网上银行常见问题

1、登录时发现无个人网银版本可选？

新版网上银行系统对网银渠道进行了整合，新版个人网银将不再存在普通版、手机动态密码版和数字证书版，原开通个人网银普通版、手机动态密码版或数字证书版的客户均可通过南京银行个人网银登录入口直接登录。

2、既开通了个人网银普通版，又开通了手机动态密码版，存在两个登录别名，该如何登录？

老客户可以通过手机号码、下挂卡号、登录别名、身份证号进行登录，如果您既开通了普通版又开通了手机版，存在两个登录别名，初次登录时请通过手机号码、下挂卡号或身份证号进行登录，登录成功后请根据系统提示更改登录别名。

3、只开通了个人网银专业版，没有登录别名，如何登录新版网上银行？

仅开通个人网银专业版的老客户，初次登录时请通过手机号码、下挂卡号或身份证号进行登录，登录成功后请根据系统提示设定登录别名。

4、我是老客户，个人网银三个版本都开通了，且三个版本的登录密码都不一样，现在新版网银只有一个登录渠道了，该输入哪个版本的登录密码？

新版个人网上银行对原个人网银系统进行了整合集成，老客户初次登录时，可点击登录密码输入框右边的“？”找回密码按钮，根据页面提示找回并重置登录密码。

5、我是个人网银专业版用户，为什么登录新版网银时，系统没有提示输入USBKey登录密码？

为精简客户操作流程，提升客户使用体验，新版网上银行进行了三版合一，客户通过登录别名+登录密码的方式即可成功登入我行个人网上银行系统，原开通个人网银专业版的用户在登录时无需插入USBKey即可成功登录，并可操作零风险的查询类交易，但客户如需操作资金类交易，如汇款转账、投资理财等，需在相应交易界面的认证方式选择栏选择“UKey认证”，此时，客户需要插入USBKey，并根据系统提示输入USBKEY密码，验证通过后才能成功发起交易。

6、我是个人网银手机版用户，为什么通过别名登录后，系统没有跳转动态密码登录界面？

为精简客户操作流程，提高客户使用体验，新版网上银行进行了三版合一，客户通过登录别名+登录密码的方式即可成功登入我行个人网上银行系统，原开通个人网银手机版的用户在登录时无需获取动态密码即可成功登录，并可操作零风险的查询类交易，但客户如需操作资金类交易，如汇款转账、投资理财等，需在相应交易界面的认证方式选择栏选择“手机动态密码认证”，此时，系统将发送六位数密码至客户开户时预留的手机号码上，客户需根据系统提示在限定时间内输入动态验证密码，验证通过后才能成功发起交易。

7、我在个人网银里下挂了三张借记卡，现在想提高下挂账户的转账限额，该如何设置？

新版个人网上银行系统在转账限额设置上不再和下挂账户相关，而是取决于客户的认证方式（手机动态密码认证或UKey认证），如客户签约时选择的认证方式为UKey认证，则日累计转账限额最高不得超过5000万；如客户签约时选择的认证方式为手机动态密码认证，则日累计转账限额最高不得超过10万。客户可根据认证方式，在银行规定的转账限额范围内提高转账限额，转账限额的修改对客户所有网银下挂账户生效。

8、为什么在设置转账限额时，没有单笔转账限额的输入框？

新版个人网上银行对支付限额进行了调整，取消了单笔转账限额，保留日累计转账限额。客户可根据实际需求通过转账限额设置菜单调整日累计转账限额。

9、在汇款转账时，需要输入图形验证码，系统自动回显的图形验证码中，是否需要输入所有异色字符？

为提高网上银行安全性，确保客户资金交易安全，我行新版网银系统对图形验证码这一安全控件进行了升级，客户在操作汇款转账等高风险的资金类交易时，系统会自动回显包含客户转账信息（收款账户名称、收款账号、转账金额）的图片，客户需仔细核对该图片中收款账户名称和收款账号，并将收款账号中的大号异色数字输入图形验证码输入框。

10、图形验证码输入错误后，如何更换图形验证码图片？

如果遇到图形验证码看不清或输入错误的情况，可以点击图形验证码下方的蓝色“刷新”字体，点击后，系统将自动更换图形验证码。

11、注册个人网银时，认证方式选择了数字证书认证，现在还希望通过手机动态密码验证的方式进行交易，该如何操作？

携带个人有效身份证件原件及复印件至我行营业网点办理个人网银认证方式增加交易即可。新增手机动态密码认证方式后，客户登录个人网银进行转账汇款操作时可在两种认证方式中任选一种。

12、我是一名老客户，之前既开通了个人网银专业版，又开通了个人网银手机版，在新版网上银行操作转账汇款等交易时是不是需要同时使用USBKEY和手机动态密码？

新版网上银行进行了渠道和功能的全面整合，将之前的个人网银手机版、个人网银专业版和个人网银普通版统一整合为一种渠道、多种认证方式（手机动态密码认证、数字证书认证、无认证）。客户通过别名、登录密码登录个人网银后，在进行汇款转账类操作时，可根据实际需要在操作界面认证方式栏进行选择。如果客户之前既开通了专业版又开通了手机版，在认证方式选择上可以任选一种。反之，如果客户之前仅开通了专业版或手机版，那么在认证方式选择上只能选择数字证书认证或手机动态密码认证。

13、修改登录别名是不是需要去柜面办理？

登录个人网银后，选择一级菜单“客户服务”，点击别名设置，输入新的登录别名即可。

14、客户服务中的“安全设置”菜单主要起什么作用？

为确保客户交易安全，切实提高网上银行的安全性，我们在新版网银系统中设计了更加灵活丰富的安全方案，“安全设置”就是其中之一，客户可通过此菜单设置个性化信息，设置完成后，客户独有的个性化信息将在网银首页“银行公告”上方予以显示，该功能将有效防范钓鱼网站，客户如在登录后发现页面显示的预留信息与设置信息不符，应立即停止交易并及时与我行取得联系。

15、我是手机银行用户，为什么输入登录别名和登录密码后无法成功登录？

手机银行别名与个人网银别名相同或与他人手机银行别名相同将有可能造成登录失败，此时，可以尝试在登录别名输入框输入签约时预留的手机号码进行登录，如果您同时开通了我行个人网银，也可以登录个人网银修改登录别名，修改成功后，使用新的登录别名即可登录手机银行。