文档编号：340017

一、问题描述： 一体机_扫描仪通过USB线连接，启动Epson scan提示“无法与扫描仪连接”，如图（1）；                                                        图（1）无法与扫描仪连接

二、原因分析： 1、电脑和扫描仪通讯中断。 2、扫描仪驱动安装不正确，扫描仪设备无法识别。

三、解决方法： 1.检查扫描仪或一体机电源是否打开，USB线是否连接。 2.右键点击电脑桌面“我的电脑”（Windows XP）/“计算机”（Windows 7/8）图标，选择“管理”→“设备管理器”→“图像处理设备”，查看是否有对应扫描仪/一体机设备,如图（2）。                                                            图（2）电脑正确识别扫描仪设备

（1）.没有“图像设备”或者展开“图像设备”没有对应扫描仪/一体机型号，此情况为通讯中断电脑没有检查到扫描仪设备。请重新连接USB线、更换USB线或者更换电脑测试。 （2）.“图像设备”显示叹号EPSON Scanner，如图（2）设备未识别，计算机未正确识别扫描仪/一体机，请重新安装扫描仪驱动程序或使用“360驱动大师”等工具修复驱动程序。 （3）.“图像处理设备”设备正常，仍然无法启动Epson Scan程序时，点击“开始”→“运行”（按Windows+R快捷键），输入“wiaacmgr”命令，使用WinScan工具扫描，如图（3）。

说明：如果WinScan可以扫描说明设备硬件和连接均正常， Epson scan无法启动可能是程序安装不正确或与当前系统不兼容造成的，请尝试重新安装Epson scan程序。                                                    图（3）使用WinScan

注： 建议将USB线连接到PC后置的USB端口，不要使用延长线或转接口。前置USB端口和转接口容易导致通讯不稳定。

更新时间：2015-3-17