新华社西安1月1日电(记者 毛海峰)现在一个城市往往有多条不同政府部门的服务热线,老百姓记起来、用起来很麻烦。西安市近日整合了政府热线电话,今后市民遇到涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议,通过拨打“12345”一个号码就能办理。

这条于2017年12月30日正式开通的西安市“12345”市民热线,将逐步整合全市38条非紧急类热线电话,与110、120、119等紧急类热线电话互联互通,建成以“12345”一个号码统一对外,电话受理为主,网站、微信、微博、短信、邮件及APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台。

“12345”市民热线综合服务平台以为民、便民、利民为原则,实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的7天24小时工作运行机制,受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动,按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则,分类按责形成工单转派到有权处理的承办单位,承办单位按照规定时限3至5个工作日反馈办结事项。“12345”市民热线平台监督跟踪工单办理全程,确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”。