1）打开设置 > 用户和帐户 > 当前登录 ，确认是否添加了子用户和访客。

◾若开启了多用户，进入子用户或者访客中查看是否安装了微信（举例）。如有安装请先备份好微信，打开设置，点击应用>应用管理 > 微信 ，点击卸载。

◾若未开启多用户，建议您将系统版本更新至最新版本。打开设置，点击系统>软件更新，检测是否有新版本，根据提示进行升级。

2）确认隐私空间内是否有安装该应用，点击手机桌面设置>隐私 > 隐私空间进行查看，如有安装请卸载后再通过应用市场下载安装。

3）在应用市场>我的>安装管理>已安装，找到应用，卸载时勾选从所有帐号下卸载，卸载完成后再去应用市场安装

4）恢复出厂设置，将手机恢复至原始状态。

恢复出厂设置会删除您设备上的所有文件，包括音乐、图片、已安装应用等，请谨慎选择。在恢复出厂设置之前，请及时备份好手机数据。

参考：手机如何恢复出厂设置 根据提示完成重置操作。