病退等其他原因证明材料提交说明 |
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以下退票规定提示,仅适用于承运人为海南航空、大新华航空的客票,其他航司航班客票以相应航司规定为准,点击此处查看详情。 如患病旅客不能提供下述材料,需按自愿退票办理。 海南航空将验证核查病退等相关材料的真实有效性,如发生材料造假,海南航空保留追究客票所列旅客责任的权利。同时海南航空可根据材料审核的需要,要求旅客补充相关佐证材料,如果旅客拒绝提供或者无法提供,按自愿退改处理。 上传证明材料,图片需要为JPEG或PNG格式,信息清晰,没有打码遮盖,每个文件大小不超过2M。 国内客票病退:旅客购票后,因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申请退票,需在航班计划出港时间之前取消已订妥的座位,并提供航司认可的医疗单位出具的真实有效的证明材料,符合航司规定并经审核无误后,在退票期内可办理退票,免收退票费: 一、需提供的证明材料及要求 (一)乘机人有效身份证件; (二)医疗机构开具的真实有效的诊断证明(如诊断证明书、病历、住院证明等)和收费发票或住院押金证明。 医疗机构要求 1.可在国家卫健委网站查询到的医院及其下属医疗机构(不包括非医院下属机构,例如学校门诊部、企业医疗门诊部等)。国家卫健委网站网址为:http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit 2.军队下属医疗机构。 诊断证明及收费发票开具要求 1.须提供可验证的真实有效的缴费发票。 2.须提供加盖医疗机构公章的住院押金证明。 3.军人在部队医院就医且无法提供收费发票,可提供相应的军人证明材料替代。 4.缴费发票包括药费、治疗费、各类检查费用及住院费等。仅提供挂号费\诊查费\医疗服务费视为资料不齐。 5.相关医疗凭证签发与打印日期须在实际购票日期(含购票当日)之后,且在客票列明的航班计划出港时间之前。 二、退票规定 (一)旅客因病退票,按非自愿退票处理,免收退票费。客票完全未使用时,可退还全部票款和民航发展基金及燃油附加费。 (二)患病旅客同行人员 同行人员是指与患病旅客的航段、航班及旅行日期完全一致的人员。 1.患病旅客同行人员要求退票,须与患病旅客同时同地办理,并满足起飞前已退座要求,免收退票费。每一患病旅客同行人员的限额为2名。 2.符合以下条件之一的同行人员可放宽至5名(含),须与患病旅客同时同地办理,并满足起飞前已退座要求,免收退票费。 (1)与患病旅客在同一个PNR。 (2)通过海南航空线上渠道(官网、APP、小程序、微信公众号等)、客服热线95339、海南航空团队销售系统购票,且在同一订单内。 (3)客票票号相连。 (4)同一证件上的亲属人员(户口簿、结婚证、出生证、独生子女证、房产证)。 国际及港澳台地区客票病退:旅客购票后,因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申请退票,需在航班计划起飞时间之前取消已定妥的座位,并提供航司认可的医疗单位出具的真实有效的证明材料,符合航司规定并经审核无误后,在退票期内可办理退票,免收退票费: 一、需提供的证明材料及要求 (一)乘机人有效身份证件; (二)医疗机构开具的真实有效的诊断证明(如诊断证明书、病历、住院证明等)和收费发票或住院押金证明。 医疗机构要求 1.可在国家卫健委网站查询到的医院及其下属医疗机构(不包括非医院下属机构,例如学校门诊部、企业医疗门诊部等)。国家卫健委网站网址为:http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit 2.军队下属医疗机构。 3.中国境外和港澳台的医疗证明材料,须由正规医院或执业医师开具。 诊断证明及收费发票开具要求 1.须提供可验证的真实有效的缴费发票。 2.须提供加盖医疗机构公章的住院押金证明。 3.军人在部队医院就医且无法提供收费发票,可提供相应的军人证明材料替代。 4.中国境外和港澳台的医疗机构就医须提供真实有效的缴费凭证。 5.缴费发票包括药费、治疗费、各类检查费用及住院费等。仅提供挂号费\诊查费\医疗服务费视为资料不齐。 6.相关医疗凭证签发与打印日期须在实际购票日期(含购票当日)之后,且在客票列明的航班计划出港时间之前。 二、退票规定 (一)旅客因病退票,按非自愿退票处理,免收退票费。 (二)患病旅客同行人员 同行人员是指与患病旅客的航段、航班及旅行日期完全一致的人员。 1.患病旅客同行人员要求退票,须与患病旅客同时同地办理,并满足起飞前已退座要求,免收退票费。每一患病旅客同行人员的限额为2名。 2.符合以下条件之一的同行人员可放宽至5名(含),须与患病旅客同时同地办理,并满足起飞前已退座要求,免收退票费。 (1)与患病旅客在同一个PNR。 (2)通过海南航空线上渠道(官网、APP、小程序、微信公众号等)购票,且在同一订单内。 (3)客票票号相连。 (4)同一证件上的亲属人员(户口簿、结婚证、出生证、独生子女证、房产证)。 |
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