客户服务理念和宗旨

客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为

客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了良好的客

服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌的核心服务理念，要

求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，

并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可

信赖的贴心感受。

现代客户服务理念

当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注

战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个

企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失

了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业

发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

企业目标当然是赢利。

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世纪的赢利模式是扩大销售，

多做生意多赚钱，

忘了客户流失带来的成本上升。

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世纪的赢利模式转化为客户满意，通过

服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得杜拉克说：企业目标是创

造并留住顾客，利润就是前产品。客户服务从过去的维修保养等战术层面

上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客

户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自

己是服务型企业。

然而，国内大部分企业的服务却停留在低层次、简单化、凭感觉、靠估