1、该情况可以在设备使用数据线链接电脑，电脑下载iTools，找到WPS应用，按照路径找到两个文件，拷贝后发给客服，我们将会分析具体原因：

路径：/Documents/WpsQingCache_/XXXXX  (XXXXX是您WPS账号ID数字）

找到「log」和「Qing_XXXXX.」发到我们，分析具体的情况。

2、另外可以在文件夹中，查找您需要的文件：

电脑和设备连接后，可以将所有文件都导出来然后一个个文件夹去找一下。

例如：/Documents/XXXXXXX_cloud_folder

（另外有些缓存区中的文件并不是以真正的文件来命名的，是一串字符。例如说在这些位置，可以将文件改后缀，log中看到的是文件，可以找找有没有这些字符的文件，将后缀改成.wps，看看是不是需要的文件哦~）

注意：如果itools工具点击没有反应/卡无法运行。可以下载「爱思助手」使用，操作方法和使用itools一样。