编者按：为深入学习宣传贯彻党的二十大精神,全面落实习近平总书记重要论述和重要训词精神，进一步激发全市各级公安机关特别是窗口单位广大公安民警、辅警干事创业、服务群众的激情热情，营造争先创优、比学赶超的浓厚氛围，按照市委作风能力提升年活动和省厅“红旗窗口”“红旗标兵”创建活动统一部署，市公安局决定在全市公安机关开展“红旗窗口”“红旗标兵”宣传推介活动，进一步强化典型激励、示范引领，组织引导全警始终坚持以人民为中心的发展思想，践行宗旨使命、强化责任担当，完善服务机制、创新服务举措、提高服务水平，不断提升人民群众安全感满意度，为青岛加快建设新时代社会主义现代化国际大都市贡献公安力量。

连续三年被山东省公安厅授予“文明户籍窗口”称号，先后荣获“全省户口登记管理清理整顿工作成绩突出集体”“全市文明户籍窗口”“区三八红旗集体”等荣誉……今年以来，长江路派出所户籍窗口深入践行“靠前一步，主动作为”警务理念，以提升群众满意度为根本目标，着力打造高配置、标准化、人性化、亲民型特色户籍窗口。2022年1月至10月，办理14.6万件业务，实现零投诉和满意率提升双目标。

便民中心高效配置

打造服务群众“新阵地”

“去年3月7日，长江路派出所搬迁新址，以聚焦智慧化便民服落地的便民服务中心正式启用。”长江路派出所所长汪海波介绍道，全新的便民服务中心占地1400平米，划分人工办理区、24小时自助办理区、“一窗通办”区和休闲等候区等四大功能区，能够一体办理户籍、出入境、交通违法处理等业务。“较之前面积扩大3倍，窗口数量增加1倍，有24个人工窗口、‘一窗通办’窗口、5个自助服务端口，大厅可以同一时间为30名群众提供业务服务，窗口利用率翻倍。”

12月5日，李女士带着父母到长江路派出所大厅办理户籍迁移业务，老人边按摩边等待女儿办完业务，全程舒适高效。“没想到大厅竟然还有按摩椅，真的太周到了！”李女士对所内人性化的功能服务赞不绝口。除按摩椅外，厅内还布置了梳妆台、仪容镜和香薰等物件，提供发圈、发卡等拍照常用物品，尽可能帮助群众拍出满意的证件照片。“在室外我们新增配套公共停车场，极大改善了环境拥挤、停车困难的不便状况，基础设施硬核升级为群众提供了更加舒适安全便捷的警务服务。”汪海波所长说道。

流程再造一窗通办

搭建群众满意“新舞台”

“小伙子，我这个业务要去哪里办呀？”“大姨，您这项业务，我们每个窗口都能办，我给您抽个号，一会儿喊您。”这样温馨的场景经常出现在长江路派出所内。按照山东省公安厅“一窗通办”改革要求，长江路派出所户籍大厅全面落地了“户籍+”全科型通办窗口，24个人工办理窗口，每个窗口都能办理户籍、身份证、车驾管等57项高频易办的业务。

以前的专窗专办迭代更新为现在的综窗全办，跨警种业务的整合让“一窗通办”“一门通办”为群众带来更轻松便利的服务体验。大厅门口还设置了引导台、抽号机，厅内设置了“流动”导办岗，精干的业务专员佩戴红色绶带，让群众一目了然，协助预约抽号、人员分流，回答群众的常见问题。

“为了打造与‘一窗通办’匹配的‘全科警长’，我们所先后开展了15期、涵盖432人次的多形式跨警种岗前培训和实战模拟，督促户籍民警、辅警学习相关业务知识，熟练操作新型系统设备，确保工作中遇到群众的难题都能接得住、办得好。”汪海波说，所内还专门设置特殊的反应窗口，专门受理“疑难杂症”，今年来已协调解决难题200余件，为办事群众和工作人员“双减负”，基本实现即来即办、即办即走，警务效能和便民服务实现双提升双满意。

人性定制上门服务

架设联系群众“新桥梁”

长江路派出所户籍窗口有一支15人的爱心志愿团队----警心“暖”长江，这支成立近五年的爱心团队，秉承忠诚、服务、奉献、一流的志愿服务精神，走街串巷遍访需求，入户上门送去服务。五年来，他们的足迹遍布辖区大街小巷、社区学校、企业单位，累计为93名行动不便的高龄老人上门办证，每年为千余名高校入学新生和应届毕业生开通长达1个月的延时“绿色快车道”。

这里不仅有亲切热情的工作人员，也有24小时在线的“暖心警局”。9月3日一大早，一位姑娘焦急地在户籍大厅门外问“有人在吗？”，值班人员闻讯立马迎上前询问缘由。经了解，原来这位姑娘要参加当天的会计专业技术中级资格考试，一早从外地赶来，走得太急没带身份证。了解情况后的值班人员立即把她带到24小时自助办理区，引导她操作机器，30秒就拿到了临时身份证明。

民意导向智慧回访

拓展综合评价“新前沿”

“我是一个年近八旬的老太太。昨天去你处户籍窗口给我老伴儿注销户口，因心中难过就不停地流眼泪。你处民警陈婷婷耐心地接待了我，还向我递上了面巾纸，我心中十分感动。出门时，门口的民警服务态度也非常好。”4月26日上午，一名来办业务的老奶奶让女儿为长江路派出所发来感谢短信。

“这是我所创新搭建的智慧警务回访平台，能够实时掌握群众诉求办理情况和不满意事项。”汪海波所长对该事的缘由进行了说明，“借力于警务大数据融合，通过整合利用现有平台资源，能够适时提取到办事群众在警务系统存储的手机号码，每天以群发短信的方式对办事群众进行自动回访。自开通以来，智慧警务回访平台已累计回访群众7万余名，群众回复表扬、感谢短信共计72条，群众通过电话或短信反映诉求事项70余件。对于群众反映的诉求，派出所均及时安排民警逐人、逐件予以落实解决。”

长江路派出所户籍窗口的用心“感知”，也体现在入户走访、电话回访、当场面访和留言访问的“四访”活动中，创新开展“长江警务在线”线上守护活动，制作包含民警信息和“四个户政业务马上办”内容的电子警民联系卡，群众遇有需办理事项均可24小时通过拨打电话沟通反映，目前累计进驻各类微信群845个、在线守护服务群众29万余人，远程指导群众网上办理业务200余人次，进一步拓宽了群众咨询路径，助力实现“少跑腿”“零跑腿”。

踔厉奋发谋新篇，勇毅前行迎新局。长江路派出所户籍窗口始终牢记“人民公安为人民”的宗旨，用实际行动为群众办实事、办好事、解难题，用一次次的暖心服务，诠释为民奉献的别样情怀。