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本文来源：消费者报道 作者：张德荣

伴随着智能家居的消费热潮，作为智能安防的重要一环，智能门锁行业在近几年迎来了飞速发展。更加便捷、多样的开锁方式，更有保障的安全防护功能赢得了消费者的信赖。

不过在享受智能化带来便利的同时，当故障出现，却可能带来更大的麻烦。近日，消费者报道接到多起关于德施曼智能门锁的消费投诉。对此，记者展开了采访调查。

投诉者称门锁在极端情况下或影响逃生？

刘先生家使用的是德施曼Q5M智能门锁。今年8月，他发现执行反锁动作后再开锁，会不时出现锁舌部分突出，缩不回去的情况。他必须要使用机械钥匙开关才能避免这个问题。也就是说德施曼的智能门锁不能很好地控制大门锁舌的伸缩。

订单记录由刘先生提供

他向记者描述了一个极端危险情况。如果家里没有放置机械钥匙，自己在家里反锁大门，遇到锁舌突出无法缩回的问题，就打不开门，碰到火灾就无法逃生了。

据刘先生讲述，售后师傅上门检修也没有处理好这个问题，而且他听到师傅在和其他师傅的通话中提到这款产品可能有BUG，反锁后会出现这个情况。他表示曾多次联系客服，但品牌方都是一直拖延，不解决问题。

刘先生向记者展示锁舌突出情况

后续客服建议刘先生将大门锁体更换，但他坚决不同意，因为他认为这样会损坏门的牢固性、美观性和安全性，也会影响他之后更换其他品牌的智能锁。“居然还有门不匹配智能门锁的，德施曼还不如叫我把整扇门换掉，他们就是不愿承认产品有BUG”，刘先生无奈说道。

目前，在刘先生多番投诉下，德施曼已为其更换同款智能门锁，但刘先生表示仍会出现上述问题。他对于德施曼门锁的消费体验感到不满。第一是产品的质量没有保证，品牌方也没有对产品的BUG进行改进。第二是售后服务不佳，他要经常主动追问客服甚至投诉才获得相关情况反馈。

除了锁门功能，有投诉者认为德施曼门锁的监控抓拍设置并不合理。

赵先生提供的订单记录

天津的赵先生称，当时他多花了几百元选择了带有监控抓拍功能的德施曼智能门锁。但使用下来，他发现最少要8、9秒才能抓拍陌生人，而且概率还不是100%。

据赵先生讲述，德施曼客服曾以距离5米（太远）作为不能启动抓拍的理由。但设置界面显示，他已经将逗留时间选为“5秒”，感应距离选为“远”，也就是说理论上，监控应该能在5秒左右，一定感应距离下抓拍到陌生人。赵先生认为德施曼存在虚假宣传的情况，因为设置参数与实际效果并不相符。他曾建议客服让研发人员将识别时间缩短至3秒，但客服的回复是这样会侵犯别人的肖像权。

赵先生向记者展示设置界面

另外，赵先生认为平均10秒左右才启动监控抓拍并不靠谱，因为这给陌生人预留了充足时间遮蔽或破坏监控。“这个监控现在抓拍到最多的就是我和物管方的保洁人员，只有在门口长时间停留的人才被拍到，且画面非常模糊，根本起不到预想中的作用”，他对此颇为不满。

目前，客服提出了150元现金补偿的方案。赵先生表示只能无奈接受。

投诉者不满德施曼门锁自动开门

消费者报道在黑猫投诉平台上注意到部分关于德施曼智能门锁的投诉，反馈主要集中在门锁质量问题、售后不到位、安全隐患等。

投诉者陈女士向记者反映，她家的德施曼智能门锁莫名其妙自己开门了，正好赶上邻居路过，家里的狗跑出去把邻居咬伤了。她不得不垫付了对方的疫苗费用。陈女士对门锁连基本的安全防护都没做好感到不满。检修师傅的话更是令她哭笑不得。“师傅说门不行导致的门锁坏，网络不行导致的门锁连接不好，也有可能是手机不行和门锁不搭。那我要不要把东西全换了去迁就门锁啊”，陈女士如是说。

陈女士提供的线下购买合同

也有投诉者称使用了3年的德施曼Q5M电子锁，出现了耗电快的问题。售后先是更换主板，又再更换摄像头模组。他不满使用3年的产品就要更换大部分元件，同时质疑售后人员没有判断故障的专业能力，只能通过换新元件解决问题，加重了用户负担。

就本文提及的消费投诉，消费者报道向德施曼方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

智能门锁平均价格同比下降，逼近千元大关

奥维云网(AVC)全渠道预测数据显示，2023年，中国家用智能门锁市场销量有望达到1870万套，同比增长3.6%。

2020~2024年中国家用智能门锁全渠道市场规模变化

在品牌层面上，中国智能门锁市场渗透率仅为14%左右，代表着国内智能门锁待开拓的市场空间巨大。随着行业发展潜力显现，部分互联网巨头、家电巨头均已提前布局，盯上这片蓝海的后来品牌更是络绎不绝。截至2022年8月，仅传统电商平台，智能门锁在售品牌超过300个。

智能门锁行业品牌格局也在发生变化。奥维云网（AVC）线上监测数据显示，2023年1月至8月，小米、德施曼、凯迪仕排在销量份额前三，结成第一阵营。据了解，德施曼一直深耕高端智能锁领域，虽然它在销量上落后于小米，但因为其产品聚焦高端，所以在销售额层面上保持领先。在3000元以上的价格档位。德施曼的份额超过了50%。

2023年1~8月中国家用智能门锁线上市场前十名品牌销量份额

在激烈的市场竞争下，智能门锁行业的“价格战”如期而至。奥维云网（AVC）线上渠道监测数据显示，2023年1月至8月，智能门锁平均价格为1144元，同比下降12.7%，正在不断逼近千元大关。

除了价格因素，新技术、新功能已成为智能门锁行业的新赛道。奥维云网（AVC）线上监测数据显示，2023年1月至8月，带有人脸识别、静脉识别、智能猫眼、室内屏等功能的智能门锁，销量均有较大增幅。

2023年1月至8月，人脸识别门锁销量份额达到21.2%，同比增长6.8%;均价为1467元，较去年同期下降607元。人脸识别已成为企业重要的竞争赛道。