聚焦管理提升，推动基础管理标准化。编制《行政服务中心管理体系基础资料汇编》，完善46项制度，梳理内外部21个工作接口，规范了行政服务采购审批、固定资产领用、门禁卡管理等26项工作流程，实现费用报销、卡证台账管理信息标准化；加强合同日常管理，建立3大类23项内容的合同台账，采用清单式管理方式，实现了合同到期预警、采购策划、业务验收、合同支付等服务商履约考核监管，提升依法合规服务管理水平，进一步优化管理体系。对标行业行政服务标杆团队，持续优化服务质量和效率，分别与中广核服务集团有限公司、保利物业（北京）公司签订战略合作协议，不断提升行政服务专业化标准化水平。及时整改标准不规范、空白等问题，运用JYKJ（计划-预算-考核-激励）管理理念，进行52项工作的对标提升，开展“低标准、老毛病、坏习惯”整治行动，共整改管理服务等5方面86项问题，不断夯实管理基础。

聚焦品牌塑造，促进体系建设标准化。塑造国家电投行政3项服务专业化品牌，开展标准化创建。搭建行政3项服务“共建共享”管理平台，建立健全制度标准，制定包含4个模块20项内容的管理侧和服务侧制度细则，形成可复制、可推广的管理模式，推动管理输出、标准输出、服务输出。选树10个标杆单位，利用3至5年时间实现全系统行政3项服务标杆建设达标率85%。支持地处偏远、条件艰苦的新能源运行场站和县域开发项目部创建“行政3项服务样板间”，为项目部提供管家式服务，增强一线场站员工的幸福感和归属感，提升集团公司行政3项服务水平、物业保障能力和关心关爱温度。

聚焦优质服务，关心关爱工作标准化。深化“我为群众办实事”实践活动，按需绘制总部行政服务关心关爱思维导图，细化6类人群49项关爱服务内容，每项工作落实到责任人。建立重点关心关爱人员信息库，为异地交流、外派挂职、海外工作等人员在京家属提供“桥梁式”服务。拓宽服务领域，制作来京服务手册，为京外二级单位在京开展公务活动提供服务保障支持，承接了总部5个部门的事务性工作，服务职能部门聚焦主业。

聚焦绿色高效，行政服务管理智慧化。建成北京首家央企总部清洁低碳智慧楼宇项目，以“天枢一号”为基础构建楼宇“智慧大脑”，融合“云大物移智”等关键技术，建设18个模块、N个应用场景，打造能源网、管理网、服务网“三网融合”的智慧楼宇运营管控服务平台，设置办公、资产、餐饮、通行、物业、安防等应用场景，覆盖行政服务全业务要素，依托人工智能、物联网等技术将数据信息与小程序互联互通，采用数据驱动模式挖掘并分析大数据，通过全场景、智能化、移动化、数据化的方式，实现智慧引导、智慧支付、智慧购物、智慧预约等服务，以及智慧资产管理、智慧消防及应急、智慧通行、智慧安保、智慧运维、楼宇精细化运营等智慧管理，满足个性化、人性化和差异化的需求，保障办公楼安全舒适、低成本高效率运营，进一步提高楼宇管理和服务水平。研究客户需求，创造性提出标准化设计、模块化复制、菜单式推广的商业推广模式，与10余家单位签署清洁低碳智慧项目合作书或开展合作交流。

聚焦数字赋能，助推管理精细化。针对行政服务日常工作中存在数据零散、遗落、统计不规范等情况，依托智慧楼宇建设，建立了8类39项行政服务月报表体系，涵盖了基础台账、能源消耗、公务车辆运行、会议接待、设备维修、餐饮服务、预算执行、绿植租摆等内容，利用大数据和互联网技术，将分散的、孤立的数据汇总形成信息数据库，实时准确地获取保障服务信息。每月召开行政运行数据分析会，加大数据挖掘力度和关联性分析，解决了153项问题，节约资金160余万元，让数据多跑路、员工少跑腿，促进管理模式变革。

推进“行政服务+”的思考

以人为本，抓好团队建设。如今行政服务不再是传统的后勤服务，“行政服务+”模式要求建立一支管理精细化、服务精准化、保障专业化、团队职业化的行政服务融合队伍。每位员工是“行政服务+”的参与者和实施者，需要具备专业素养与能力。要进一步加强团队建设，优化行政服务管理人员的知识结构，通过培训、比武等提高员工在服务管理、资产管理和大数据分析等方面的能力。牢固树立“一家人”思想，凝聚物业等外协力量形成合力，做细做实各项行政服务工作。选树先进典型，在创新创效、岗位攻坚和急难险重任务中评选“攻坚能手”“先进个人”，为技术骨干提供展示平台，增强物业员工的价值感、归属感、幸福感。加快建立和实施以劳动合同管理为基础、岗位管理为核心的市场化用工制度，通过用人机制提升行政服务团队的归属感。

创新驱动，提高服务管理科学化水平。结合总部智慧楼宇运营管控服务平台优化、行政3项服务共建共享平台建设等，创新管理方法和模式，完善丰富“行政服务+”内容，以标准化、智能化、信息化提高行政服务管理科学化水平。树立精细化管理的意识，再梳理再研究当前的各项规章制度并修订完善；制定《行政服务标准化管理手册》，进一步细化措施、量化标准、规范流程。强化成本意识，线上线下服务实现良性互动，打造“指尖上”的行政服务。实行精细化服务，细致研究服务对象、服务内容、服务重点的变化，通过开展问卷调查、座谈交流、靶向监督检查和“低标准、老毛病、坏习惯”整治行动查找问题，提高服务的针对性和有效性。

打造品牌，提升服务文化价值。坚持“夯实基础、提升能力、塑造品牌、创造价值”的理念，优化服务机制，突出优质高效和务实管用。走出去与引进来相结合，把先进的管理方法运用到“行政服务+”中，形成服务定式，通过开展行政服务标准化创建、举办劳动技能竞赛、选树行政服务项目先进和技术能手等，打造特色服务品牌，营造专项文化氛围，带动系统各单位共同参与，体现品牌服务的示范性和推广价值。将行政服务工作作为国家电投核心价值观落地的重要路径，提炼具有自身特色的企业服务文化，形成工作目标、理念、思路等服务文化要素，塑造服务文化形象，使服务文化与服务品牌有机结合，将行政服务管理从经验管理、制度管理逐步向文化管理转变，逐渐培育和发展具有自身特色的团队精神、创新精神、奉献精神和工匠精神，引导员工将个人目标与企业目标统一起来，树立职业精神、提升职业素养，推动行政服务工作高质量发展。

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来源 / 中国机关后勤

编辑 / 吴世琴

审核 / 王厚勇

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