褚先生的订票信息截图。

“我明明没有打印过，怎么会显示已经打印过了？”褚先生感到非常不解。在与工作人员沟通中，工作人员也尝试重新打印，但一个多小时后依旧无法打印。随后，东航服务柜台的工作人员表示，如果能打印了，会第一时间打印出来并通过同城快递等形式及时送达。

东航称是工作人员操作失误

消费者担心个人信息泄露

在接受《中国消费者报》采访时，褚先生心中还存有另外的疑惑：“什么样的操作会导致别人误打我的行程单？是否有其他人冒名打印了？如果打印了，被用到哪里去了？这些问题东航都没有跟我解释，我很担心自己的个人信息被泄露。”褚先生说。

专家表示

消费者有权要求航空公司给个说法

据《中国消费者报》调查发现，在黑猫投诉、马蜂窝问答区、百度贴吧、知乎、中国民用航空局官网公众留言区等，均有消费者反映自己碰到过行程单被冒打的情况。如张先生在黑猫投诉反映，在飞猪平台购买机票后，在自己未打印行程单的情况下，行程单已被打印，影响报销……上述情况多是消费者在第三方购票软件或机票代售点买票后，遭遇行程单被打印的情况，但像褚先生在航空公司APP购票、行程单被打印的情况并不多见。

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领在接受《中国消费者报》采访时表示：“行程单是消费者购买机票和报销的重要凭证，消费者有权利要求航空公司提供行程单。如果在消费者本人未操作的情况下，其行程单被打印，则消费者有权要求航空公司对此予以解释，并可要求继续打印行程单。”

而对于褚先生担心的个人信息泄露问题，赵占领表示：“行程单上显示消费者的姓名、航班等信息，属于消费者的个人信息甚至隐私信息的范畴，他人未经消费者本人同意，冒名打印其行程单，属于通过非法途径获得消费者个人信息，违反了《个人信息保护法》和《民法典》的规定，侵犯了消费者的合法权益。”

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/张林保

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇返回搜狐，查看更多