司有关市场营销等活动

3.3.3.2收集各类市场信息，收集整理并编写项目相关资料，制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度

3.3.3.3按要求填写各种表格与报表，采集、记录、统计、汇总相关业务数据，并及时提报相关部门

3.3.3.4进行宏观营销环境、行业状况、供求状况信息的收集工作，并健全档案管理

3.3.3.5分析、判断市场信息，向策划部门提出建设性意见

3.3.4美工岗位职责

3.3.4.1根据不同岗位选择不同布局、环境进行对商品的实物图拍摄

3.3.4.2根据不同商品结合策划编写文案，把商品实物图与针对性文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述

3.3.4.3利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的储存管理，做好相应备份

3.3.4.4根据需要对商品图片进行一定的美化或特效处理

3.3.4.5负责对外推广的标识设计

3.3.4.6对店铺的名片、传单、会员VIP卡等宣传材料进行设计和制作跟踪

3.3.4.7负责推广活动中的宣传海报的设计

3.3.4.8负责产品包装箱的设计和制作跟踪

3.3.4.9综合参考营销的调研数据和自身设计理念，对店铺各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述

3.3.4.10根据对分析出来的结果，利用各种平台软件和制作软件对网页进行制作，并调试安装，最后对效果进行监督和测试

3.3.4.11定期或不定期对整体美工进行审核、改进

3.3.4.12收集素材，统筹思路，提前做好下一期美工的设计准备工作

3.3.4.13针对不同节假日的促销活动进行店铺气氛营造设计

3.3.4.14结合节假日特点进行文案策划

3.3.4.15针对节日主推商品图片进行美化处理

3.3.4.16对节日促销礼品进行图片拍摄和处理

3.3.4.17每周以文本形式向上级主管汇报工作情况

3.3.4.18提前做好设计方案提交上级主管审核

3.3.4.19根据发展需要，积极配合公司运营，完成领导交办的其他任务

3.3.4.20负责摄影器材的保管和日常维护工作

3.3.5推广岗位职责

3.3.5.1利用相关软件，进行对商品关键字的SEO处理

3.3.5.2研究消费者的心理需求，优化商品描述文案

3.3.5.3侦测竞争对手的运营情况及最新市场动态，发掘新的商机和产品

3.3.5.4研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进经营

3.3.5.5利用各种软件进行常规优化

3.3.5.6研究统计数据，发掘隐含的问题并及时处理

3.3.5.7每周整理并分析相关信息，向上级主管汇报

3.3.5.8有价流量的获取的日常优化

3.3.5.9论坛发帖，帮派建立和维护，促销活动的宣传工作

3.3.5.10对店铺内活动进行推广

3.3.5.11交易平台促销活动的推广

3.3.5.12各大博客、微博的建立和宣传

3.3.5.13行业相关门户网站论坛发帖顶贴

3.3.5.14百度贴吧、知道的宣传推广

3.3.5.15协助美工部门工作，对推广图片、海报、文案给出合理化建议

3.3.5.16协助财务部门工作，对推广费用预算、核算、审计提供相关参考数据

3.3.5.17协助客服部门工作，对市场情况、客户需求提供相关信息

3.3.5.18上级主管交办的其他工作

3.3.6售前客服岗位职责

3.3.6.1严格按照售前流程，引导客户完成咨询购买内容

3.3.6.2对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项，与没有咨询自行购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明

3.3.6.3整理和分析交易过程中发现的商品的问题，第一时间反馈至相关部门

3.3.6.4整理相关常见问题的话术，并进行部门内的定期或不定期交流，达到话术统一

3.3.6.5将查件、遇到疑难问题的客人引导至售后客服

3.3.6.6整理并分析交易过程中出现的常见问题，向策划部门及推广部门提出建设性意见

3.3.6.7考核售前客服的工作绩效

3.3.6.8上级主管交办的其他工作

3.3.7售后客服岗位职责

3.3.7.1严格按照售后流程，处理售后相关问题

3.3.7.2处理疑难快件，及时与物流公司进行电话沟通

3.3.7.3帮助客人进行快件实时查询

3.3.7.4及时查看评价管理，遇到不良评价在2个工作日内做出相应处理

3.3.7.5记录并汇总售后相关问题，并及时反馈至物流中心处理问题

3.3.7.6记录并汇总售后相关问题，并及时反馈至上级主管，保证服务质量

3.3.7.7遇有无法解决的问题时，及时使用通讯工具与相关部门或上级主管取得联系解决，直至问题解决为止

3.3.7.8将已购买客户加入QQ群、旺旺群、飞信及微信

3.3.7.9根据网店内容定期发送促销信息到老客户，对群内客人咨询做出解答和处理

3.3.7.10上级主管交办的其他工作

篇三：推广运营专员

运营专员主要内容：数据分析、活动策划

资料来源：用户需求、体验，用户反馈

分析方法：用户行为、舒畅数据分析

手段方式：管理用户、管理产品

达成目标：提高用户粘性、贡献

本人主要特点：

1、在学校担任多次学生干部，锻炼了我与人交流和处理复杂繁琐实物的能力以外，也让我在撰写文档方面有足够的经验。

2、在校参加各种兼职活动，在市场营销方面有涉猎也自己想法。

3、同时自学数据挖掘相关知识、熟练运用R与matlab统计软件，进行基本建模和数据分析。

4、热爱互联网行业，对需求分析和用户体验十分敏感，希望从事相关工作。

武汉百捷集团股份有限公司是一家集互联网信息服务、电子商务、电信运营、软件开发、动漫新媒体、智能化系统集成等产业的大型综合性集团公司，成立于2011年11月。其前身武汉百捷网络服务有限公司成立于2003年，从成立至今，作为百度在湖北的营销服务中心，始终以“成就客户，成长自我”为宗旨，以“为客户提供专业信息化一站式服务”为使命。武汉百捷集团股份有限公司旗下拥有二十余家子公司，目前在襄阳、十堰、宜昌、荆州、黄石、仙桃、孝感、黄冈、荆门、随州、咸宁等地均设有分公司。集团人员规模超千人，总部办公面积近1万平方米。在“诚信、创新、沟通、共赢”的企业核心价值观引导下，百捷集团致力于发掘企业潜在价值，引领华中营销潮流，现已成为湖北众多企业家心目中专家级可依赖的多元化服务提供商。

武汉百捷集团的成立，标志着百捷已步入企业发展的快车道，各类资源将得到更加合理的统筹调配，百捷也将着力于科技创新、品牌提升、结构优化、拓展市场，实施跨行业、跨区域、多元化、集团化的市场经营战略，为华中地区经济腾飞续写新的篇章！

百科运营专员：

1、承担着产品设计与运营的桥梁，负责收集和整理运营团队对产品的需求，组织撰写产品需求文档。

2、收集使用产品过程中的问题及反馈，对运营数据进行统计与分析，形成对产品运营和设计有价值的文档。

3、基于对用户和产品的了解，提出活动策划及运营的方案，并与产品经理、技术工程师进行沟通确认需求，跟进执行。

4、定期收集和分析运营数据，为产品和运营策略制定提供有效的数据支持，并根据数据提出有效的应对策略和产品需求分析。

5、通过产品运营策略带动产品核心指标的提升，挖掘帮助用户成长与帮助用户推广的方案制定，提升用户的成长空间。

6、包装产品功能，编写包装策划方案和推广渠道分析，制定有效的产品推广计划 。

百度产品运营专员

岗位职责：

1、负责百度武汉地区新产品的运营工作

2、与总部接口部门及运营体系各部门保持良好的沟通；

3、对新产品项目进行学习分析、培训宣传、运营管理、监控调整、项目总结等工作。 任职要求：

1、具备较强的组织策划能力、创造开拓能力；

2、具备较强的沟通协调能力、语言表达能力；

3、具备较强的理解学习能力、主动思考能力；

4、具备较强的执行反馈能力、能尽职尽责；

5、能熟练运用各项基本办公软件。

百度销售运营专员

岗位职责：

1. 在销售签订完成合同后的全部单子的审核；

2. 所申请上线的单子的质量进行评估并提出修改建议；

3. 销售单子上线所需的公司内部审批流程跟进工作，包括：上单前申请、线上推广申请、线下执行申请、结算；

任职资格：

1.有电商、团购行业工作经验，并具备电商运营岗位相关经验优先，经验稍逊者可应聘销售助理岗位；

2. 有较强的数据收集、分析、归纳及学习能力；

3. 工作积极主动，诚信敬业，责任心强，有良好的团队合作精神；

人人推广运营专员

岗位职责：

1、规划并实施分析测试社区运营发展计划，推动社区用户互动氛围良性发展，提升社区整体人气与流量

2、负责社区用户管理，及时发现、挖掘、管理社区内优质原创内容和核心用户群，提高社区活跃度和粘性

3、负责社区宣传推广工作，有敏感的热门话题挖掘能力，提高社区知名度和用户访问量

4、关注用户在产品功能、使用习惯、管理方针等方面的需求、建议，及时分析、反馈并提出改善方案

5、调查和了解各大互动产品的运营和推广情况，并进行分析、整理

6、整理汇总分析各项运营数据，并提出有效的运营对策

7、管理兼职团队并对站外推广任务进行跟踪、评估

岗位要求：

1、大学本科及以上学历

2、熟悉社区、sns、微博、博客等互动产品架构和运营模式，并长期使用

3、有大型社区版主团队管理或运营经验者优先；熟悉人人网产品、运营工作流程人员优先（请在简历中详细说明）

4、有较强的条理性，懂得时间管理

5、熟悉网络社区文化，有亲和力，较强的团队沟通和协作能力

6、具备高度责任心，工作积极主动，乐于接受挑战，能在较大的压力下保持良好工作状态