11月3日，据媒体报道，陕西咸阳网友反映称，12345市民热线话务员被其投诉后，疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。4日，一位知情人对极目新闻（报料邮箱：[email protected]）称，确有此事，已接到上级单位的反馈，让涉事话务员接受调查。咸阳市委网信办工作人员表示，已关注到此事，正在调查处理。律师称，若涉事话务员等人恶意骚扰并辱骂投诉者属实，是违法行为，受害方可报警追究对方责任。

疑似深夜遭到骚扰辱骂（媒体报道截图）

报道称，据该网友描述，自己在致电12345市民热线询问问题办理进展时，接线的话务员态度很差，他随后将该话务员投诉。该网友称，投诉当晚至次日凌晨，其疑似被该话务员纠集多人用私人手机进行电话轮番骚扰、辱骂，严重影响身心健康。

报道显示，多个177号段的手机号疑似向该网友打电话、发短信，短信中有辱骂情节，时间显示为11月2日，有号码被列入黑名单。

视频中，一男子问道，“今天是不是因为我在12345上，把你（们）谁投诉了，晚上打电话过来骚扰我、骂我？”对方回复称，被投诉的人是自己女朋友的朋友。男子质问道，“你女朋友的朋友，跟你有啥关系？”此外，视频中疑似有一名女子回怼了该男子。

该网友质问来电者（媒体报道截图）

4日上午，极目新闻记者致电咸阳12345市民热线了解此事，一位接线员表示不清楚此事，无法回复，建议咨询上级单位咸阳市委网信办（市大数据管理局）。

某话务员管理公司一名知情人告诉记者，确实有这件事，已接到上级单位的反馈，让涉事话务员接受调查。该知情人表示，该网友具体投诉的是哪位话务员，投诉到了哪个部门，公司还在了解，目前已将此事移交给有关部门调查处理。

咸阳市委网信办一名值班人员对记者表示，该市12345市民热线平台确归该单位管理，相关科室已经接收到关于此事的信息，具体情况还在调查处理。

原标题《陕西咸阳市民投诉12345话务员，遭多人电话骚扰辱骂？官方称正调查处理》