张晓华家政团队

张晓华家政公司员工上门为残疾人服务

张晓华家政公司多年服务的点滴见证和荣誉证书

张晓华及其员工在南京博爱残疾人服务中心进行爱心服务

从下岗女工到创业致富，从一无所有到创办以自己名字命名的家政公司，从单枪匹马到带出一批批技术过硬的徒弟……张晓华的家政之路并不容易，她几十年如一日地工作，精益求精的服务态度，让她的口碑在客户之间点滴树立起来。

“我这25年来，没有怎么休息过。”这是张晓华对自己数十年家政工作的总结。

张晓华能够走到今天，离不开她在家政行业中倾注的心血，“家政这个行业，需要有爱的人来做，没有爱的人是做不长久的。”不仅是自己干得好，张晓华还培养自己的徒弟，并且也要求他们既会做家政又会当管理者。几十年来，伴随着团队不断壮大，张晓华家政的影响力也在不断增加，但张晓华不满足于此，她还热心公益事业，并得到许多家政同行们的认可。

从零开始的家政公司

“那个时候没有什么人愿意干家政，大家都觉得家政这个工作上不了台面。”回忆起过往，张晓华表示，自己是1999年下岗的，那个时候她才43岁，但是找工作却很困难，做保洁、服务员，人家都觉得她年龄大，更不要提当时没什么人知道的家政工作，后来，她偶然得知南京市妇联在做家政培训，自己就抓住机会参与其中，经过一段时间的系统学习后，她果断进入第一线去做家政。

2006年，张晓华成立了以自己名字命名的公司，即张晓华家政公司，开公司的第一步就是招人。对不少公司来说，招人是一个不小的挑战，但张晓华却另辟蹊径，去中华门城堡东侧的小广场，组织起一支广场舞队伍，在娱乐的同时，张晓华顺便去接触前来“凑热闹”的农民工，慢慢物色合适的人选。另外，曾经的安德门劳务市场也是张晓华招募员工的“阵地”之一。

随着员工数量的持续增加，公司规模也在不断扩大，不久张晓华家政服务中心正式成立。新成立的张晓华家政服务中心始终以“顾客第一、信誉第一、服务第一、高效第一”为服务宗旨。每接到一个服务工作，在任务前期，张晓华都会及时安排管理人员上门走访评估，选派合适的服务人员上岗，这一举措极大地提高了员工的上岗率及服务满意度。不仅如此，张晓华后期还会安排员工持续跟进，时刻掌握雇主与服务人员各方面的情况，做到出现问题及时解决不留隐患。二十多年来，她的家政服务中心受到了广大雇主和服务人员的一致赞誉。2019年，张晓华家政服务中心工会也成立了，随着时间的推移，南京很多地区的家政产业都有了她的身影。

张晓华和员工的共同努力，也让张晓华家政服务中心收获了许多荣誉。2013年，张晓华的公司被南京市农民工工作领导小组办公室认定为“南京市劳务品牌”；2014年，其公司成为首批获许使用“中国家庭服务”标识，并领取了“中国家庭服务”标识铜牌；2017年，其公司被省家协评为“优秀会员”单位；2018年，其公司被南京市家政服务企业评等定级为2A级企业，被南京市妇女联合会评为“南京市示范妇女微家”；2020年，其公司被江苏省“好苏嫂”家政服务联盟评为“优质服务示范店”；2023年，其公司获得“2022年度南京市家庭服务业先进单位”称号。

培养员工有讲究

如今，张晓华的徒弟也陆续“出师”，纷纷开起了自己的家政公司。在张晓华看来，自己去帮徒弟管理他们的店是不现实的，因为每个人的管理模式都是不一样的，“一个人是做不了这么多事情的，所以我把我的徒弟培训起来，像我一样去开店，然后他们有信息，而我有人，我就和他们共享资源。”

徒弟能够被带出来，离不开她的言传身教，张晓华自己就是省、市妇联培育出来的首批高级家政服务员，她的能力有目共睹。张晓华培训出来的员工也基本都是全能的，既会普通的烧饭做菜，还能做月嫂、护工，她的许多名员工被评为“最美家政人”“优秀员工”“服务明星”。对此，张晓华自豪地表示：“我从来不做广告，我的员工就是我的广告。”

张晓华的用人标准很严格，她的员工都要经过严格的筛选，必须要人品好，能吃苦，然后才能培训上岗。如何与客户交流、如何做事情、如何要求自己……张晓华表示这些都是有要求的，每个阿姨都要经过一次次培训，才能获得客户的青睐。

此外，张晓华还非常注重培养员工“眼里有活”的意识，“雇主给你十分的活，你要做十二分的事情，人家才会喜欢。”谈起做家政阿姨的经验，张晓华说得头头是道。“有人认为做阿姨，不就是扫地干活吗？其实不然，干家政这一行，要学会揣摩客户的心思，要学会在客户还没有讲出要求的时候，就提前做好事情，但同时，也要保持自身的职业操守，不能越界。”

张晓华坦言，培训很重要，但是她培训员工，不只是开理论课，她更注重实际操作，每一个新员工上岗，她都要亲自带上门，手把手地教她们怎么拖地做饭。每个月，还要上门跟踪服务一次，了解情况，或者帮助保姆与雇主之间沟通，而张晓华的徒弟也在她亲力亲为的培训和服务中，逐渐明白该如何开公司，管理家政阿姨们。

虽然张晓华和她的徒弟，在管理模式上有些差异，但当徒弟们遇到搞不定的家政阿姨时，还是会去请教张晓华。张晓华回忆称，自己有个徒弟，公司里的一名阿姨总是送上岗又被退回来，她的徒弟就请教张晓华，有没有什么办法可以解决。于是，张晓华就让徒弟把阿姨送到自己这来，然后让阿姨跟在自己后头干活，言传身教，让阿姨看她是怎么烧饭、怎么照顾老人、怎么搞卫生的。在张晓华的耐心教导下，这个阿姨很快就有了改变。

家政公益两不误

“我也不知道自己捐了多少钱，我这里有好几本证书都是捐款获得的，这些东西我觉得都不稀奇，因为我做公益不是一天两天了。”在张晓华公司的桌子上，厚厚几摞证书，都是张晓华做公益的点滴见证。

张晓华做好事，很多时候是与她的家政事业一起进行的，“如果谈钱，我们没有办法做这个家政。”张晓华会给很多来南京打工的人提供岗位，她认为自己是这些务工人员融入南京的第一关，“不是说到南京的路上走一走，这些人就算定居到南京了，我就把她们带到我这里来，我先看看她们适不适合做家政，再对她们进行体检和培训，随后再让她们上岗，这样也让客户放心。”

不仅是外来务工人员，对于曾经犯过错误的人，张晓华也会给他们机会，帮助他们再次融入社会。南京女子监狱就曾发文称，张晓华家政公司是临释人员就业意愿最强、签订意向书最多的单位。张晓华明知做公益赚不了多少钱，却还是愿意帮助很多人，她认为这些都是自己愿意做的，而以她的号召力，越来越多的人正加入其中，与她一起做公益。

张晓华的公司连续2年协助南京市残联，对残疾人家庭开展上门服务工作，为一百多户残疾人家庭开展了千余次多项服务，为减轻政府负担提供了她的力量。在做好家政服务的同时，张晓华还积极参与组织社会公益活动，在春节、中秋节来临之际，她的公司都会出资购买生活用品、米、油、保暖内衣或将钱款赠送给社区的孤寡老人、残疾人家庭以及公司的困难服务人员家庭等。

同时，张晓华还一直关心着未成年人的健康成长，她是“南京同心未成年人保护与服务中心”的发起人之一。她提起，中心连续帮扶双目失明的双胞胎家庭7年，捐款捐物，陪伴孩子的成长，自己也免费帮助孩子的父母，在孩子学校附近找工作。南京同心未成年人保护与服务中心积极参与援疆事业，张晓华就跟随着中心，连续多年带新疆的小朋友们来南京开展夏令营活动，为活动捐款捐物，并且带领志愿者一起为活动提供服务。

2020年，“武汉患儿千里求医”事件备受关注，张晓华知道患儿要来南京治疗后，她就带领志愿者团队配合南京同心未成年人保护与服务中心一起，精心安排专业的育婴老师在南京市儿童医院对患儿进行照护，并为患儿和患儿父亲购买了生活用品和衣物。

张晓华家政服务中心工会主席张琴表示：“我们一直受到她的影响，别人喊我们走，我们都不去，就要跟着她。”

张晓华无时无刻不惦念着客户，对待家政阿姨们也情同姐妹，她的女儿大学毕业后不久也进入了家政行业，并成为了许多大学生创业的标杆。此外，张晓华还一直坚持做公益，所以她的徒弟和员工都很信服她，这也是她在家政行业风生水起的原因。（见习记者 曹鹏宇）返回搜狐，查看更多