一个史诗级难题

银行工作遇到不讲道理强行要求插队的客户应该怎么处理？特别是还一个劲的说自己忙，或者是说自己是金卡客户，在大厅人特别多的时候不愿意排队，劝说之后也没啥用。这种情况怎么处理比较好？

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知乎大神的回答

关于普通客户

首先，安抚情绪，让他安静下来，做到能听你说话的地步。

其次，讲明道理，你告诉到底缺什么，怎么补，今天还能不能办，需要怎么办，排队还是找什么，下次带齐还是一会儿排队。

然后，呼叫同事，如果客户还有问题，纠缠不清还是非要办，再或者就是开始闹，请呼叫你的同事大堂经理或者保安同事来处理，不要耽误正常业务办理。

最后，致歉客户，如果你有这个心，你可以向后面被打扰和等待的客户致歉，对耽误了他们的时间表示歉意。

总之，就是两点，违反规程不能办，插队加塞不能办，你要知道你作为一个银行的员工，不管是哪个银行，你都代表着银行的水准和门面，如果对你失去信心很可能转而对整个你所在的银行失去信心，而违反规程必然对你造成影响，因为你要承担这些风险，千万不要争辩，吵架，生气，发火，会被投诉。

——@韩励志

关于VIP客户

我总结的经验叫未雨绸缪，首先你要给在厅堂的群众一个好的气氛，适当你可以进行不做作的表演，给大家倒水之类的，和客户聊感兴趣的话题，看到vip客户马上要办业务时，及时转移其他客户的注意力，笑容多一点，一般不会有什么问题，大家还夸你服务好，哈哈。

——@子允

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群里大神的回答

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你的回答

办业务的人很多的时候

大堂经理就派上用场了

及时分流，或者开展微沙龙转移注意力

不过

（客户一闹基本大堂都来帮忙插队的...）

恶意插队的情况下

柜员还是应该有点自己的原则

否则会引起等待的客户的不满

遇到插队，你是怎么做的呢？

留言区走起——

（这张图我笑了好久，你说你是不是也这样！）

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