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508

作者：

冯友康

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摘要：

随着市场竞争不断加剧,企业面临的生存和发展问题更为复杂.为了获得强有力的竞争优势,企业纷纷将注意力转向物流,通过提供良好的物流服务来满足顾客的需求,提升企业自身的竞争力.但很多企业在提供物流服务时,采用同质化的物流服务战略,无视顾客需求的多样性和复杂性,顾客需求得不到较好的满足,顾客价值也没有得到提升.因此,企业采用差异化的物流服务战略显得极为必要,对物流服务差异化战略的研究也具有重要的现实意义. 本文立足于"物流是一种服务"的观点,对物流服务进行了界定,并探讨了物流服务的特殊性,物流服务质量和物流服务的差异性特征.针对顾客需求日益多样化和复杂化,传统的同质化物流服务存在诸多弊端的情形,笔者提出了物流服务差异化的观点,并用价值链理论和顾客价值理论论证了物流服务差异化的重要性与必要性,物流服务差异化战略不仅可以优化价值链,而且可以提升顾客价值,增强企业自身竞争力. 本文从产品,顾客,渠道,生产,销售五个角度深入讨论了物流服务差异化战略.其中基于产品的物流差异化战略包括产品特性物流差异化战略与产品生命周期物流差异化战略,而产品特性物流差异化战略又包括效率型物流战略和反应型物流战略,产品生命周期物流差异化战略又包括导入期物流战略,成长期物流战略,成熟期物流战略,衰退期物流战略.基于顾客的物流差异化战略包括顾客类型物流差异化战略与顾客服务要求物流差异化战略,而顾客类型物流差异化战略又包括消费者物流战略和组织物流战略,顾客服务要求物流差异化战略又包括一体化战略,反应型战略,规模化战略和集中化战略.基于渠道的物流差异化战略包括末端渠道物流战略和中间渠道物流战略.基于生产的物流差异化战略包括精益生产物流战略,敏捷生产物流战略和延迟化生产物流战略.基于销售的物流差异化战略则包括售中物流服务战略与售后物流服务战略.

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关键词：

物流服务；差异化；顾客价值；价值链

学位级别：

硕士

DOI：

CNKI:CDMD:2.2007.137161

被引量：

4