周先生说，他曾向秦华天然气公司提出三个解决方案，一是将减少的天然气量补上，二是更换成原来的天然气表，三是退气退费，但天然气公司都没有接受这些方案，仍解释说是统一定价，不针对个人。“从8月开始，我隔一段时间就向12345投诉一次，一共投诉过三四次，但最后还是秦华天然气公司进行回复，解释的都是一样的内容，没有实际解决问题。按理来说，秦华天然气公司有能力去解决这个问题，但就是不解决。新的天然气表都是物联网的，后台完全可以根据情况给用户家的表调整价格，让大家把原来的气用完再调价，这样就很合理，也不会对用户造成损失。”

“换表后少几百方的气，损失1000多元”

今年7月7日至9日，秦华天然气公司工作人员在杨先生居住的吉祥苑小区免费更换新的天然气表，当时天然气还没有涨价，杨先生和家里人更不知道换表后会给他造成损失。

“秦华公司的人主动上门说新的天然气表计费更精准，使用更方便，我们就同意更换新表。等到8月份在业主群才看到其他住户说，换成新表后，剩余的天然气会变少。”杨先生说，小区一共有100多户，有一半左右的住户更换了新表，还有一些住户没有换表。“我们家从2003年左右开始使用天然气，家里也是壁挂锅炉取暖，每年都会买壁挂锅炉要用的气，但冬天老人有时候不舍得开暖气，所以每年天然气都会有结余，到现在攒了有5770方的气，按原来的2.05元单价算价值11829元，换表后会少几百方的气，损失1000多元。”

11月9日，记者在杨先生的家里看到今年7月7日西安秦华天然气公司出具了一张换表凭证，上面写着转移至新表的气量结算为5770方、11829元，先转移2400方。

杨先生家的天然气表也已更换为新表，按键后会显示总余额为4797.88元，单价每立方米2.18元。

“我们知道这件事后，跟秦华天然气公司的沟通希望把收走的旧表换回来，等剩余的气用完后再换新表，但秦华的人说旧表已经找不到了，没法换回去。”杨先生气愤地说，原来的表是2012年11月他自费398元购买的，即使换表，原来的表也应该是他个人的，不应该莫名其妙地被收走还丢失。“天然气公司可能担心有人在涨价前囤气，但我们家确实是这二十年攒下来的气，我父亲还把每次缴费的收据都有留存。”

记者看到，从2002年至2022年的购气单据杨先生家都有留存，2002年西安天然气公司收据上的单价为1.6元，2007年秦华天然气公司出具票据显示单价为1.75元，2019至2022年的单价第一阶梯均为2.05元。最近一次购气单据时间为2022年10月25日，购买500方气，支付1025元。

秦华天然气：

可按原价退气、退费，用户再按新价买气

11月9日下午，杨先生拨打了秦华天然气客服电话96777，客服人员查询后称，查到此前杨先生的投诉记录，会再记录由专人回复。

随后，杨先生查询到此前通过12345投诉后，秦华天然气公司回复时留下的座机电话，联系到负责解释价格问题的科室后，工作人员解释说，针对天然气表使用超过10年的用户，都会上门免费换表，新式的物联网表只要到了7月25日，系统就会自动调到2.18元，没法修改，目前公司针对用户反映存量天然气价格争议的问题，只有一个处理办法，就是把剩余的天然气费用按原来的价格退还给用户，然后用户可以再按新价格买气。

至于这个解决方案，杨先生觉得仍不合理，剩余的5770方气如果按新价格购买，是需要按阶梯价购买，造成的损失反而会更大。

杨先生剩余的天然气费用根据单据显示为11829元，剩余气量5770方，7月25日居民天然气价格调整后，独立采暖（壁挂锅炉）第一阶梯年用气量0-2000方的单位为2.18元，第二阶梯年用气量2000-3000方的单价为2.62元，第三阶梯年用气量3000方以上的单价为3.27元。如果杨先生按新调整的价格，一次性购买5770方，则需支付2000*2.18+1000*2.62+2770*3.27=16037.9元，扣除应退还的11829元后，还需额外支付4208.9元。

随后，杨先生询问能否将才更换的旧表再装上，工作人员解释说，不行，如果使用旧表可能会被断气，而且旧表拆下来后不会留给用户，会返回工厂进行集中销毁，现在也找不到原来的旧表了。

杨先生还提出，剩余的5770方气能否按原来的价格继续使用，等用完后再按价格购买天然气。关于该诉求，该工作人员表示会先记录下来，反馈后会尽快回复。

华商报记者 田睿 实习生 夏榕辰 文/图返回搜狐，查看更多