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简介
雅各布·施耐德、马克·斯迪克多恩著郑军荣编译的《服务设计思维》主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法，不仅从诸如产品设计，图表设计，互动设计和设计人种学等方面的背景去阐释，而且从战略管理和运营管理这两个方面去说明；除此之外，还通过社会设计这样的新领域去阐明服务设计思维。工具篇介绍了设计服务的迭代过程，展示了服务设计的方法和工具。案例篇运用5个不同的案例研究，举例说明了基本要素、流程和工具是如何结合在一起的。
contents
基础知识篇引言前言超越设计的设计：用不同的方法设计教科书大众外包示意图服务设计概念定义：服务设计是学科交叉的一种方法服务设计思维的五个原则：营销：以人为本，创造价值服务设计师服务设计领域产品设计：服务应用与产品研发平面设计：提供视觉阐释互动(交互)设计：作为系列交互作用的服务社会化设计：传递积极社会影响战略管理：公司运营揭秘运营管理：对效率的不懈追求设计人种学：从日常生活中获取灵感各家之言工具篇服务设计工作原理服务设计思维工具迭代过程AT—ONE法则：携手用户，实现AT—ONE服务设计工具工具箱，而非使用手册利益各方图解服务旅行影子练习客户体验历程图解情景交流五个“为什么”文化探索流动人类学生活中的一天期望值图解人物角色创意的产生倘若……设计脚本故事板桌面演练服务原型服务展现敏捷开发共创创意理念解说服务蓝图服务角色扮演客户生命周期图解商业模式画布各家之言案例篇服务设计应用实践中的服务设计荷兰经济事务部商务促进署与服务创意者Mypolice与Snook服务设计与公共组织Hello Change与Funky Projects服务设计与应用过程匹兹堡大学医学中心与卡耐基梅隆大学服务设计与医院瑞典北欧斯安银行与Transformator设计事务所服务设计与银行各家之言服务设计深度思考服务设计深度思考整合服务设计思维和动机心理学服务设计研究：昨天、今天和明天服务设计与生物自卫本能附录人物介绍
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