见圳客户端·深圳新闻网2021年1月8日讯（深圳特区报记者 庄瑞玉 通讯员 张媛）春节将至，促销力度加大，年货市场消费将迎来高峰。1月8日，深圳市消委会公开发布超市行业消费评价指数排行榜，包括天虹、山姆会员、家乐福等9大连锁超市品牌，旨在督促超市行业经营者加快提升商品和服务质量，营造安全放心的消费环境。企业和消费者可在＂315消费网＂、＂315消费通＂微信公众号及小程序、深圳信用网、i深圳等平台查询企业的消费评价指数。

市消委会依据2019年12月1日至2020年11月30日期间统计的消费评价指数，对深圳9家大型连锁超市进行了排名。深圳9家大型连锁超市的消费评价指数全部达到7分以上且都建立了投诉处理绿色通道，总体情况较好，能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，降低了消费者的维权成本，体现了经营者对消费者的重视程度，消费者满意度高。建议消费者尽量选择此类消费评价指数高、信誉好的企业消费。

消费评价指数排名前三的是天虹（8．27）、山姆会员（8．20）、家乐福（7．90）。

天虹的消费评价指数得分最高，在投诉处理情况方面，该司在＂提出方案速度＂方面得分最高，在＂接单速度＂＂和解成功＂方面得分也相对较高，体现了其对消费者投诉的高度重视，与消费者积极和解，处理效率高。

山姆会员消费评价指数排名第二，该司在＂和解成功＂＂调解成功＂＂调解员评分＂方面得分最高，总体处理成功率最高，体现了其能够妥善处理消费者合理诉求，让消费者满意。

家乐福消费评价指数排名第三，该司在＂接单速度＂方面得分最高，＂提出方案速度＂＂和解成功＂方面得分也相对较高，体现了其重视消费者投诉并积极与消费者达成和解。

深圳市＂线下无理由退货承诺＂活动由深圳市消委会于2020年4月发起，参与活动的实体店，可根据自身实际条件及经营商品属性，自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等，但承诺无理由退货时限不少于7日。本次市消委会发布的超市行业消费评价指数排行榜中，天虹、人人乐、沃尔玛三家超市积极参加了＂线下无理由退货承诺＂活动，主动获取消费者信任，为其指数加分。