本人于2019年12月2日于拼多多店铺鑫瑞国际海外专营店购买海蓝之谜30ml一瓶，收货后发现与专柜正品差别较大。瓶子为真，但瓶盖有磕碰；气味相似，但味道较淡；专柜正品膏体略微发黄，购买的这款膏体为灰白色；专柜正品膏体乳化较为困难，购买的这款在低温下仍然非常柔软。本人找了三个鉴定师按照市面品牌所售卖同产品的特征予以鉴定对比，最终认为这是一款真瓶子，假膏体的假货。本人提交退货申请后，拼多多客服要求寄回平台予以检测真假，寄回约20天后平台告知此产品不是假货，但仅仅告知这是他们自己平台专业鉴定师鉴定过的，并未告知认定正品的原因，然后直接寄回本人原地址，并不予退货。本人在拼多多购买了多款化妆品，多数鉴定为真，仅此款假的极为明显，但拼多多平台依旧鉴定为真，我怀疑拼多多内部存在相关人员勾结商家袒护商家，损害拼多多平台声誉，建议拼多多重视此类问题，严格排查内部纪律，重新审核假货问题。若为假货，请予以退货，假一赔十并处罚售假商家；若拼多多再次鉴定后坚持认为此产品为真货，那请拼多多给出合理依据，证明这是真货，也可让消费者相信并可以放心使用。 ——一个爱上拼多多购物的伤心消费者