管理沟通:思维与技能 |
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课程概述
《管理沟通:思维与技能》是普通高等学校管理类专业主干课程,对帮助学生理解沟通基础知识、培养沟通思维、掌握沟通技能、提升解决实际管理问题的能力具有重要的实用价值。 该课程围绕“一三五”的架构体系展开,即一个主题:沟通有效性,三个关键词:良好意愿(goodwill)、换位思考(you-attitude)和可信度(credibility),五种沟通策略:沟通者、听众、信息、渠道选择和文化策略。课程从思维训练和技能提升两方面着手,培养学生的有效沟通思维,提升倾听、写作、演讲、谈判和会议等沟通技能。 本课程共分八个单元,以“小娜的沟通进行时”为每单元开篇,讲述主人公小娜被某大型公司录为管培生,以其面对不同沟通情境的八个小故事为线索,带领大家跟随小娜的脚步,学习课程内容,提升沟通有效性。从“小娜的好消息”了解管理沟通的基础,进入小娜“繁忙的一天”认识不同的沟通类型,与“爱思考的小娜”共同分享沟通中的五种基本策略,见证“小娜的第一个任务”收获倾听与写作的技巧,在“小娜的机会来了”时,提升有效演讲的能力,跟“要去见大客户,好紧张”的小娜一起关注谈判与面谈的技能,与大喊“大功告成,噢耶!”的小娜进一步了解会议与团队沟通,最后在“百炼成钢,小娜加油!”的鼓舞声中了解管理沟通的专题。 期待着大家通过对《管理沟通:思维与技能》课程的关注和品味,提升学习、工作和生活中的沟通有效性,收获有效沟通带来的无限快乐! 证书要求为积极响应国家低碳环保政策, 2021年秋季学期开始,中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书,仅提供电子版的认证证书服务,证书申请方式和流程不变。
电子版认证证书支持查询验证,可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询,或者访问 https://www.icourse163.org/verify,通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。
完成课程教学内容学习和考核,成绩达到课程考核标准的学生(每门课程的考核标准不同,详见课程内的评分标准),具备申请认证证书资格,可在证书申请开放期间(以申请页面显示的时间为准),完成在线付费申请。
认证证书申请注意事项: 1. 根据国家相关法律法规要求,认证证书申请时要求进行实名认证,请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。 2. 完成实名认证并支付后,系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。 预备知识对上下级沟通、内外部沟通、人际协调等感兴趣者均可自主学习。 授课大纲第一讲 管理沟通基础 沟通进行时:小娜的好消息 1.1 管理与沟通 1.2 管理沟通内涵与过程 1.3 管理沟通的障碍 小娜的沟通笔记:第一讲 第一讲测验 第二讲 沟通的类型 沟通进行时:繁忙的一天 2.1 语言沟通 2.2 非语言沟通 2.3 正式沟通和非正式沟通 小娜的沟通笔记:第二讲 第二讲测验 第三讲 管理沟通策略 3.5 渠道选择与文化策略 小娜的沟通笔记:第三讲 沟通进行时:爱思考的小娜 3.1 管理沟通策略模型 3.2 沟通者策略 3.3 听众策略 3.4 信息策略 第三讲测验 第四讲 倾听与写作 沟通进行时:小娜的第一个任务 4.1 倾听 4.2 三步写作法 4.3 电子媒介信息的写作 4.4 报告的写作 小娜的沟通笔记:第四讲 第四单元测试 第五讲 演讲 沟通进行时:小娜的机会来了 5.1 演讲过程和要素 5.2 演讲的结构 5.3 演讲语言运用技巧 5.4 演讲者的仪表 5.5 演讲展示及点评 小娜的沟通笔记:第五讲 第五讲测验 第六讲 谈判与面谈 沟通进行时:要去见大客户,好紧张 6.1 谈判 6.2 无领导小组讨论 6.3 招聘面试 小娜的沟通笔记:第六讲 第六讲测验 第七讲 会议与团队沟通 沟通进行时:大功告成,Oh yeah 7.1 会议 7.2 团队沟通 7.3 团队沟通风采展示 小娜的沟通笔记:第七讲 第七讲测验 第八讲 沟通专题 沟通进行时:百炼成钢,小娜加油 8.1 压力与情绪沟通 8.2 反馈的魅力 MOOC团队风采展示+课程结束视频 参考资料[1] 张莉,刘宝巍. 管理沟通(第四版). 高等教育出版社. 2021年9月 [2] 莉莲•钱尼,珍妮特•马丁,张莉,王丹著,跨文化商务沟通(英文版第6版•中国版),中国人民大学出版社.2021年8月 [3] 约翰•希尔著. 张莉,李萍译. 卓越的商务沟通(第10版). 北京大学出版社. 2014年9月 常见问题Q : 每周更新几章内容? A : 每周更新一章。 Q : 课程的评分标准是什么? A : 课程的最终成绩由每章测试得分、讨论情况以及最终的期末考试得分累加而成,详情请见课程界面的“评分标准”。 Q : 做完测试后可不可以看到正确答案? A : 等到测试提交截止的时候才可以看到每一次测试的答案,这是为了防止大家提前知道答案,失去做测试的效果,希望大家理解一下。 Q : 怎么进行互评以及互评的记分规则? A : 本课程期末考试时涉及到互评模块,在学生考试作业提交截止后,互评模块开启,学生进入考试区会看到系统分配的其他5份作业,学生需根据评分项进行评分,最后提交即可。互评完成度的奖惩计分规则为:全部完成互评的学生获得100%报告得分,参与但未完成互评的学生获得80%报告得分,未参与互评的学生只能获得50%报告得分。本课程1-7章测试题均为客观题,系统评分,不需要学生进行互评。 |
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