今年以来，金华市根据相关文件和通知的要求，以12345市长热线（88900000便民服务热线）和浙江政务服务网为基础，将原先分散在各个部门的政务服务热线整合到一个号码上来，统一以“12345”对外，建立了集咨询、求助、投诉、举报等非应急政务服务为一体的统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。通过整合，实现了热线电话与来信、来访、网上信访、领导信箱等信访平台相融合，让群众既可以“堂前击鼓”，更能“网上鸣冤”，足不出户就能精准找到投诉请求办理单位，形成“平台分流、部门办理、社会评价、信访监督”的互动局面。

那么原先各个部门的热线还能打通吗？

虽然政务热线繁多，但毕竟有些号码已经深入人心，比如你驾车行驶在国道、省道上，或者驾车行驶在高速公路上，你可能时不时就会看到“12328”，这是交通运输部门的服务监督电话，很多司机遇到问题可能还会直接拨打这个热线号码。像一些话务量大、专业性强、群众知晓度高的热线，将暂时保留原号码，与12345（88900000）双号并行。

也就是说，如果你有需要，既可以拨打原热线号码，也可以拨打12345（88900000）。但是如果不属于这类的热线号码，将被注销，统一为12345（88900000）。

已整合的热线

消费者热线（12315）

食药品（96311）

食品安全（96317）

食品药品（12331）

城市管理（12319）

安监局（12350）

发改委（12358）

质监局（12365）

编委办（12310）

环保局（12369）

农业局（12316）

文化市场（12318）

卫计委（96301）

科技局（12330）

国土局（12336）

商贸投诉（12312）

社保局（12333）

劳动监察（96306）

交通局（12328）

公积金（12329）

司法局（12348）

行政执法（96310）

纪委（96178）

民政局（96345）

经信委（96871）

团市委（12355）

妇联（12338）

计生（12356）

交通局（96266）

国土局（82437113）

农业局（82468159）

服务中心（82469542）

档案局（82192255）

旅游局（82471672）

民族宗教事务局（82437912）

金华市红十字会（82114353）

网络经济（89138833）

已整合的热线

消费者热线（12315）

食药品（96311）

食品安全（96317）

食品药品（12331）

城市管理（12319）

安监局（12350）

发改委（12358）

质监局（12365）

编委办（12310）

环保局（12369）

农业局（12316）

文化市场（12318）

卫计委（96301）

科技局（12330）

国土局（12336）

商贸投诉（12312）

社保局（12333）

劳动监察（96306）

交通局（12328）

公积金（12329）

司法局（12348）

行政执法（96310）

纪委（96178）

民政局（96345）

经信委（96871）

团市委（12355）

妇联（12338）

计生（12356）

交通局（96266）

国土局（82437113）

农业局（82468159）

服务中心（82469542）

档案局（82192255）

旅游局（82471672）

民族宗教事务局（82437912）

金华市红十字会（82114353）

网络经济（89138833）

以上都可以拨打“12345”哦

◆◆◆

金华市12345和8890将合二为一，既保持与省里统一，又保留金华特色!

12345市长热线开通后，8890便民热线的服务内容和特色保持不变，市民可自由选择拨打12345或88900000两个号码。12345政务服务中心和金华市便民服务中心整合后实行两个中心、一个平台的运行模式，并实现省、市、县、乡四级联通，进一步提升运行效率和服务水平。

为了确保热线和领导信箱整合之后，各项工作流转顺畅，12月23日，金华市信访局专门邀请了浙江省信访局办信处副处长余红建，对统一平台系统操作流程进行了讲解和演示。

各县(市、区)信访局、12345(8890)政务服务中心和市直相关单位、部门系统操作人员180余人参加了培训。通过培训，提高各部门单位经办人员对统一平台系统运用的能力和水平。

事件受理之后，会不会石沉大海了？

小布明确告诉你，不会！小布对咱们12345（88900000）热线还是很有信心的，更何况昨天国家已经发布《政府热线服务规范》。

昨日，国家标准委发布了《政府热线服务规范》，其中规定，政府热线受理宜采取每周7天，每天24小时工作制，且电话受理时应在15秒之内接听。规范将于明年7月1日起正式实施。

连续24小时内呼叫接通率不低于95%

《政府热线服务规范》规定，政府热线受理宜采取每周7天，每天24小时工作制。电话受理时应在15秒之内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%；短信及其他媒体受理时，响应时间应不超过3分钟；信箱受理时，响应时间应不超过24小时。

同时，受理事项时，服务人员应耐心细致并有效引导服务对象表达诉求。服务对象要求个人信息保密的，应对工单进行保密处理。电话受理不宜设置交互式语音应答菜单，不应出现商业广告。

《政府热线服务规范》相关规定

●工作制：每周7天，每天24小时工作制

●电话受理响应时间：应在15秒之内接听

●接通率：连续24小时内呼叫应大于等于95%

●短信及其他媒体受理响应时间：应不超过3分钟

●信箱受理响应时间：应不超过24小时

来源：金华发布

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