物流服务质量及其要素 |
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阅读量: 192 作者: 张光明 展开 摘要: 本文阐述和分析了物流服务质量内涵.物流服务质量与顾客满意度之间、企业客户与个人顾客满意度之间的关系与差异。提出了物流服务质量的一般要素。一、物流服务质量概念质量是指“一组固有特性满足要求的程度”.质量的特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、美学性等。 展开 关键词: 物流服务质量 顾客满意度 质量内涵 企业客户 质量概念 可靠性 安全性 经济性 被引量: 2 年份: 2007 |
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