引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往的经验、处境、问题、观念等一系列技巧。其目的在于促进服务对象具体、深入、有组织性地表达，增进社会工作者对服务对象的认识和了解，协助服务对象作深入的自我探索以达至更深的自我觉知，进而推动个案会谈的进程。

引导性技巧主要包括澄清、对焦、摘要三种技巧。今天向大家讲讲 “摘要”的运用。

一、什么是“摘要”？

摘要是指社会工作者把和服务对象过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述，目的是帮助 服务对象厘清自己混乱的思路，突出 服务对象在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进 服务对象对自己有较为清晰的了解。

二、“摘要”的运用场景举例

运用场景1：

刚退休的刘叔叔发觉自己很难与其他人交往，主要是患了严重的皮肤病，其他人一看到刘叔叔的手脚和面孔就避开了。在经过一段时间的交谈后，社工做出如下摘要：

社工：“刘叔叔，让我讲一下看我是不是明白了你的重点所在。首先由于患有皮肤病，别人看到你都避开了。其次是你与别人接触的时候比较小心谨慎，有时候也会抗拒或逃避，因为你觉得他们会拒绝你。我理解的对吗？”

运用场景2：

服务对象：“我知道这样做的时候其他人也会感到不安心的。与一大群人在一起时反而问题不大……听别人说话……或者我也会说上一两句表达自己的看法。通常都要花上一段比较长的时间我才敢发言。差不多一半以上时间我都觉得不值得发言。唔……这样坐着内心也很不舒服。然后我又在想，如果我跟别人一起而不能有所交谈时， 感觉好像自己没有什么用处。这种念头一直困扰着我。”

社工：“让我试试是否完全明白你所说的一切。在一大群人面前时，较少人会留意你，你觉得比较有安全感，但假如你想说什么时却觉得很难说出口，最后你决定既然那么难开口，必然没有什么价值，于是不提也罢，但这样便让你感到更加低落了。是这样吗？”

运用情景3：

服务对象：“我和男朋友在一起很多年了，我们感情一直很好……去年毕业之后，我们去了不同的城市，开始异地恋，我心里很不好受……最近我们一打电话就吵架，搞得两个人都非常不开心，比如上一次……现在我们打电话的次数也少了……感觉我跟他的交流出现了障碍，我心里很烦躁。”

社工：“听你讲了这么多，我尝试总结一下，看我是否有理解到你所表达的意思。你的烦恼是从你与男朋友异地恋之后开始的，你们最近总是吵架，交流也变少了，你感觉你们的沟通出现了问题。是吗？”

三、注意事项

（一）概括主要观念及情感

社会工作者应保持注意力专注，在认真倾听的同时将服务对象谈及的内容和感受重点迅速串联，并进行综合归纳，然后用简明扼要的语句清楚表达出来。此外，社会工作者回应的内容宜使用服务对象的原话，不要增添新的东西。

（二）邀请服务对象反馈

社会工作者做完摘要后，还应向服务对象查证摘要是否准确，允许服务对象否定、接纳或更正社会工作者的摘要。

（三）邀请服务对象总结

在专业关系建立良好的情况下，社会工作者也可尝试邀请及引导服务对象对自己的反应作确实的摘述。社会工作者可以在个案会谈结束阶段邀请服务对象做总结，如“我们今天的讨论先到这里，我不知道对你有没有帮助；如果你可以概括一下我们今天讨论的内容，我相信会对我们都有帮助的。”

（作者系深圳市鹏星社会工作服务社总干事）

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责编：李海雁

制作：谢霄

审校： 闫薇

审核：许娓

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