这几天，你的快递送上门了吗？3月1日起，新修订《快递市场管理办法》开始实施。其中明确，经营快递业务的企业不得未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件，也不得未经用户同意代为确认收到快件，违者最高将处以3万元的罚款。新规实行几天来，快递的配送情况如何？

  本月1日起，快递新规开始实施

  3月1日，《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）正式开始施行。根据最新实施的《办法》，未经用户同意代为确认收到快件，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，抛扔快件、踩踏快件等行为，经营快递业务的企业存在这三种情形之一者，将由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

  不过，记者走访后发现，虽然《办法》已实施多日，大部分消费者的快递仍未送上门，有的未经同意被放在智能快递柜，有的未经同意被放在快递服务站，还有的快递被随意放置在楼栋大门处并代为确认收件。“还是老样子。”“没接到过电话。”“收到一条短信通知，可我很少看短信啊！”不少消费者表示，新规实施后与实施前并未有什么变化。

  还是老样子，快递要自己去拿

  3月1日晚，家住闵行区的李女士发现，自己购买的厨具已确认收货。早已习惯快递员“操作”的李女士立刻下楼查看，发现快件被放置在一楼走道空地处，而各楼层其他住户的快件也与李女士的放在一处，包括申通、圆通、韵达等快递公司的快件。

  “不知从什么时候开始，我们的快件就被放在一楼了。在此之前，没有接到过任何快递公司或快递员的征询电话。”李女士告诉记者，自从所有快件被放置在一楼，楼栋发生过两次快件丢失的情况，只能查监控、报警。“如果送货上门或事先联系，就不会出现这种情况。”李女士表示，快件被放在一楼后，快递员会自行确认收货，往往等到用户自己查看物流信息时，才知晓快件已送达。有时，楼栋里的老年住户会收到大件重物，也只能自己搬上楼。

  “给孩子买的书到了，快去拿。”新规实施第二天，家住浦东的周女士照例收到一条取件码短信，因书籍较重，周女士让丈夫去快递服务站领取。“以前的快递有放在智能快递柜的，也有放在快递服务站点的，我们都习惯了。本以为新规定出台了，会有所改变，没想到还是老样子。”周女士表示，因考虑到快递员比较辛苦，加之新规实施时间不长，所以未对此深究。“我家楼下就有一个智能快递柜，新规实施这几天，还是有很多快递员来放快递，也有很多居民来取快递。”周女士觉得，想要改变现状，需要很长时间。

  可以投诉申诉，多种方式维权

  采访中，不少市民表示，对于智能快递柜、快递服务站和送货上门这几种服务来说，不同人群有不同的偏好。如果明明家里有人或快件太重，还让消费者自行外出领取，确实非常不便；如果遇到老年人或行动不便的人群，则更是带来了麻烦。市民吴先生认为，根本问题是快递公司而非快递员，如果快递员一天的派件量巨大，每家每户都送上门确实做不到。绝大部分受访市民认为，快递员派送前应征询消费者的意见。

  统计数据显示，2023年，上海市邮管局处理的申诉中，20.28%指向“投递服务”问题，25.02%指向“丢失短少”问题。为了改变此类情况，新出台的《办法》也作了相应规范和要求。但对于一线从业者来说，这又是根本不可能完成的任务。漕宝路某快递服务站点工作人员表示：“这几天还是有很多快递送来，不送来怎么办？哪有那么多人送啊！”一名从业多年的快递员坦言：“如果每个快件都要电话确认再送到家门口，那送到半夜也送不完。”

  记者注意到，新规影响较多的是“三通一达”的快件，而顺丰、京东等几家快递公司因一直坚持送货上门，相关配送业务未受多少影响。日前，记者以消费者名义拨打了申通快递客服电话询问快件为何未经同意就被放置在快递站或智能柜时，接线员未正面回答，而是表示，如需送货上门可以拨打客服热线由工作人员人工备注。记者又反映快件被随意放置在一楼走道等现象时，该接线员表示这是“快递员个人行为”，并建议下单时在收件地址一栏再次备注“送货上门”，以此提醒快递员。事实上，已有快递公司为消费者提供了“个性化定制服务”，比如，顺丰速运的小程序中就有“偏好设置”选项。选项中，除了可以设置上门派件还是派送到丰巢柜或服务点，还可以选择开始派件时间，并可设置客服服务勿扰时间段。

  市邮政管理局表示，为做好《办法》贯彻实施，作为管理部门，将严格落实行业监管责任，及时处置违法违规问题。对于群众比较关心的快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者驿站的问题，用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递，用户可以通过向企业投诉、拨打12305或 12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护权益。