Q1、校园网服务电话是多少？

　答：沙坪坝校区：65111500，虎溪校区：65678066，融合套餐咨询服务：65111501。

Q2、校园网自服务系统的网址是什么？

答：校园网自服务系统的网址：http://user.cqu.edu.cn。

登录网上服务大厅（http://i.cqu.edu.cn），在搜索栏搜索“网络自助服务”也可进入网络自服务系统。

Q3、校园网自服务系统有什么功能？

答：网上注册新用户；修改上网密码；开机/停机；修改资费；查询账号余额、登录记录、交费记录、账单等。

Q4、校园网如何缴费？

　　答：（1）关注微信公众号“重大财小通”—“缴费充值”—“校园一卡通”缴纳网费；

    （2）通过校内一卡通自助终端机扫码缴费。

Q5、校园网账号密码忘记了如何修改？

答：（1）登录“今日校园”或“网上服务大厅”（http://i.cqu.edu.cn），搜索“个人密码修改”，可以自助修改（重置）上网账号密码。

（2）携带有效证件（身份证、工作证、学生证或校园一卡通等）到信息化办公室一楼或者虎溪校区图书馆负一楼用户服务大厅修改。

Q6、校园网上网基本月租、流量限制的含义？每月的网费是如何计算的？

答：以学生用户资费标准：10元10G为例：

上网基本月租：10元，所含外网流量总额是10G；每月超过10000MB的流量按0.002元/MB计费。若当月流量不足10000M，余下的流量不会累计到下月。

每月最终扣费＝10（月租）＋（所用流量－10000M）×0.002元/M。每月所用流量未超过10000M，按10元扣费。

Q7、计费系统每月在什么时间结算扣除上网费用？

答：本月的网费在下个月1日凌晨0点至4点间对账号开始结算并扣除，扣除后流量清零。例如：7月1日－7月31日所产生的网费在8月1日凌晨扣除。

Q8、账号有余额，不足基本月租，能否继续使用？

　　答：不能正常使用。当账号余额小于套餐基本月租时，将无法正常使用网络，充值后可正常使用。

Q9、计费周期是如何计算的？

　　答：计费周期是按自然月结算，即每月1日计算至月末。

首次使用月是从账号首次使用（账号登录、修改密码等）开始按天计费，以后每月计费是按整月计算。

Q10、账号欠费停机后，会不会持续产生欠费？

　　答：账号被欠费停机后，不会继续产生欠费。需要上网时，只需交纳网费即可自动开机。

Q11、为什么我在这个月月末凌晨0：00到2：00之间修改了资费，系统就按修改后的资费扣费了呢？

答：资费组变更即时生效。

特别提醒：系统自动结算时间为每月1号凌晨0点-4点左右，需要修改下月资费的用户请不要在结算时间前进行资费修改，以免造成不必要的扣费，因为资费一旦修改成功，系统将从修改之时起按新的资费标准扣费。

Q12、若办理停机，应该在每月什么时间最好？开机如何办理？

　　答：只要账号有效，无论本月内使用了几天，下月1日都按基本月租扣除（首月除外）。所以停机最好是在月底，开机最好在月初。办理开、停机，请在自服务系统中自行修改。

Q13、对计费流量有异议，在多长时间内可申请核查？

答：计费系统日志按规定保存两个月，若对某一天的计费流量有异议，在两个月内均可持有效证件到信息化办公室申请核查。

Q14、登录时为什么显示“该账号只能绑定在1.1.1.1上使用”或“该账号只能在指定的地址上使用”？

　　答：一般有以下两种情况：

（1）有违规行为，比如：占用别人的IP地址上网。请带上证件到信息化办公室前台处理。

（2）你选择的资费只能在办公区使用，但你现在想在寝室里使用。

如有其他问题，请致电65111500或65678066。

Q15、融合套餐缴费后为什么登录校园网还是提示暂停使用？

答：融合套餐缴费后上网账号还是暂停使用的，请咨询校内电信营业厅，电话：65111501。