拼多多客服团队话术怎么设置?有什么用? |
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现在拼多多对于客服是考核3分钟的回复率,无疑对客服的工作要求有了更大的提升。为提升店铺客服的工作效率,平台针推出了“团队话术”的功能,还可有效提升店铺转化率,一起来看看怎么设置吧! 一、拼多多客服团队话术是什么? 团队话术支持商家管理员统一设置话术并同步至全店客服使用,可有效提升服务话术的专业性和规范性,提高客服的服务效率和询单转化率。 二、团队话术怎么设置? 登录【拼多多管理后台-多多客服-消息设置-团队话术】使用团队话术功能。仅管理员权限可设置编辑团队话术,客服权限仅支持查看。 操作步骤如下: ① 新增话术组:点击“新增话术组”,填写话术组名称。
② 编辑组内话术内容:点击“新增话术”,输入话术文本,还支持输入快捷编码(非必填)。
还可以使用“导入话术”,通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出,以便管理员在excel中维护。
温馨提醒: 1)导入话术前请下载模板,填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。 2)最多可添加10组,每组最多10条。系统会自动按序添加,超出部分将无法添加。 ③ 点击“启用”,将话术同步至一线客服,即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术,同时和个人话术一致,支持联想和快捷编码输入。
三、注意事项 1)目前团队话术功能仅支持在windows商家工作台及web客服平台使用,商家版APP后续会支持,敬请期待。 2)团队话术功能商家使用完全免费! 推荐阅读:拼多多客服【商品推荐】,提升询单转化! *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网 |
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