特殊旅客是指由于旅客自身状况需要航空公司给予旅行帮助，或基于航空安全的考虑，需要航空公司特别保障，在一定条件下才能承运的旅客。为了确保您有一个安全、愉快的旅程，若您需要特殊旅客服务，请您提前向海南航空、大新华航空客服热线95339（客服热线提供部分特殊旅客申请）或海南航空直属售票处进行咨询和申请。请您尽早到达始发站机场，以留出充足的时间办理相关的手续。

特殊旅客无纸化服务

我们为九类旅客提供“海航特殊旅客无纸化”服务：有自理轮椅（WCHR）、半自理轮椅（WCHS）、始发站引导、无陪儿童、无陪长者、无陪孕妇、无陪视力、听力、语言障碍旅客，在海口、太原、西安、天津、北京、大连、重庆、绵阳、黔江9个机场中任意两点的航班提供（大连暂不支持进出港无陪孕妇、无陪老人无纸化保障服务），您可通过海南航空官方微信小程序或APP-服务大厅-特殊旅客模块线上自助申请特殊旅客服务，或在特殊旅客柜台由工作人员现场协助完成线上申请，替代原有的纸质申请单和相关票据，进一步体验无纸化智慧出行。

无成人陪伴儿童

1、适用年龄

海南航空、大新华航空为无成人陪伴儿童提供特殊的服务：年龄在5周岁（含5岁公历生日当天）到12周岁（不含12岁公历生日当天）之间的儿童可单独乘坐我们的直达航班。

2、手续办理

（1）当您申请无成人陪伴儿童服务时，请留下父母或监护人的有效联系方式。办理乘机手续时，也请留下您和接机人姓名、家庭电话和移动电话等有效联系方式。这些信息可帮助我们在航班到达后确认接机人，并随时与您取得联系。

（2）为保证无成人陪伴儿童的安全，考虑到航班可能延误的情况，我们会在办理乘机手续时或之前按实际情况更改您孩子的行程，包括出发日期等。

（3）无成人陪伴儿童服务的详细情况我们将在您订票时详细告知您。

温馨提示 ：

◆海南航空、大新华航空所有直达航班都提供无成人陪伴儿童服务，由于各机型无成人陪伴儿童载量有限，请您提早申请订座，并到我们的直属售票处办理相关手续；

◆请陪伴您的孩子直到他/她办理完登机手续，并且请在航班离港后再离开；

◆为您的孩子随身留一份联系方式，教他/她一些飞机、信号等旅行知识，为您的孩子准备书、食物等可以让他/她在旅行中不会感觉枯燥；

◆告知我们您的孩子是否是第一次乘机旅行，如果时间允许，请给他/她一些关于旅行的提醒。

孕妇等特殊旅客

1、由于航空器本身空间及医疗条件的限制，为了您的安全，孕妇[孕32周（含）―36周（不含）] 需提供医疗机构开具的在乘机前30天内（含）签发的孕检报告，或有医生签名/盖姓名章的注明怀孕周数的诊断证明。如孕检报告/诊断证明为电子版，须为医疗机构官方平台发布。

2、在飞行中面临安全风险的特殊旅客乘机，请提供《医疗诊断证明书》。《医疗诊断证明书》需由中国境内县、市级或者相当于这一级（如国家二甲级）以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章，并包含“适宜乘机”说明以及开具日期，方为有效。境外或港澳台地区必须由政府部门认可具备行医资格的医生填写。在非洲地区也可由中资医疗机构出具证明。对于医疗诊断证明书，在中国地区为中文或英文，在境外地区，可以使用其他语言填写，但请您附上英文翻译版本或中文翻译版本并注明在XX日前适宜乘机有效。如果现场工作人员出于合理的判断认为有必要，可能会请您接受我公司指定机构的检查，确认您是否适宜乘机，希望得到您的支持和配合。

温馨提示：

◆出于安全的考虑：怀孕超过36周（含）；预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎妊娠、预计有分娩并发症等经医生诊断不宜乘机的孕妇；以及产后不足7天、难产以及早产的产妇，建议您选择其他交通工具出行。

◆因航空运输的特殊性，考虑孕妇及胎儿对外界环境因素敏感等原因，如果您在怀孕期间选择乘机出行，建议在您计划旅行前结合自身健康状况，提前咨询您的产科、妇科或其他主治医生。

◆为了保证旅客的利益和乘机安全，对于行为、精神或身体状况不适合航空旅行的旅客，我们将按照相关法律规定和实际情况进行合理判断和安排。

特殊餐食

对于有特别餐食服务要求的乘客，我们将竭诚为您提供多种食品以满足您的特别需要，海南航空、大新华航空目前最多可提供二十种特殊餐食，如素食餐、清真餐、儿童餐等。

温馨提示：

◆国内、国际及港澳台地区航班，请您至少在航班起飞前24小时预订特殊餐食（犹太餐请提前48小时预订），我们将竭诚满足您的要求。

◆受各地配餐公司制作能力限制，每个站点可保障的特殊餐种类不同，请提前致电海南航空、大新华航空24小时订票服务热线95339确认您所需的餐食种类是否能够提供，如无法为您提供所需餐食，敬请谅解。

◆婴儿餐属于特殊餐食，需提前预订，在没有预订的前提下，机上不单独提供餐食，请您根据出行需求进行预订。

残疾人运输

根据局方的残疾人运输管理办法，我司承诺：

（1）保障残疾人旅客的运输安全、尊重隐私、尊重人格；

（2）残疾人旅客必须能够与一般公众一样享受同样的快速办理乘机手续的权利；

（3）在资源允许的条件下，为具备乘机条件的残疾人免费提供登机、离机所需要的移动辅助设备，包括但不限于航站楼内、登机口至远机位的无障碍电动车、摆渡车以及在机场及登机、离机时使用的轮椅、机上专用窄型轮椅；

（4）如残疾人旅客提出需求，在实际座位允许的情况下，可尽量为旅客提供带活动扶手的过道座位或者出入方便的座位。