1.直接渠道

直接收集客户信息的渠道指企业通过直接与客户接触来获取所需的客户信息与资料。具体来说，直接收集客户信息的渠道如下。

（1）在调查中获取客户信息。即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。

（2）在营销活动中获取客户信息。例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业展室等。一旦有回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。

（3）在服务过程中获取客户信息。对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。在服务过程中，客户通常能够直接并毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、准确性之高是在其他条件下难以实现的。

（4）在终端收集客户信息。终端是直接接触最终客户的前沿阵地，通过面对面的接触可以收集到客户的第一手资料。但是，应该看到，终端收集一般难度较大，因为这关系到商家的切身利益。因此，生产企业要通过激励机制，调动商家的积极性，促使商家乐意去收集。

（5）网络和呼叫中心是收集客户信息的新渠道。随着电子商务的开展，客户越来越多地转向网站去了解企业产品或者服务，以及及时完成订单操作等。因此，企业可以通过访问网站进行注册的方式，建立客户档案资料。此外，若客户拨打客服电话，呼叫中心可以自动将客户来电记录在计算机数据库内。另外，若在客户订货时，通过询问客户的一些基本送货信息，也可以初步建立其客户信息数据库，然后逐步补充。

2.间接渠道

间接收集客户信息的渠道指企业不亲自收集客户的第一手资料，而是采用间接的方式，一般可通过以下渠道获得。

（1）各种媒介。国内外各种权威性报纸、杂志、图书和国内外各大通讯社、互联网、电视台发布的有关信息，这些往往都会涉及客户信息。

（2）工商行政管理部门及驻外机构。工商行政管理部门一般掌握客户的注册情况、资金状况、经营范围、经营历史等，是可靠的信息来源。对于国外客户，可委托我国驻各国大使馆、领事馆的商务参赞帮助了解，也可以通过我国一些大公司的驻外业务机构帮助了解客户的资信情况、经营范围、经营能力等。

（3）国内外金融机构及其分支机构。一般来说，客户都与各金融机构有业务往来，因此可以通过金融机构调查客户信息，尤其是资金状况。

（4）国内外咨询公司及市场研究公司。国内外咨询公司及市场研究公司具有业务范围广、速度较快、信息较准确的优势，可以充分利用这个群体对指定的客户进行全面调查，从而获取客户相关信息。

（5）从已建立客户数据库的公司租用或购买。小公司由于实力有限或其他因素限制，无力自己去收集客户信息，对此可通过向已建立客户数据库的公司租用或购买相应的数据库来获取客户信息，这也比自己去收集客户信息的费用要低。返回搜狐，查看更多

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