康业温泉酒店前台登记暨安全管理整改方案 对于我酒店7月份出现身份证未核对清楚一事，现已做出处理：当值接待员予以除名，前厅经理负管理失职责任，处500元罚款。由此给相关部门的工作带来的不便之处，我们表示真诚的歉意。

我们作为酒店服务人员，在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作，要时刻牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义，因为任何一点小小的错误，都可能对社会造成不可估量的损失，配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。

酒店本身就是一个人流量很大的场所，所以我们会在工作遇见各种各样的客人，同时也会出现各种各样的问题，例如：一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作，我们拟从培训和服务两方面入手进行整改：

首先，新员工上岗前，将登记验证做为重点培训内容，培训合格方可上岗。具体包括登记的流程，对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。 其次，在服务的过程中，，必须按照“三清三核对”的要求进行登记，“一人一证，人证相符”。身份证、护照 、签证必须有效，身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。

第三、我们在工作中，要做到1、不出示本人证件不允许入住。2、未按实际人数出示证件不允许入住。3、持驾照不允许入住。（对于未带身份证的客人，礼貌的告之公安机关对住客身份证登记的相关规定，请其到派出所开具可住宿的证明，得到相关机关允许后方可入住）

第四、当班经理、主管，实时检查接待员的接待情况，确保信息的准确性。 第五、对于在工作中玩忽职守的员工，一经发现，立即开除，前厅经理、主管负连带责任。

针对客房楼层近期发生的失窃案，我们除了积极配合公安机关破案之外，重点还是从自身查找原因，做好防范措施。

第一、将防范意识始终贯穿于宾馆酒店日常管理制度之中，以严格的制度保证防范措施的全天候到位。定期组织客房服务员检查客房的插销、门锁，做到及

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