通过澄清可达到三方面的目的：一是能够增进社会工作者对服务对象的了解；二是引导及协助服务对象进行自我探索，使其对自己想要表达的问题、处境有较为清楚的了解；三是促使服务对象明白社会工作者所传递的讯息。

二、运用场景举例（儿童青少年服务）

运用场景1：

服务对象：“我很想成为一个成功的人。”

社会工作者：“在你心目中，怎样的你才算是一个成功的人呢？可以具体说说吗？”

运用场景2：

社会工作者：“当时你除了身体上觉得疼以外，还有什么感觉？”

服务对象：“那时我不明白为什么他会这样打我，我根本没有做错什么事，也不明白为何爸爸会这样不爱自己的女儿。”

社会工作者：“换句话说，你觉得爸爸很不讲理，也觉得他不爱你？”

服务对象：“对。”

社会工作者：“刚才你描述这段经历时，有哭了一段时间，看来现在再回想起这些事，心里还是有很大的感受？”

服务对象：“是啊，现在我还是觉得心里很痛，很难过。”

运用场景3：

服务对象：“我对自己的学习表现感到不满意，经常焦虑而睡不好觉，导致白天上课精神很差，更影响上课。”

社会工作者：“你所说的不满意，能不能说得更具体一点？”

服务对象：“和同学比较，我的成绩很不好，我不喜欢自己现在的这种状况。”

社会工作者：“你满意的标准是什么，能具体说说吗？”

服务对象（满脸困惑）：“你的意思是？”

社会工作者：“我是说，有什么可以显示你达到了自己满意的学习表现。”

三、注意事项

（一）澄清技巧应贯穿应用于整个会谈过程始终

社会工作者感觉不清晰时就应及时澄清，可直接询问服务对象，多邀请服务对象举例说明或作补充。包括澄清服务对象的想法、感受、行动或经历的情境，澄清某个文句、词汇、字眼和非语言讯息，澄清社会工作者想要表达的讯息等。

（二）善用提问

用开放式提问引导服务对象作更多表达，如“当时你除了身体上觉得疼以外，还有什么感觉？”

用封闭式提问澄清具体的信息，以获取简单、明确的答案，如“你觉得爸爸很不讲理，也觉得他不爱你？”

（三）注意观察

社会工作者传递给服务对象信息后，应注意观察服务对象的反应，包括表情、身体姿态等，以了解服务对象是否明白及领会社会工作者的提问或表达；如服务对象仍有困惑，社会工作者则需要进一步使用例子、文字资料、简单易明的语句、非语言表达等，重新解说自己想要表达的具体信息。

（作者系深圳市鹏星社会工作服务社总干事）

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责编：徐蕴

制作：谢霄

审校： 闫薇

审核：许娓

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