2019年12月12日本人于淘宝izenbidet旗舰店（爱真）购买F19款智能马桶盖，约2022年底，马桶盖出现漏电现象，后采取在马桶盖上垫硅胶垫进行临时隔离防护的措施，但漏电现象越来越严重，已严重干扰和影响本人家庭成员正常生活和人身安全。2023年8月24日，本人联系izenbidet旗舰店，客服回复加售后微信处理，本人随后多次添加微信，但直至8月29日，售后人员才通过微信添加。本人将具体情况向售后描述后，售后答复已经过了质保期，要消费者自行拆卸并邮寄到公司进行检测和维修，维修完成后仍需消费者自行安装，且运费及维修费需消费者自行承担。对此本人十分不满意，一、消费者不是专业技术人员，厂家怎么能如此随意，让非专业人员去拆卸和安装一个具有安全隐患的电器产品？二、产品质量问题分为“产品缺陷”和“产品瑕疵”。产品缺陷关注的是产品的安全性，具体指产品缺乏合理的安全性。商家将“产品缺陷”和“产品瑕疵”混为一谈。根据我国《产品质量法》第四十六条规定　产品缺陷，是指“产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准”。故爱真马桶盖出现漏电等安全问题是一种产品缺陷，而产品缺陷责任是一种严格责任，同时根据《侵权责任法》第四十五条：“因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任”。即只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。且因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此，即便过了保质期，产品如果存在质量缺陷，买受人也都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。三、爱真做为一个在中国拥有广大消费者的韩国知名品牌，在处理产品安全问题上如此不重视、如此不负责任，且工作人员答复如此敷衍、儿戏和傲慢，置中国用户的生命和财产安全问题于不顾，置中国法律于不顾，跟自己大企业的形象完全不匹配，请相关部门做主，给中国消费者一个公平的合理的答复。我的诉求是：退款或更换同型号同档次马桶盖。