心理话

    生活中，很多地方都需要排队，买票排队、上车排队、结账排队……如今，除了这些必须要排的队之外，网红食品店也掀起了排队热潮，甚至有人为喝杯奶茶，排队2小时后因低血糖晕倒。为什么人们愿意排队去消费网红食品呢？关于司空见惯的排队，又蕴含着哪些有趣的心理学现象呢？

    好奇、从众、社交需要让人们跟风排队

    为什么会有那么多人愿意去排队？好奇心是人们面对新奇事物，产生的关注、探寻的心理倾向，它驱动个体去探索环境、寻求认知，看见排长队时，人们总想一探究竟。看到网红店前的长龙，很多人都会想：这么多人排这么长的队，这东西得多好吃？要不我也排队买一个尝尝吧。

    网红店自带社交属性，许多年轻人在消费网红食物后喜欢拍照发朋友圈，比如之前非常“火”的喜茶，似乎喝喜茶是种时尚，是件值得骄傲的事，如果不跟风显得自己特别落伍。因此很多平时不爱喝奶茶的人，也会为了融入追求高品质生活的年轻人群体，慕名去排队。这是社交中对归属感的需要，让人们不愿被孤立在群体之外。

    除了社交需要，从众心理也是人们愿意排长队的动机。从众心理，就是我们俗称的“随大流”，指一个人受群体的影响，知觉、判断和行为跟大众保持一致。比如店里没人的餐馆，和排长龙等位的餐馆，哪家做得更好吃？我们的本能反应肯定是人多的地方好吃，不然为什么大家都去消费？在信息不充分、不明朗的情况下，人们更倾向于跟随大众的选择。从众心理具有进化意义，它能借助大众判断提高效率、快速决策、群体共同担责，但有时也会误导我们的真实判断，比如有时候人们会发现排队买来的食物并不一定好吃。

    如何巧妙化解排队负面情绪

    人们在排队等候时会感到无聊、烦躁、浪费生命，还可能因为等待太久而放弃排队。为缓解排队给客户带来的不好体验，聪明的商家们各显神通。

    心理学家指出，人的时间知觉与人们的活动内容、情绪、动机以及态度有关，有趣的事情、积极的情绪以及期待的态度会使人觉得时间过得很快。利用这个特点，迪斯尼会在排队等候的队伍行进过程中设置丰富多样的环节，分散游客的注意力，比如用电视屏幕播放他人坐过山车的刺激场面，排队前行时会通过各种不同的房间，让人们觉得很快就能轮到自己。同样国内一些餐饮店，会通过提供免费的休息区，提供小食品、美甲服务、小孩滑梯、开放透明厨房供顾客欣赏拍照等，减少顾客排队的负面情绪。

    研究表明，人们在知道明确的等待时间时会更加耐心。利用这个原理，一些商家装上了“预计等候时间荧幕”，眼见等待时间是可以预计的，人们便获得了掌控感，等待起来更有耐心。

    此外，美国心理学家丹尼尔·卡内曼还发现，人们更关心的是所排队伍的长短，而不是队伍行进的速度。一个速度很慢但比较短的队伍，和一个速度很快但较长的队伍，人们更愿意选择短的队伍，因为人少的队伍给人们一种不用排很久的错觉，利用这个特点，商家还设计出了让队伍看起来很短、弯弯绕绕的 “蛇形排队法”。（作者系国家二级心理咨询师）