投诉网约车平台可以拨打12328热线电话去投诉，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定，交通运输管理部门对网约车会起到负责指导的工作。

当乘坐网约车的过程中，个人权益有受到损失的情况下，就可以拨打12328投诉，说清楚具体的原因，工作人员再去跟踪处理。

消费者不仅可以拨打12328投诉，还能直接在微信上投诉，具体的流程如下：

1、打开手机上的微信软件，在搜索框里面输入12328。进入到公众号首页面后，点击业务受理。

2、进入业务受理页面后选择我要投诉，再去阅读相关的须知，阅读完成后选择确定。

3、根据系统的提示如实填写相关的内容，比如投诉单位、被投诉人、投诉原因等，然后再去上传相关的证据。

4、确认各个方面无误后，再去提交给系统审核。正常情况下，审核都是7天时间，等到审核完成以后，通常都会采用短信或者电话的方式通知。

如果在12328上面投诉介入后调节没有结果，或者无法达到自己的逾期，此时消费者就能选择跟人民法院去起诉。一般法院受理之后，就会传唤被告人，然后再去针对性处理。

但想要确保投诉有效果，期间需要注意的就是必须要准备好充足的证据，这样才能更好避免自身的权益受损。