为进一步明确货运问题纠纷处理标准，优化平台交易秩序，TikTok电商平台对《运费问题争议处理细则》进行了修订。看规则修订后的情况：

本规则已按照法律法规要求征集意见，并于2021年8月26日公示，将于2021年9月3日起施行。

核心变化：

1.提高远程回邮地址运费承担标准。详见3.1.8。

第一章定义

运费是指因发货/退货而产生的必要物流费用，如货物的拆卸、包装、加固和搬运等相关费用，以及运输费用。

第二章验收范围。

1.平台在平台上接受买卖双方关于运费问题的争议。平台介入后，买卖双方的运费纠纷将按照“谁有过错，谁承担”的原则处理；双方都有过错的，由有过错的一方先行承担。

2.买卖双方另有约定的，从其约定；

第三章货运规范。

1.退还运费。

3.1.1如果商家在未征得消费者同意的情况下按需发货，消费者可以选择拒签，也可以在签收后要求商家承担按需产生的运费。

3.1.2消费者未经商家同意退货且商家签收的，如果退货运费应由消费者承担，则付款产生的运费应由消费者承担。

3.1.3未经消费者明确同意，商家未按与消费者约定的方式发货的，消费者有权拒绝签收货物，运费和退货运费由商家承担。

3.1.4如果消费者支持七天内无理由退货的商品，且消费者无理由在七天内退货：

(一)属于非包邮商品，或者消费者部分退货，不符合包邮条件的，全部运费由消费者承担；

(2)包邮的，消费者只承担退货运费。

3.1.5对于不支持“七天无理由退货”服务的商品，消费者因个人原因(如不喜欢/不合适)要求退货，商家同意消费者退货请求后：

(一)属于非包邮商品的，由消费者承担运费和退货运费；

(2)如果是包装，消费者应承担退货时产生的运费；

3.1.6消费者支持七天无理由换货的商品，消费者无理由七天换货的，由消费者承担退货产生的运费。

3.1.7消费者因商品质量问题申请退货或换货的，退货或换货的运费由商家承担。

3.1.8退货运费由消费者承担时，如果商家提供的退货地址偏远，消费者的退货运费高于到交货地点的退货运费，差额部分由商家承担。

远程返回地址：青海、新疆、宁夏、内蒙古、西藏、海南省。

运费差额：消费者实际退货运费——消费者返回交货地的标准运费。

2.拒绝运费。

3.2.1消费者无任何理由拒绝签收商品：

(1)非邮资商品，所有运费由消费者承担；

(2)如果是包裹，消费者只承担退货运费；

(3)消费者滥用拒收权益的，所有运费由消费者承担。

3.2.2消费者有理由拒绝签收商品(商品有质量问题，商品供不应求等。);

(1)非邮资货物，由商家承担货物交付和退货的运费；

(2)如果是包裹，商家承担退货时产生的运费；

3.2.3收货人拒绝签收货物后，商家应及时联系承运人取回货物，如果商家懒得取回货物，额外的运费、仓储费等费用将由商家自行承担。

3.维修运费。

3.3.1

非消费者原因(如产品质量问题)需要修理的，修理后将商品退还消费者产生的运费由商家自行承担。如果运费由消费者提前支付，商家需要对消费者进行审核和报销。如果不报销，则

3.3.4货物说明中有两种以上不同运费说明的，或者实际运费与所述运费不一致的，以有利于消费者的为准。

3.3.5为减少运费纠纷，商家应在商品详情页如实说明运费，避免描述模糊。

3.3.6买卖双方因预付款产生的运费以实际退货运费为准，双方另有约定的，从其约定。

第四章证明标准。

1.如果消费者或商家需要承担对方提前支付的运费，且一方不同意对方发货/退货运费，另一方需要配合提供相关运费证明(如有价格的发货单等有效费用证明)；

2.买卖双方申请平台介入争议后，平台有权要求买卖双方提供相关运费问题的证据资料，对争议进行核实。

第五章责任判断标准。

1.若买卖双方对上述运费问题存在争议，申请平台介入，平台将依据本规则作出判决；

2、若平台介入后判定应由商家承担运费的，平台有权从商家的保证金账户扣除相应的费用为消费者优先退还运费。

3、如商品投保运费险的，消费者反馈未收到报销费用，经平台核实确实未予理赔的，将判定商家责任，且商家需在收到平台通知的24小时内为消费者申请报销，超时未申请的，平台有权从商家的保证金账户扣除相应的费用为消费者优先退还运费。

了解了抖音运费问题争议处理细则修订的内容后，还需要了解该内容是在9月3日生效!商家要注意了!

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