【导语】：近日，浙江省政府办公厅印发关于进一步整合优化政务服务便民热线的通知。通知明确加快推进除110、119、120、122等紧急类热线外的政务服务便民热线归并。

　　近日，浙江省政府办公厅印发《关于进一步整合优化政务服务便民热线的通知》。《通知》明确加快推进除110、119、120、122等紧急类热线外的政务服务便民热线归并。

　　2021年9月底前，各地设立的和国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，统一归并为12345政务服务便民热线，语音呼叫号码为12345。构建省市县一体化的12345热线工作体系，提供7×24小时全天候人工服务。

　　开设省级12345热线

　　在省“最多跑一次”技术服务热线(0571-88808880)基础上，开设省级12345热线(0571-12345-*)，负责受理属于省级部门或需省级协调处理的非紧急类政务服务事项。

　　企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席并入省级12345热线。

　　话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入省级12345热线。

　　国务院部门在浙江设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到省级12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，相关数据实时向“浙里访”平台归集，并纳入统一考核督办工作体系。

　　根据形势变化和工作需要，落实省级12345热线相关配置。

　　健全完善市县两级12345热线

　　各市、县(市、区)应建立健全12345热线有关工作制度，加强统筹决策，完善组织体系，理顺体制机制。

　　对照国务院办公厅地方12345热线归并清单和省级12345热线归并清单，按整体并入、双号并行、设分中心三种模式，查漏补缺，确保整合到位。

　　对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供服务，具体由各地根据实际情况决定。

　　鼓励有条件的市级12345热线实行市级统一接听、属地按责承办的工作模式。体量大或位置较为偏远的县(市、区)可自行接听。

　　完善12345热线与110、119、120、122等紧急热线和96345、81890等生活服务类热线工作联动机制，推进非紧急类政务服务热线与紧急类、生活服务类热线互联互通，鼓励各地探索创新联动机制。

图源浙江发布

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