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企业网上银行常见问题解答
【开通】 1、企业网上银行服务费收取标准？ 答：详见中国光大银行官网收费公示。通过中国光大银行官网首页-便捷服务-常用查询-服务收费表或者链接http://www.cebbank.com/site/fwjgml34/index.html，在市场调节价服务项目-数字金融业务即可查看企业网银服务收费标准及优惠政策。
2、光大银行企业网上银行客户应具备哪些基本条件？ 答：（1）拥有在光大银行任意网点开立的对公结算账户； （2）专业版客户须同意并与光大银行签订《中国光大银行网上银行服务协议》。
3、企业注册网上银行需提交哪些资料？ 答：若需开通我行企业网上银行服务，可向账户开户行提出网上银行的开户申请。 （1）申请查询版： 客户阅读并接受《中国光大银行网上银行对公服务章程（查询版）》后填写《中国光大银行网上银行服务对公客户申请表（查询版）》 客户应出具授权经办人的有效身份证件原件和加盖申请单位公章的营业执照、有效批文、登记证书或其他证明文件等开立结算账户时所提供的有效企业证件复印件（正本或副本） 若《申请表（查询版）》为授权代理人签字的，申请单位还应提供授权代理人有权办理对公网上银行业务的合法文书，如转授权书等 （2）申请专业版： 填写《中国光大银行网上银行服务对公客户申请表（专业版）》 签订《中国光大银行网上银行服务协议》； 比照申请查询版的、办理4、申请开通企业网上银行后，多久可以开始正常使用？ 答：我行企业网银无延时启用控制，您在我行营业网点办理企业网银业务后，查询版当时即可登录使用，专业版下载证书后即可登录使用。【登录】 1、客户登录企业网上银行时，提示“操作员或密码无效”该如何处理？ 答：（1）登录查询版：操作员号或密码输入错误，均会提示 “操作员或密码无效”，可由能正常登录网银的其他管理员通过“个性配置—操作员管理”核对操作员号是否输入正确；如操作员号输入正确，则是由于客户输入的登录密码有误，请操作员输入正确的登录密码即可。如忘记登录密码，请携带相关资料前往网银开户行进行密码重置，具体携带资料请联系网银开户行核实。 （2）登录专业版：操作员号是自动带入的，不存在输入错误的情况，提示“操作员或密码无效”是由于客户输入的登录密码有误，请操作员输入正确的登录密码即可。如忘记登录密码，请携带相关资料前往网银开户行进行密码重置，具体携带资料请联系网银开户行核实。
2、如何修改网盾密码？ 答：如记得原密码，可通过“网银助手-证书管理-阳光网盾管理”进行修改；如忘记原密码或密码已输错6次锁定，则需通过阳光网盾管理工具操作初始化后重置网盾密码，并携带相关资料前往网银开户行进行证书维护，重新发放证书两码下载证书，具体携带资料请联系网银开户行核实。
3、登录网银时，页面报错：此网站的安全证书存在问题-此网站出具的安全证书已过期或未生效，如何解决？ 答：下载“网银助手”进行检测，检查优化项目中是否有提示“本地时间：异常，标准时间为：XXXX-XX-XX XX:XX:XX”，若存在，选择电脑桌面右下角任务栏中的本地时间，调整该时间为当前标准时间，再重新打开浏览器进行网银登录。4、网银登录页面点击“登录”按钮时、打印回单时或者转账确认页点击“确定”时，循环要求确认证书以及输入密码问题，如何解决？ 答：（1）请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“高级”-> 点击“还原高级设置”按钮，再点击“重置”按钮，在“重置”时，会弹出一个“删除个人设置”的勾选框，请勾选，然后“重置”，重置提示成功之后，重启浏览器； （2）下载最新版“网银助手”进行检测修复； （3）打开IE浏览器时，点击右键选择“以管理员身份运行”，登录企业网银。
5、官网点击“企业网银登录”后，为什么未出现登录页面？ 答：这一般是由于您的浏览器设置了安全级别为"高"的弹出窗口拦截选项。点击"企业网银登录"后，在"地址"栏下，会出现"阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…",单击此提示，选择"总是允许来自此站点的弹出窗口"之后，即可正常登录。
6、点击企业网银登录时，报“该网页无法显示”错误，或“无法安全地连接到此页面”，或“页面无法正常显示”，或网银助手检测100分，但无法显示网页请问如何解决？ 答：（1）查询版客户请按下面的提示进行操作： 下载“网银助手”检测修复； 请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“高级”-> “安全”->“使用SSL 3.0”和“使用TLS1.0”，请选中此两项，其他项不要勾选； 请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“连接”->“局域网设置（L）” ->“代理服务器”，如果本机为代理服务器上网，请和贵单位网络管理相关人员确认代理服务器是否支持SSL3.0、TLS1.0、TLS1.1； 检查网络是否畅通：点击“开始”->“运行”，输入命令“telnet www.cebbank.com 443”和“telnet ebank.cebbank.com 443”,如果报错则网络不通，请与您的互联网服务提供商联系； （2）专业版客户请按下面的提示进行操作： 如您使用的网盾是飞天网盾或捷德网盾，请下载“网银助手”检测修复； 以管理员身份运行安全控件安装程序，安装“安全控件”； 删除临时文件：请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“常规”->“Internet临时文件”->“删除文件（F）” 清除临时文件：请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“清除SSL状态”； 请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“高级”->“安全”->“使用SSL 3.0”和“使用TLS1.0”，勾选后关闭浏览器后重新打开登录，仍不行可能是设置未生效，请重启电脑后登录； 请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“受信任的站点”->“站点”中，在“将该网站添加到区域中”内输入“*.cebbank.com”（注意把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)”的复选框去掉），然后点击添加、确定； 检查证书是否在有效期内，打开阳光网盾管理工具或网银助手->证书管理，选中证书后点击显示（查看证书），在“常规”中查看证书有效期是否在有效期内，如果不在有效期内请您去柜台进行证书更新； 如果提示无法显示此页，桌面右下角任务栏中检查是否打开的阳光网盾管理工具超过一个，退出阳光网盾管理工具中没有显示证书的程序，仅保留一个阳光网盾管理工具，然后助手检测修复后，再快速登录网银； 如果提示无法显示此页，检查电脑上是否存在2345浏览器，2345安全软件等相关软件，将其卸载后，用360安全卫士木马查杀，然后重启电脑，助手修复重试； 启用360安全卫士下“系统急救箱”，选用“强力模式”进行急救，急救完成后，重启再试； 如果还是提示该网页无法显示，在“控制面板”->“程序和功能”中将驱动卸载，重启电脑后请到光大银行网站“http://ebank.cebbank.com/”重新下载“阳光网盾驱动程序”并安装。如客户“捷德”驱动程序安装出现问题，请按下述步骤操作： a) C:\Program Files目录下如有ngsrv目录，请删除； b) C:\WINDOWS\system32目录下删除ng开头的文件； c) 注册表中删除ngsrv的键值，点击“开始”->“运行”，在打开对话框中输入“regedit”即可打开注册表，点击“编辑--查找”，输入“ngsrv”进行查找，查到后删除；输入“4673551D-StarKey220-CEBB-A218-48BDAE051E2B_std” 进行查找，查到后删除； d) 删除C:\WINDOWS\Temp临时目录中的InstallReboot。
7、点击“专业版”登录链接后，“选择证书”时没有出现阳光网盾中的证书，怎么解决？ 答：（1）查看网站证书。打开浏览器，在地址栏中输入https://e.cebbank.com/。 单击地址栏附近的锁标志 ，选择查看证书，则如下图所示： 选择“证书路径”，正确显示如下： 如出现以下错误情况，请按说明进行处理 a) 错误情况一： 网站证书显示为二级证书，此时一级证书为“ADSafe”，如下图所示。此时因为电脑安装了净网大师，导致证书路径不合规，应卸载净网大师后重启电脑。 b) 错误情况二： 若网站证书显示证书链不全，比如下所示。请客户尝试安装360安全卫士，从“功能大全”下找到“系统急救箱”功能。 （2）查看任务栏，检查阳光网盾管理工具是否已经启动，如未运行，请手动打开阳光网盾管理工具； （3）有可能是由于您的电脑日期设置有误，导致证书未生效，请检查您的电脑时间是否为当前正确日期；
8、专业版登录时报“证书信息与客户信息不符，无法登录”的错误，请问如何解决？ 答：（1）客户操作员与证书关系不匹配。请检查登录页面是否自动带入了操作员号码信息，如未自动带入，请通过网盾管理管理工具查看证书信息，并联系开户行核实证书号与操作员的对应关系。 （2）如同一台电脑更换登录的操作员，请在前一操作员退出网银后，删除临时文件和清除SSL状态。请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“常规”->“Internet临时文件”->“删除文件（F）”；点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“清除SSL状态”，请您清除SSL状态。
9、点击“登录”后，显示白页，如何解决？ 答：（1）查询版用户处理方法：请按问题6的查询版用户处理方法操作 （2） 专业版用户处理方法： 操作查询版用户的处理方法； 删除临时文件，请您打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“常规”->“Internet临时文件”->“删除文件（F）”； 清除SSL状态，点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“清除SSL状态”； 检查是否有证书可选： a) 点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“可信站点”-> “自定义级别”->“其他”->“没有证书或只有一个证书时不提示客户进行证书选择”，将此项设置为“禁用”； b) 登录网银专业版，检查弹出的选择证书对话框中是否有以041@开头并带有客户号的证书； c) 如有可选的证书，则打开阳光网盾管理工具或网银助手->证书管理，选中证书后点击显示（查看证书），在“常规”中查看证书有效期是否在有效期内，如已过期，请到网银开户行更新证书；在“证书路径”中检查是否有完整的证书链CFCA ROOT CA和CFCA OPERATION CA2，如果没有在ebank.cebbank.com页面选择证书链下载，安装证书链）； d) 如无证书可选，请检查是否安装了正确的阳光网盾驱动程序（阳光网盾管理工具），安装后插入阳光网盾，打开网盾管理工具，检查证书管理中是否有证书，如不能读取到网盾信息，请更换usb接口或电脑验证网盾是否正常，如能读取网盾信息但无证书，请下载证书后登录（如仅有下图中圈注部分，表示读取到网盾信息，但无证书）
10、在登录界面提示“http403禁止访问”怎么处理？ 答：（1）卸载驱动程序并重新安装，重新下载安全控件； （2）使用网银助手检测一下网络是否通畅（有可能贵公司端口与我行端口封闭）； （3）可以重置IE，打开IE，点击“工具”->“internet选项”->“高级”->“重置 Internet Explorer设置”点击重置。点击“工具”->“internet选项”->“高级”->“使用SSL 3.0”或者TLS1.0，如果未选中此项请选中此项，其他项不要勾选，重启IE； （4）如果重置IE仍无法解决，可使用360或者搜狗浏览器； （5）请检查证书是否在有效期，如果过期请至网银开户行更新证书； （6）请到网银开户行更换新的阳光网盾、证书维护，重新下载证书； （7）进行上述处理后如仍无法解决，请详细记录每一步操作及相应提示，联系网银开户行转数字金融部进行处理。
11、企业网银登录安装密码控件常见问题。 答：（1）登录企业网银查询版或专业版，未安装安全密码控件时，提示“您尚未安装中国光大银行密码控件，请下载！” 应点击“确定”跳转密码控件下载地址，并弹出保存对话框： 点击“打开”或“保存”获取密码控件安装包，安装成功后可输入密码并登录企业网银。 注：若点击“确定”没有自动跳转密码控件下载地址，检查是否浏览器阻止下载文件，右键点击阻止下载文件提醒，选择“下载文件”。 （2）登录企业网银查询版或专业版，若安装的密码控件不是最新版本时，提示“您当前安装的中国光大银行密码控件版本过低，请更新！” 应点击“确定”下载新的密码控件，并重新安装。 重新安装时若出现以下提示，请关闭浏览器后点击“重试”即可安装成功。 （3）安装密码控件之后重新打开浏览器，若仍然提示没有安装，可按以下步骤操作： 点击安装密码控件安装提示弹出框的“取消”按钮，浏览器顶端或下方出现运行加载项提示，点击允许，即可正常使用。 浏览器中点击“工具—管理加载项”，以下控件选中右键设置为“启用” （4）打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“高级”-> 点击“还原高级设置”按钮，再点击“重置”按钮，在“重置”时，会弹出一个“删除个人设置”的勾选框，请勾选，然后“重置”，重置提示成功之后，重启浏览器登录再尝试； （5）若为Win7操作系统，使用以上方法若仍未解决该问题，可能为缺少系统补丁，安装系统升级补丁Windows6.1-KB3033929，64位操作系统安装x64版本，32位操作系统安装x86版本，安装完补丁后重启电脑，并使用网银助手“网银检测”一键修复，然后网银助手“快速登录”企业网银专业版。 X64版本下载路径:https://www.microsoft.com/zh-CN/download/details.aspx?Id=46148； X86版本下载路径径:https://www.microsoft.com/zh-CN/download/confirmation.aspx?Id=46078。 （6）我行网银助手检测修复功能也可安装密码控件: （7）如果以上几步操作完成后，仍然提示没有安装，建议更换为360浏览器登录网银。
12、登录网银时提示“您可能因为以下原因无法登录”，怎么处理？ 答：请按照页面提示进行处理，如未能解决，有可能因为： （1）客户安装的驱动与网盾不匹配导致，如使用的是飞天key，但只安装了捷德网盾驱动，因此请下载并安装飞天网盾驱动后，可以成功访问网银。 （2）客户登录网银，在弹出证书选择时，默认为非光大对公客户证书，没有更改选择证书。请在证书选择页面点击“更多选项”链接，可出现多个证书选项，选择光大对公客户证书登录即可。 （3）客户电脑上网盾管理工具进程未正常启用，手动打开网盾管理工具后，正常登录 （4）客户使用chrome浏览器登录，存在兼容性问题。换ie浏览器正常登录。 （5）按照登录问题7的（1）进行处理。
13、无法登录网银，报网页走失，怎么处理？ 答：（1）打开IE，点击“工具”->“internet选项”->“内容”->证书（个人选项卡）查看是否安装sm2的国密证书，删除后可以正常登录。 （2）系统安装了McAfee Security Scan Plus（迈克菲安全软件），卸载即可 （3）打开浏览器，在Internet选项->程序->管理加载项，显示所有加载项，查看是否存在数字签名插件为cebiesign.ocx，将其禁用，并在C:\Windows\SysWOW64路径下将其删除。重新安装最新的数字签名控件，可以正常登录
14、使用飞天网盾，已经安装驱动程序，但是无法识别网盾怎么办 答：如果管理工具不识别U盾，并且设备管理器是，请安装下列方式解决。 （1）点击“开始”->“运行”，或按win+R打开运行. （2）输入inf打开文件夹，找到cdrom.inf和usbstor.inf这两个文件粘贴到桌面上即可。 （3）打开运行，输入drivers，在文件夹中找到cdrom.sys和USBSTOR.SYS这两个文件，粘贴到桌面上。 （4）“我的电脑”（计算机），点击右键选择 “管理”->“设备管理器” 右键Interpass3000选择更新驱动程序软件 一直点下一步完成安装即可。 （5）如果更新完后没有出现图中的叹号图标，既安装成功。 如果有的话请按下列步骤进行更新 选择完后点下一步，出现下图的提示就安装成功。
15、网银助手检测显示：ssl被禁用，如何解决 答：请您打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“高级”-> “安全”，删除 ssl2.0和tls1.2勾选项，去掉后用网银助手再次检测修复即可。
16、选择证书之后无法显示网页，提示：res://ieframe.dll.，怎么处理？ 答：请您打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“高级”->“重置”，在填出框中勾选“删除个人设置”后，点击重置，重置提示成功之后，重启浏览器。【使用】 1、请问使用企业网上银行可以查询多长时间的历史明细？ 答：目前我行企业网上银行可以查询近13个月的历史明细，查询的起止日期和终止日期的默认时间跨度为1个月，可进行调整。
2、做交易时在确认页点击确定没有反应怎么办？ 答：（1）请您打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”--> “安全”--> “可信站点”，是否启用了“保护模式”，将该模式去掉，则可正常操作； （2）浏览器未开启javascript活动脚本，使用360安全卫士一键修复即可； （3）如果为“转账确认页”，注意检查收款账户户名前后是否有空格； （4）审核同意页面调取网盾数字签名处无响应，检查若其他需要调取数字签名的交易（如修改操作员）点击均无响应，可卸载重装网盾管理工具和数字签名控件； （5）若其他一般页面点击均无响应，可能与浏览器缓存有关，清除浏览器缓存或更换360浏览器尝试； （6）重置浏览器：重置步骤请按【登录】问题16进行处理。
3、录入转账交易，确认页提交时网盾显示签名终止怎么处理？ 答：请检查签名字段（账户名称）中是否含连续空格，删除空格后操作既可。
4、使用网银明细查询服务，下载对账单明细文件的时候，下的是.do格式的文件，无法打开怎么处理？ 答：下载时请禁用迅雷等工具，使用浏览器默认下载。
5、报错“数字签名失败”怎么处理？ 答：（1）重新以管理员身份运行数字签名控件安装程序，来安装新的数字签名控件。 打开http://ebank.cebbank.com/，点击“企业网上银行安全控件下载安装”链接，下载并安装签名控件。 打开“工具”->“internet选项”->“程序”->“管理加载项”，将“显示”下拉框切换到“所有加载项”，鼠标右键点击“IESignCEB Class”，选择“详细信息”，找到“在所有站点上允许”按钮并点击。 （2）将IE的Internet选项的安全级别设置成默认，并点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->”可信站点“-> “自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行交易，系统将自动给您安装签名控件，保证交易的安全性。 （3）点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“受信任的站点” ->“站点”中，在“将该网站添加到区域中”内输入“*.cebbank.com”（注意把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)”的复选框去掉），然后点击添加、确定。 （4）如果用IE7及以上版本做代发工资、批量转账等文件上传方式的交易时还须进行以下设置： 点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“受信任的站点”->“自定义级别”，将其中的“将文件上载到服务器时包含本地目录路径”改为“启用”；6、企业网上银行转账服务如何收费？ 答：详见中国光大银行官网收费公示。通过中国光大银行官网首页-便捷服务-常用查询-服务收费表或者链接http://www.cebbank.com/site/fwjgml34/index.html，在市场调节价服务项目-数字金融业务即可查看企业网银转账手续费收费标准及优惠政策。
7、客户使用企业网上银行转账失败如何查询原因？ 答：客户可以在审核结果页展开交易详情查询失败原因，也可通过“查询服务——网上交易流水查询”功能中查询失败原因。8、光大银行企业网上银行目前提供的主要功能有哪些？ 答：光大银行企业网上银行目前提供的功能主要有：查询服务、转账服务、代发服务、财务专区、财富管理、余额对账、集团服务、个性配置、在线客服等功能。 查询服务主要包括：账户余额查询、账户明细查询、网上交易流水查询、电子回单查询及打印等； 转账服务主要包括：提供本行转账、跨行转账、同城票交、批量转账、友好账户等； 代发服务主要包括：代发工资、电子工资单、专属代发、其他代发等； 财务专区主要包括：预约服务、网银服务费及证书费缴费等； 财富管理主要包括：通知存款、第三方存管、贵金属买卖、阳光理财、汇市通等； 余额对账主要包括：余额对账、对账历史查询； 集团服务主要包括：单笔上划、批量上划、单笔下拨、额度录入、授权账户、解除授权； 个性配置主要包括：账户权限设置、操作员管理、审核流程管理、权限信息、修改密码等；
9、客户在申请证书时应注意什么？ 答：（1）在收到银行发放的证书两码信封后，应在14天内（证书两码有效期为14天）下载证书，否则证书两码过期后，客户需要到网银开户行办理证书维护业务，领取新的证书两码信封； （2）证书只能下载一次，如果证书下载失败，客户需要到网银开户行办理证书维护业务，领取新的证书两码信封。
10、使用网盾做交易频繁提示“2小时内未发生交易，已超时锁定”，怎么处理？ 答：请下载最新版网银助手检测修复即可解决。
【批量工具】 1、使用批量工具显示不全怎么办？ 答：打开“控制面板-显示”，设置为100%。2、上传代发文件报错"日期不符合要求格式"，怎么处理？ 答：1）检查上传的txt格式内容是否含有"星期*"，如有，直接删除无效的日期内容（星期*，含空格），仅保留8位日期数字及后方的连接符号，保存后在网银重新进行提交。 2）后期使用批量工具保存代发文本文件时，可通过点击入账日期后方的时间空间按钮，重新选择日期，修正日期格式。如无法修正，按1）处理即可。
3、批量转账、代发工具是怎样编制文件的？ 答：批量转账、代发文件编制方法如下：
4、批量工具生成excel导入模板时报错“创建excel服务失败”怎么办？ 答：（1）原因可能是excel的组件不完整或者注册表中设置有问题，建议用office安装程序修复excel， （2）下载最新版批量工具。
5、使用批量工具制作代发文件，保存报错“保存日期为空！请检查输入”，怎么处理？ 答：在保存页面，点开日历控件，重新选择日期既可。
6、客户导入excel模板时，系统提示“服务器正在运行中”怎么处理？ 答：如您遇到的提示如下图，通常是系统运行了太多程序，系统运行内存不够了。可以在“开始“->”运行“，输入”msconfig”，在弹出的系统配置窗口中点击“启动”，关闭些无需启动的程序
【证书下载与更新】 1、网银开户后，证书如何下载？ 答：（1）下载网银助手，插入网盾检测并修复电脑环境后，进入“证书管理“->“证书下载”，打开证书两码信封，输入信封内的参考号、授权码，点击“下载证书”按钮完成下载 需要注意：下载证书时，电脑上只能插入一个网盾，如插入多个网盾，则“参考号、授权码”的输入栏无法输入信息，并会在页面提示（如下图）： （2）登录网银主页http://ebank.cebbank.com/，可通过左侧的“专业版首次登录”完成驱动及证书的下载，也可点击中间位置的“阳光网盾驱动程序下载”、“企业证书下载”，选择网盾类型，完成驱动及证书下载。 点击“阳光网盾驱动程序下载”链接，点击弹出页面右侧的下载链接，完成驱动的下载安装 点击“企业证书下载”链接，下载证书（需先安装驱动程序，并在电脑上插入阳光网盾）： 以飞天网盾为例（白色网盾），点击“企业证书下载（飞天）”链接 在弹出页面输入两码信封中的“参考号、授权码”，点击“提交”按钮完成下载2、证书要到期了，或者已过期，怎么处理？ 答：（1）登录网银更新：证书到期前30天，“登录专业版网银”->“我的主页”，会提示您证书即将到期，点击“证书更新”链接，根据提示完成更新即可； （2）网银助手更新：证书到期前30天或已过期，打开网银助手，会提示您进行证书更新。证书尚未过期时，可进入“证书管理”->“证书更新”按钮，完成证书更新；证书已过期的，请到网银开户行办理证书更新。 （3）柜台更新：当证书临近到期或已过期，在线更新失败，均可到网银开户行更新证书。营业网点打印新的证书两码信封，您按照“1、网银开户后，证书如何下载？”的操作方法完成证书下载即可。【安全】 1、光大银行网上银行的安全性如何保证？ 答：采用CFCA认证体系，检测用户身份的合法性，防止非法系统的侵入。使用阳光网盾存储证书，用户发起的每笔交易都需经验证证书的合法性后发出。系统管理员、业务录入员、业务审核员各不相同，每笔资金划出都由双人以上（含双人）通过才能发出。设置多道防火墙，采用专用加密卡；对网上银行系统的运行情况运用ISS系统漏洞扫描和实时入侵监控。
【阳光网盾】 1、阳光网盾密码输错多少次会被锁定？怎样解锁？ 答：阳光网盾（飞天、捷德）输错6次将被锁定。锁定后恢复正常使用需通过阳光网盾管理工具操作初始化后重置网盾密码 ，并携带相关资料前往网银开户行进行证书维护，重新发放证书两码下载证书，具体携带资料请联系网银开户行核实。
2、二代阳光网盾连接电脑之后，没有自动安装驱动怎么办？ 答：光大银行二代阳光网盾连接电脑之后，系统会自动提示安装驱动程序，如果因电脑设置问题，而没能自动安装，可以进行如下操作： （1）安装网银助手，将阳光网盾连接电脑后进行检测修复； （2）第一步：打开我的电脑，查看光驱，光驱会有如下图所示： 第二步：右键点击该图标，选择打开： 选择InterPass3000_CEB，双击进行安装即可。
3、二代阳光网盾插在电脑上，长时间不操作有什么影响？ 答：为了保障您的使用安全，在长时间不操作二代阳光网盾的情况下，120分钟之后阳光网盾会自动断开。如需再次使用网盾，请重新插拔。4、网银交易中，在二代阳光网盾屏幕有内容显示时，长时间不确认，有什么影响？ 答：为了保障您的使用安全，在二代阳光网盾显示屏有内容显示需要确认时，如果60秒内未按键，网盾屏幕会显示超时，并自动终止本次确认。
5、二代阳光网盾对密码有什么要求？ 答：（1）不允许使用连续的字母 即abcdefgh....xyz，ABCDEF....XYZ当中的8位连续的字符串； （2）不允许使用重复字母如 aaaaaaa ； （3）不允许使用重复数字如 1111111； （4）不允许使用 1234567890 之中的8位连续数字，如 34567890 ； 当遇到这种情况时提示“您设置的密码过于简单，请重新输入”。6、插上光大二代阳光网盾时,为何会弹出光大银行主页？ 答：二代阳光网盾管理工具里默认设置为当插入阳光网盾时，弹出光大银行网页，如图所示： 用户也可以根据需要，进行其它设置。友情建议用户不要做相应修改，此设置可以有效防止钓鱼网站和高仿虚假网站。
【代发服务】 --代发工资常见问题-- 1、什么类型的账号可以做代发工资？怎么开通代发工资？ 答：代发工资的账户需为基本存款账户、临时存款账户（需已向人民银行报备现金业务）、专用存款账户（需满足专户代发条件，详询开户行）。 如您已开通我行非银行代管的专业版企业网银业务，基本账户在我行开立，且已加挂到网银，且为转账权限，直接通过网银的“代发服务-代发协议管理”即可在线签约基本户代发工资业务。非基本户代发工资请您咨询开户行后临柜办理。2、什么人可以做网银代发工资的业务录入和复核呢？ 答：您开通企业网银专业版服务时，会同时建立两名网银初始管理员角色，初始管理员默认的审核级别为1级，并默认具有代发工资的业务操作权限、开户时加挂账号的操作权限。同时代发业务的审核流程默认设置为1名1级审核员审核。如果您开户时加挂的账号为转账权限，且同时办理了网银代发工资业务，则两名初始管理员可以互为网银代发工资业务的录入、复核人员，配合完成工资代发业务。3、我们企业有内部管理要求，除了工资核算部门能掌握工资明细，其他人员都不允许知道。但根据资金支付的要求，又需要由财会部门进行工资的审批发放。这个要求能实现吗？ 答：可以实现。 1）贵单位通过“个性配置-操作员管理”功能，给工资核算部门的员工建立网银操作员角色，分配代发工资业务权限，包括“显示代发工资明细”子功能的权限，分配代发账号操作权限。临柜给该操作员申请网银证书，与操作员进行绑定。 2)对其他部门人员（包括代发业务的审核员）不分配代发工资业务及其子功能的权限。 3）由工资核算部门的人员操作工资文件的上传，和工资发放结果的查询。 4）因审核员无代发工资及其子功能的操作权限，所以不能查询到代发明细信息。 5）如其他部门人员（含审核员）需要查询代发工资的成功总金额、笔数信息，可通过为其分配代发工资业务权限，不分配“显示代发工资明细”子功能的方式实现。4、为什么已经办理了代发工资业务，但账号栏选不到账号？ 答：请您检查： 1）是否刚刚操作过“操作员管理-修改操作员”进行账号分配，如是，请退出网银重新登录后操作代发工资业务； 2）账号是否为基本存款账户，代发工资账号为在我行开立的基本存款账户； 3）账号是否已加挂到网银，网银权限是否为转账。可通过“个性配置-账号权限管理”检查，如在此功能中查不到用来操作代发业务的账号，说明账号还未签约网银业务；如存在账户，但非转账权限，则说明账户权限不支持代发业务的办理。上述两种情况均需您临柜处理； 4）账号是否已经开通网银渠道代发工资业务。如通过柜面开通的代发业务，请联系开户行核实网银代发业务的签约状态；也可通过“代发协议管理”功能通过网银渠道重新发起签约（仅支持对本公司基本存款账户进行代发工资业务的网上签约）； 5）如上述均正常，但仍无可选择账户，请联系您的客户经理协助处理。5、一次操作能同时给多少名员工发放工资？ 答：代发工资提供文件上传、网上录入两种数据提交模式。 1）文件上传：指企业先制作代发文件，支持excel、txt文件格式，在文件上传交易页面下方，提供excel模板文件和代发制单工具的下载。单个文件最大可支持10000笔，如员工总数超过一万，可编制多个文件分次提交。 2）网上录入：指企业在网银系统中维护员工信息，按需选择人员进行工资发放。网上录入最多可保存200名员工信息。6、怎么制作代发文件？对文件格式有要求吗？ 答：1）支持使用txt、excel文件上传代发数据。excel文件需为.xls后缀（excel 97-2003）的文件。 2）excel代发文件的制作：文件上传功能页面下方提供excel格式的代发模板文件下载链接，可下载后在表格内进行代发数据的添加，全部添加完成后直接上传网银。需要注意：表格内各单元格格式需为文本格式，模板中已对sheet1工作表默认设置成文本格式，制单过程中请不要调整单元格格式，或对表格增加筛选、函数等特殊设置。 3）txt代发文件的制作：文件上传功能页面下方提供代发制单工具的下载链接，可下载工具后，在工具中完成制单，导出生成txt格式的代发文件上传网银。7、操作代发工资时，处理方式有日间和日终两个选择项，这是什么意思？ 答：1）日间处理：需要网银代发业务审核员在发放日期当天22：00前进行审核，银行资金系统接收到代发指令后及时进行资金处理。建议在20：00前完成审核，时间过晚可能会出现因资金系统当日代发任务已达最大值而拒绝接收新任务的情况。 2）日终处理：自录入员提交代发工资交易时起，至发放日20：00前，网银代发业务审核员均可进行审核，银行资金系统接收到代发指令后，会在发放日日终21:30左右开始进行资金处理。8、为什么交易信息都录入好了，提交时报错：已无符合条件的记录（错误码：EE0521）! 答：此报错是因为没有查询到页面所选账号的代发协议信息，请联系开户行核实。也可通过“代发协议管理”功能通过网银渠道发起签约（仅支持对本公司基本存款账户进行代发工资业务的网上签约）9、上传代发文件报错"日期不符合要求格式"是什么原因？怎么解决？ 答：这是因为txt文件中代发日期字段的日期格式非标准8位数字（例20220601）导致的，多见于因电脑系统日期格式设置原因，使用代发工具制单保存文件时，日期含有了除8位数字外的内容。请按如下方法处理： 1）检查上传的txt格式内容是否含有"星期*"，如有，直接删除无效的日期内容（星期*，含空格），仅保留8位日期数字及后方的连接符号，保存后在网银重新进行提交。 2）调整电脑的时间日期格式：点击电脑右下角时间日期位置→点击“更改日期和时间设置→更改日期和时间→更改日历设置”，短日期格式选择yyyy/MM/dd，长日期格式选择yyyy’年’M’月’d’日’，重启电脑后通过工具重新导出文件。如无法修正，按1）处理即可。10、做代发工资交易时报错数字签名错，怎么处理？ 答：可尝试进行设置后再发起交易：点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“受信任的站点”->“自定义级别”，将其中的“将文件上载到服务器时包含本地目录路径”改为“启用”。11、提交代发工资文件上传交易时，提示：上传文件的总交易金额与输入的交易金额不符；上传文件的总交易笔数与输入的交易笔数不符。是什么原因？怎么解决？ 答：这是因为文件中的交易明细逐笔汇总笔数、汇总金额与网银页面输入的不一致，如果您上传的txt文件，还需核对下文件头部分的总金额、总笔数字段信息（ZONGJE、BISHUU）和文件内明细逐笔汇总信息、页面输入是否一致。 如无法确认不一致原因，可将文件导入代发制单工具，通过工具页面下方的汇总笔数、金额进行核对，并保存为txt文件进行网银上传。12、做代发工资交易时，报错： error 500--Internal Server Error，怎么处理？ 答：多见于excel文件上传的情况，请检查上传文件的大小，超过4M会引起报错。可对文件拆分上传，或使用代发工具转换成txt文件上传。13、审核代发工资业务时，提示 “在发放日期当天06:00—22:00间审核日间处理的代发业务。”是什么原因？怎么解决？ 答：这是因为此笔交易提交时，选择的处理方式是“日间处理”，需要审核员在发放日期当天进行审核，未到发放日期（或已过发放日期）审核时会提示这个信息。如未到发放日期，您可在发放日当天再次审核；如果已过发放日期，或需要修改发放日期，则需拒绝此笔交易，由录入员重新发起一笔工资代发业务。14、代发工资交易操作完成后，审核结果也提示审核完成了，为什么员工反馈没有收到工资？（代发工资结果怎么查询？） 答：网银的审核完成状态，代表您的代发指令已经提交到我行的资金处理系统，资金处理系统为您这笔代发指令建立唯一的“代发批次”任务。 代发批次任务的处理状态及结果您需通过“代发工资-代发工资查询及管理”功能，点击“代发批次号”链接进行查询。处理时效和发放结果，与您提交指令时选择的处理方式、收款人信息准确性具有关联关系。15、部分员工反应一直没收到工资，会是什么原因？ 答：有可能这部分员工的工资发放失败了。您可以同过“代发工资-代发工资查询及管理”功能，在批次列表中点击批次号，进入到代发批次详情页面，查询失败总笔数信息。点击笔数链接或下方的“下载明细”键，均能查询到发放失败的记录及失败原因。16、有部分员工的工资发失败了，怎么能快速的查询到都有哪些员工失败了，并给这些员工重新发工资呢？ 答：您可以同过“代发工资-代发工资查询及管理”功能，在批次列表中点击批次号，进入到代发批次详情页面。 1）点击失败总笔数链接（需在200以内），在返回的结果列表内选择要重发的记录，根据失败原因修改发放信息后，点击页面的“重新发放”键发起交易。 2）通过相下方的“下载失败明细”键，下载失败交易的文件。在文件内修改发放信息后，通过“文件上传”功能重新发起交易。17、因为员工提供的银行账号有错误，导致工作发失败了，怎么能提前检查避免再次出现这种情况呢？ 答：网银代发工资、其他代发、专属代发功能下均提供了“代发文件预校验”服务，您可先将编制好的代发文件通过此功能上传，我行会根据您的要求，对收款人信息进行相应的验证。18、网银上有提供代发结果的带章文件吗？ 答：有提供。您可在发放日期次日8点后，通过“代发工资-代发查询及管理”，进入代发批次详情页面，点击“pdf明细文件预约及下载”键，通过先预约，再下载的方式，获得带有电子印章的pdf格式明细文件。--其他代发常见问题-- 1、什么类型的账号可以做其他代发？怎么开通其他代发？ 答：其他代发业务需要临柜办理，请您咨询开户行后临柜办理。2、为什么办理了其他代发业务，但是账号栏选不到账号？ 答：请您检查： 1）是否刚刚操作过“操作员管理-修改操作员”进行账号分配，如是，请退出网银重新登录后操作代发工资业务； 2）账号是否已加挂到网银，网银权限是否为转账。可通过“个性配置-账号权限管理”检查，如在此功能中查不到用来操作代发业务的账号，说明账号还未签约网银业务；如存在账户，但非转账权限，则说明账户权限不支持代发业务的办理。上述两种情况均需您临柜处理； 3）账号是否已经开通网银渠道其他代发业务。请联系开户行核实网银其他代发业务是否已经签约并完成后台审批开通流程； 4）如上述均正常，但仍无可选择账户，请联系您的客户经理协助处理。3、填写交易信息提交后，提示“业务标志不符合要求格式”是什么原因？怎么解决？ 答：这是由于在工具中制单完成后，保存txt文件时，没有将业务类型修改为“0092-其他代发”导致的。您可以： 1）打开txt文件，将YWZLBH的内容从0008改为0092保存后上传网银。0008代表代发工资业务，0092代表其他代发业务。 2）通过代发工具重新保存txt文件，选择正确的业务类型。4、非问题1、2。 答：1）请比照代发工资常见问题处理。 2）不在已有的问题范围内，请联系主管客户经理反馈。--专属代发常见问题-- 1、我已经签约了专属代发，但是为什么会提示“贵单位未签约专属代发业务，如有业务需求，请联系柜台办理。”？ 答：当查询不到您的工资代发协议信息时会提示此条信息。请您联系专属代发业务办理行，由其协助您核实专属代发业务的代发工资协议信息是否填写完整（需完整填写贵单位基本账号、我行为您专门开立的代发业务账号、我行客户号信息）。2、选择代发协议记录，点击确定后提示“记录数为零，没有符合查询条件的数据（错误码：EE0356）！”是什么原因，怎么解决？ 答：网银页面协议列表总的“单位代发账号”未查询到可用的资金时，会提示这个信息。 1）请您转入资金后再进行工资发放；如已转入资金，但仍提示此信息，请联系付款行核实转出情况、联系专属代发业务办理行核实资金入账情况。 2）请检查“单位代发账号”的第7-10位数字，是否为2124，如非2124，请联系您的专属代发业务办理行，为您办理签约信息的修正。3、在录入完毕交易信息后，提交报错“上传文件中的账号和选择的待销账序号不符”是什么原因？怎么解决？ 答：是因为txt代发文件中的KEHUZH的账号与您选择进行代发的待销账序号不一致导致的。 1）您可将文件内的KEHUZH信息改为网银页面上的待销账序号信息后上传（建议手工输入，复制粘贴有可能破坏文件格式，导致上传失败）。 2）您可将文件导入制单工具，导出保存txt文件时，在付款账号栏填写网银页面上的待销账序号，将保存的文件上传网银。4、非问题1、2、3。 答：1）请比照代发工资常见问题处理。 2）不在已有的问题范围内，请联系主管客户经理反馈。--代发工具制单常见问题-- 1、使用批量工具制作代发文件，保存报错“保存日期为空！请检查输入”，怎么处理？ 答：在保存页面，点开日历控件，重新选择日期既可。2、导入excel模板时，系统提示“服务器正在运行中”是什么原因，怎么解决？ 答：如您遇到的提示如下图，通常是系统运行了太多程序，系统运行内存不够了。可以在“开始“->”运行“，输入”msconfig”，在弹出的系统配置窗口中点击“启动”，关闭些无需启动的程序 |
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