岗位职责

（1）根据报警监控服务中心平台，报警优先级及标准处理程序监控和处理紧急报警信号和事件，即处理入侵报警事件、震动报警事件、视频监控图像等。

（2）确保安防监控系统日常的作业运作流畅并达到公司相关要求；确保按标准工作，并能超越紧急报警客服响应服务标准水平；持续保证为客户在最短时间内提供一站式服务。

（3）达到客户服务标准， 达到个人和团队的绩效考核指标并超越客户的满意 。

（4）电话响三声内接听用户来电，报警事件30秒内处理完成，处理客户技术支持请求问题。

（5）为客户和现场工程师提供优质和快速的一站式客户服务。

（6）向适当的机构发送和（或）向上传递客户紧急请求和报警事件，以能够灵敏做出回应。

（7）由管理人员分配的其它临时任务。

任职要求：

（1）20-35岁左右，大专以上学历，应届毕业生亦可，计算机操作熟练，身体状况良好 （2）认真、好学、上进，具备谦虚、细心、耐心等服务行业工作素质； （3）适应夜班（倒班）工作，户口不定。

（4）良好的沟通和人际交流能力。

（5）良好的团队精神，适应快节奏工作环境。

（6）遵守中心各项规章制度

（7）由管理人员分配的其它临时任务