经营者传播误导性信息，使得消费者出现品牌混淆，消费者认为其行为构成欺诈，应退还货款并承担三倍惩罚性赔偿责任。近日，广西横县人民法院审结一起此类案件，依法判决被告退回货款3920元并赔偿三倍价款11760元。

案情

2019年9月，韩女士到某家居馆购买床垫，销售人员向其推荐一款床垫名为“水星家居海藻3D床垫”，并声称“水星家居”和“水星家纺”为同一个集团旗下品牌，出于对“水星家纺”品牌的信赖，韩女士购买了此床垫。

随后，韩女士自行上网检索二品牌是否属于同一集团，被告知二品牌并无关联，遂投诉到横州工商质量监督所，双方经调解无果后诉至横县人民法院。

庭审中，被告某家居馆承认其销售的是“水星家居”品牌的商品而不是“水星家纺”品牌的商品，其店里的装潢也是“水星家居”，同意解除合同并返还货款3920元，但不同意三倍赔偿原告的损失。

同时，经营者段某自认，原告在被告处选购商品时曾向其询问涉案的床垫的品牌“水星家居”与另一个品牌“水星家纺”之间的关系，段某则告知原告：“水星家居”和“水星家纺”是同一个集团旗下品牌。

“水星家纺”是上海水星家用纺织品股份有限公司持有的商标。水星控股集团公司下有南通水星电动工具有限公司、上海水星国际贸易有限公司和上海水星家用纺织品股份有限公司。“水星家居”与“水星家纺”不是同一个集团旗下品牌，二者之间并无品牌关联。

横县法院经审理后认为，消费者为生活消费需要购买商品，其合法权益应当受到保护。根据最高人民法院《关于贯彻执行＜中华人民共和国民法通则＞若干问题的意见（试行）》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”因此，构成欺诈应符合以下要件：

1．行为人故意告知虚假事实或者隐瞒事实；

2．相对人因此陷入错误认识；

3．相对人因此作出不真实的意思表示。

本案中，被告某家居馆出售的是“水星家居”品牌的床垫，原告到被告处选购床垫时，被告的经营者段某却告知原告“水星家居”与“水星家纺”是同一个集团旗下的品牌，原告出于对知名品牌“水星家纺”的信赖选购了被告的商品，而事实上“水星家居”与另一知名品牌“水星家纺”之间并无关联，据此，被告的行为构成欺诈。

相关法条

根据上述法律规定和《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍……”，最终，法院判决被告某家居馆除返还原告货款3920元外，还应适用三倍惩罚性赔偿，赔偿原告商品交易价格3920元的三倍11760元损失。

判决后，被告某家居馆主动依据法院判决对原告进行了赔偿。

消费者在购买商品时，大抵是基于商家的宣传而对选购的产品产生整体认知。经营者向消费者提供有关商品的信息，应当确保真实、全面，不得故意告知虚假事实或者隐瞒事实，同时不应苛求消费者对所有的商品都具有敏锐的辨识力。

由此，经营者在销售商品的过程中应当如实告知消费者商品真实的质量，可能存在的瑕疵，避免给消费者造成人身、财产上不必要的损失。

而若经营者过于追求商业利益，采用隐瞒真实情况或者提供虚假情况等不正当的手段，暗示商品的品牌或者性能，使消费者对购买的商品质量产生虚假的信赖，经营者的行为一旦足以使消费者作出错误认识与判断，并在错误性引导下选择购买案涉产品时，则可以认定为欺诈行为,为此给消费者造成的损失，适用三倍的惩罚性赔偿。

（文中涉及的姓氏均为化名）

来源：横县法院

作者：吴少维 林雅婧

编辑：阚媛

校对：陈如凯

审核：卢光艳

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原标题：《以案释法 | 经营者混淆品牌误导顾客 消费者获三倍赔偿》