淘宝客服服务摘要面板有什么用?怎么使用? |
您所在的位置:网站首页 › 淘宝怎么开启预售服务 › 淘宝客服服务摘要面板有什么用?怎么使用? |
为了更好的帮助商家提高接待效率,尤其面对消费者多次进线重复描述,业务场景涉及多轮转交的痛点; 淘宝平台将消费者和商家前期的沟通会话意图整理,并提供给一线客服《服务摘要》的能力,不需要回顾之前的聊天记录即可快速定位问题,节约淘宝客服接待时间。 目前功能灰度中…… 一、功能介绍 最近7天,当消费者重复进线多轮后,淘宝客服系统会在聊天窗口上方展示上轮会话的意图,具体包含4部分信息: 【消费者诉求】(详见蓝色中括号)以及具体语料内容 【消费者情绪标签】 系统会提供消费者差评风险情绪预警,具体分为不满/一般两类 【咨询时长标签】当前买家核心意图,对应的买家发送第一条消息的时间,分别按6/12/24/48h统计 【关联订单】算法识别到消费者有关联订单,点击关联订单直接拉起订单详情,能直接看到订单备注 (一)具体出现条件(以下3个条件都必须满足): 1、最近7天店铺和买家之间已产生多轮会话 2、当前账号开启服务摘要功能 3、具体接待过程中(2选1): (1)当前客服首次接待此买家:前一个客服或机器人客服转接/离线分流给当前客服 (2)非首次会话,但当前客服距离上次与买家会话,已超过24小时 (二)具体消失条件: (1)客服在服务摘要面板点击【收起】(【收起】控制此浮层整体显示逻辑) (2)在子账号信息-设置了选择不看团队消息的,不出服务摘要 二、操作步骤 1、开通流程 首先需要升级千牛客户端至9.17.02N版本以上 服务摘要作为官方提供给商家的基础功能,面向全量商家直接开放,不需要单独设置开启,但支持商家按需关闭。 具体操作设置: 千牛客户端-客服-设置-接待-是否开启服务摘要,只有功能为开启状态时,服务摘要能力才可使用。 2、使用流程注意事项 目前官方的的服务摘要能力,围绕消费者意图【活动优惠】【商品咨询】【订单付款】【发货物流】【售后问题】【投诉升级】等展开,具体能力项尽请期待。 推荐阅读: 怎么应聘淘宝客服在家兼职?要注意什么? 淘宝客服主管能改客服名字吗?要注意什么? 淘宝客服禁用词有哪些?淘宝客服有哪些禁忌? |
今日新闻 |
点击排行 |
|
推荐新闻 |
图片新闻 |
|
专题文章 |
CopyRight 2018-2019 实验室设备网 版权所有 win10的实时保护怎么永久关闭 |