电商客服工作总结 电商客服工作总结 xxxx年前三个季度的事情已经结束了,在全体员工不懈努力与对峙下,基本完成了前三季度的工作使命。具体分以下几方面 1、提拔服务品质。首先我们认为公司的服务品格要上台阶单靠我们服务办的跟踪查抄是远远不够的,所以在年初我们就订定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级职员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范举行检查,从而在卖场检查方面力量得到增强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常稽核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由办事办带队进行二至三次联合查场并根据效果下发查场整改(全文还有5064字)