2月26日截至17 时，市12345热线共计接听市民来电2729件，其中市12345热线直接解答办理咨询类工单1461件，向各县区及市直单位交办工单1268件。

直办工单中，市民咨询的共性热点是：城乡居民基本医疗保险省内异地就医报销比例是多少，个性问题有：如何查询身份证办理进度、如何申请大病救助补助、如何申请失业金等。

交办工单中，市民诉求主要集中在城市管理、农村管理、公共服务三大方面，重点反馈事项为拖欠农民工工资、集中供暖问题、房屋交易纠纷等。

市民咨询热点解答

共性热点解答：

城乡居民基本医疗保险省内异地就医报销比例是多少？

根据南阳市人民政府宛政办【2021】17号文件规定，省内异地就医报销分以下两种情况：一种是在市外省内二级或相当规模以下的医院住院，起付标准是1200元，1200元到5000元之间合规费用报销比例是50%，5000元以上是70%；另一种是在市外省内三级医院住院的，起付标准是2000元，2000元到9000元之间合规费用报销比例是50%，9000元以上是60%。

个性问题解答：

1、如何查询身份证办理进度？

线上：微信搜索“河南公安微警务”—“警民通”—点击“身份证办理进度查询”

线下：前往属地派出所户籍室进行查询。

2、如何申请大病救助补助？

携带本人户口薄、身份证、医院出具的住院收费票据原件、诊断证明原件、病例首页原件，向村、乡镇（街道）社会事务办公室（民政所）提交个人申请并填写《临时救助家庭对象财产及个人收入情况核定表》《临时救助对象申请审批表》。

3、如何申请失业金？

线上：通过“豫事办”--“社保办理”--“全国申领失业金”界面申请；

线下：持身份证到市行政审批大厅公共业务部办理失业登记，审核通过后从次月可以领取失业金。