在整合热线过程中，针对社会知晓度低、话量少的政务服务热线将直接整合到12345县长热线，而社会知晓度高、话务量大、专业性强、具备呼叫和业务办理功能的政务服务热线整合到12345县长热线后，可暂时保留原热线号码，实行“双号并存、统一接听”模式。“部分热线暂时保留，是为了给市民一个过渡期和适应期。”该工作人员介绍说，整合后，12345(县长热线平台)将与110(应急服务热线平台)、96345(社会服务热线平台)实现互联互动。

除将热线整合外，我县还将把职责和资源进行整合，重新梳理政府部门处理投诉举报流程中涉及接收、办理、督办、评价、反馈等职责，整合各类政务服务热线平台涉及的机构编制和人、财、物等资源，统筹平台建设。同时，将招聘培训热线接听人员，利用现有网络、政务云平台等基础设施，建设信息系统，实现数据信息互通共享。

在运行机制上，要在全县范围内以12345县长热线一个号码对外，通过电话、网络(含电子邮箱、微博、微信、QQ、网站)、短信、信件等渠道接收公众的咨询、投诉、举报等事项。在统一接收事项后，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，分类处置，按责转办，针对紧急类、社会事物求助类事项，将通过与110等应急服务热线、96345社会服务热线联动机制，即时转入相关热线平台。此外，各承办部门在接到平台转办的事项时，要按照“谁办理谁答复”的原则，在规定时限内将办理结果作出反馈。并将建立统一问责、评价反馈、行政问责机制，及时处理群众反馈的各项政务，通过定期分析研判群众反映的社情民意、社会动态以及对政府管理和服务提出的意见、建议，为县委县政府及县有关部门科学决策提供参考依据。（陈聪）

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