3月1日，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，规定经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件；不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施；不得抛扔快件、踩踏快件。快递新规是否会影响到消费者正常取件？快递员是否能适应这些新规？近日，记者对石家庄快递市场进行实地探访发现，新规实施半个月，目前石家庄快递投递方式未见显著变化。

【快递员】

投送方式多数和以前一样

3月10日，新修订的《快递市场管理办法》施行已经10天。上午10时，快递员大军（化名）骑着快递车，来到一处菜鸟驿站，他将装满快递包裹的一个大包扛进店，交给了菜鸟驿站的工作人员，然后又返身回到车前取件。四五分钟后，近百个快递就交接到菜鸟驿站。

　　“快递新规施行前，只要没有备注送上门的快件，我都会放在快递柜或菜鸟驿站，每天专门要求送上门的客户并不多，大部分快递上没有标注，我们都会放在菜鸟驿站。新规实施后，其实大部分人依然没有标写是否要求送货上门，甚至很多快递留下的地址并不详细，所以大部分还是直接放到菜鸟驿站，真正送到家的有所增加，但不多。”大军介绍说，写清楚地址的也很多，但快递人员少，要投递的快递太多了，没办法满足新规要求。“公司之前跟大家沟通，让我们还是要完成每天的投送任务，如何完成是自己的事。”大军说，他和同事们经过几天观察和与他人沟通发现，其他快递公司的投送方式也多数和以前一样，很少有要求必须送快递上门的。

　　大军是从外地来石家庄打工的，在石家庄工作生活三年，做了两年的快递员。虽然辛苦，但收入相对可观，多时一个月能挣到万元左右，平时也有五六千元。关于快递新规对他收入的影响，他说不清楚会有多少改变。减少快递柜的使用会省下一些费用，但送件上门花时间太多，先要打电话，再上门送，再出来。如此送一个件花的时间要多几倍，这样一天下来肯定影响投递数量。如果送件数量少了同样会减少收入。此外，大军最担心的还是投诉件、问题件的数量会增多，因为公司规定，出现这样的情况一般都是快递员负责赔偿，而且还有罚款。

　　说起新规，大军认为，新规出发点是为了更方便客户，但对于现今快递行业的市场情况，以及快递员面临的许多困难新规并没有涉及。“比如打电话被拒接怎么办？人不在，让放到家门口又丢件了怎么办？贵重件怎么处理？这样的情况之前送件上门时都有发生，遇到问题大多是我们快递员要承担责任赔偿。”大军说，“放在快递柜或菜鸟驿站能够在一定程度上保障快件安全，新规施行后放在家门口的快递多了，丢件的概率也会增加，而责任怎样认定目前没有明确说法。如果按新规要求，每送一个都先打电话，我们肯定无法送完手中的快件。”

　　其实，在现今的快递公司中，京东和顺丰依然是以服务被广大客户认可，原因就两点：一是速度快，二是送货上门。顺丰一位快递员表示，“新规施行对他们影响不大，因为之前公司就要求都是送货上门，所以大家之前每一个件都会先打电话联系，但这样的方式会让一天的投送数量和其他公司快递员相比下降很多。我们每天打电话说话嗓子都冒烟，很累很辛苦。”这位顺丰快递员表示，他们这样的工作方式一天只能送100多单，因此需要更多的投递员，而其他公司快递员一个人一天要送六七百件，他们的人员还少。

　　这几天，有快递员感慨：快递新规施行，但快递员的权益没有更多保障，若因新规带来太多处罚，很多快递员会选择离职。

【快递服务站】

送来的快递数量没变化

新修订的《快递市场管理办法》正式实施后，快递服务站收快递的情况又如何？连日来，记者对一些快递服务站进行了探访。

　　3月12日，记者来到石家庄市长安区一处菜鸟驿站。这附近十几个大小社区，只有两个菜鸟驿站，还有一处快递柜，这间菜鸟驿站收快递量最多。记者走进菜鸟驿站，只见几间屋子的货架上摆满快递包裹，来往取快递的市民络绎不绝。

　　菜鸟驿站老板王宾（化名）表示：“新规实施后，我们收件的数量很稳定，跟3月份之前收件数量没什么变化。”在另一个菜鸟驿站，那里的工作人员同样表示，进入3月份之后收件数量没有变化，以前放快递的快递员依然会把大量快递直接放在菜鸟驿站。记者询问了六个快递服务站，基本上都是一切照旧，收件数量并未变少。

　　位于石家庄市长安区方北路的一名菜鸟驿站工作人员表示，新规出发点是好的，但对于行业来说，并未解决问题。“之前送的数量多，那些快递员一个月挣五六千，如果送的数量少了，不可能大家只挣之前的五分之一。如按新规，要么是大量增加快递员，要么是让快递员保持以前的送件量。”这位工作人员说，各快递公司不可能大量增加人手，成本太高，所以只能是默许快递员依旧按以前的方式投送快件。

【消费者】

新规实施后快递依旧没送上门

经常网购的市民陈女士表示，进入3月以来，她每天都会收取快递，但几乎没有接到过快递员的询问电话，依然跟之前一样，每天去菜鸟驿站取件。“新规说的挺好，但我感觉没有任何变化，没有快递员打电话问要不要送上门。”陈女士说。

　　陈女士认为，新规有些鸡肋。“第一，大部分上班族都不能随时在家等着送货，这样快递员就只能在人们下班后集中时间送件，效率肯定会大大下降。第二，有些人也觉得快递送到家不太安全，暴露隐私。很多朋友填的收货地址都是菜鸟驿站。当然，也有人需要送货上门，比如大件，自己不方便拿，还有收件人是行动不便的老人。”陈女士说，虽然这个规定是为大家争取权益，但如果能改一下，比如快件是默认送到菜鸟驿站，备注送货上门的，必须送货上门。这样快递员和客户都方便，也省了快递员的时间，又保障了需要送到家的客户的权益。

【快递公司】

对新制度还没有特别多反馈

近日，记者联系采访了几家快递公司。一家快递公司工作人员表示，快递新规实施时间不长，还看不出来有多大影响。但现在的快递员都比较有个性，公司不敢硬管狠管，稍不高兴或罚款多了，快递员就离职，而且招人不易。这位工作人员表示，客观说，要求放菜鸟驿站的还是大多数人的需求，一来方便，二来安全。个别需要上门派送的，各区域的快递员都知道自己区域的“特殊人员”。

　　另一快递公司工作人员表示，快递员承受不住压力辞职的越来越多，而作为快递企业，能做的就是全力配合新规。目前石家庄对这个新制度还没有特别多反馈。大体上行业现状首先是普遍缺人，这造成网点快件派送困难，快递员每天的派送量都在500单以上，甚至到800多单；其次现在90%的单子上是隐私面单，不好识别真实号码；第三打电话1分钟2个电话，500单就要打4个小时，这还不算打不通的情况。这位工作人员表示，客观说，新规不明确针对的具体人群，最终把矛头指向一线快递人员。而且现在的派送件量和价格跟前几年真没法比，不仅量大而且派送费还降低了。

【律师说法】

为提升服务质量 从业人员须克服困难

河北博尚律师事务所翟志龙律师认为：《快递市场管理办法》第十一条规定，邮政管理部门支持在公共服务设施布局中，统筹建设具有公共服务属性的收投服务场所和智能收投设施，这将拓宽快件投递服务方式，一方面提高了快递企业的投递效率，一方面使用户有了更多的收件方式，尤其是方便了由于上班、出行等原因不能当面收件的用户；但一概将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，给一些年老或行动不便者等用户造成了一定的困难。

　　《快递市场管理办法》第二十八条规定了可以收件人本人收件，也可以指定代收人收件，以当面收件为主、约定收件为辅的收件方式，代为确认收到快件，将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施须经用户同意，用人性化、比较灵活的方式破解了上述矛盾。规定实施初期，快递企业从业人员可能会面临一些挑战，出现工作量增加的情况，但为了消费者的利益，为了提升快递服务质量，为了快递行业的高质量发展，克服一些困难是值得的。

文/图 燕赵晚报融媒体首席记者 南开宇